“如果管道井沒鎖，物業(yè)第一時間接電話趕到，我家損失不會那么大�！苯�日，家住青島市北區(qū)綠地海德公館的管女士向信網(wǎng)反映，前段時間家中的水管突然破裂，想關(guān)總水閥止水卻發(fā)現(xiàn)管道井被物業(yè)鎖住。在多次致電物業(yè)后，工作人員才“姍姍來遲”開了鎖，但此時管女士的家里已“水漫金山”，不僅家里損失慘重，樓下鄰居家也遭了殃。

水管爆了總水閥被物業(yè)鎖在管道井內(nèi)

8月16日早上5時50分，剛起床不久的管女士正在廚房給家人準(zhǔn)備早餐，突然感覺腳下濕漉漉，耳邊有水流嘩啦啦的聲音，“我低頭一看，水管爆了！水呼呼地直往外噴�！�

發(fā)現(xiàn)水管爆了后，管女士下意識去關(guān)家里水閥開關(guān)，但由于年久失修，水閥開關(guān)并不起作用。5時53分，管女士立即給物業(yè)打去電話，但打了兩通都無人接聽。

隨后，管女士只能向自來水公司打電話求救，并在客服引導(dǎo)下，來到樓道管道井欲關(guān)閉里面的總水閥，但卻發(fā)現(xiàn)管道井被鎖住了�！爱�(dāng)時自來水公司工作人員表示會派工作人員立即前往，讓我繼續(xù)聯(lián)系物業(yè)將管道井門打開，我就繼續(xù)給物業(yè)打電話，但一直沒人接聽。”

無奈下，管女士只能讓丈夫趕緊出門去物業(yè)拿鑰匙，自己則一邊拿著家里的棉被、毛毯堵住出水口，一邊給物業(yè)繼續(xù)打電話。“大約5時58分，物業(yè)才了接電話，說會馬上派人來關(guān)閉水閥。但直到6時06分物業(yè)才到達(dá)關(guān)了水閥，而此時客廳內(nèi)水面高度已達(dá)三四厘米，客廳家具均被泡，家里已經(jīng)淹的不成樣子�！�

業(yè)主質(zhì)疑24小時物業(yè)服務(wù)卻未及時接電

距離管女士家中發(fā)“水災(zāi)”已經(jīng)快半個月，盡管積水已經(jīng)全部清掃完畢，但家中仍是一片狼藉， “現(xiàn)在實木家具以及主臥大衣柜底部全部泡水開裂，家里還有多處地板泡水起鼓，樓下鄰居家也因水從地板下滲至其家中，客廳天花板泡水嚴(yán)重，燈帶損壞。”

對于后續(xù)的維修數(shù)額，管女士也聯(lián)系了裝修公司現(xiàn)場查看估價，“我家和樓下鄰居家，維修至少要2萬元�！�

管女士表示，小區(qū)物業(yè)一直對業(yè)主承諾24小時值班值守，“但實際上，從我5時53分第一次致電到之后物業(yè)接電，中間間隔6分鐘，我認(rèn)為物業(yè)存在失職情況�！贝送猓�管女士認(rèn)為，物業(yè)將管道井私自上鎖的行為，也導(dǎo)致了她無法第一時間關(guān)閉水閥，擴(kuò)大了家中損失�！拔飿I(yè)在此次事件中應(yīng)負(fù)有賠償責(zé)任�！�

物業(yè)稱此前未接到業(yè)主來電

就此事，信網(wǎng)也聯(lián)系到了綠地海德公館物業(yè)。負(fù)責(zé)人王經(jīng)理表示，根據(jù)監(jiān)控顯示，當(dāng)天物業(yè)工作人員5時58分接電，6時6分到達(dá)現(xiàn)場關(guān)閉了水閥�！鞍凑招�區(qū)物業(yè)5級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，即業(yè)主報修后工作人員需要在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處置的相關(guān)規(guī)定，我們的工作人員是在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場關(guān)閉水閥�！�

而針對業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)失職長達(dá)6分鐘未接電的情況，物業(yè)王經(jīng)理認(rèn)為，業(yè)主雖然提供了撥打記錄，但撥打記錄并未顯示通話時長�！氨O(jiān)控室工作人員反饋沒有來電，我們猜測有可能是業(yè)主情急下，撥打后取消，因此這邊并沒有接到來電。”

此外，王經(jīng)理表示，根據(jù)青島市物業(yè)管理條例，物業(yè)有義務(wù)對公有設(shè)施設(shè)備即管道井進(jìn)行維護(hù)，因此物業(yè)對管道井上鎖并不違規(guī)�！按舜问虑樵从跇I(yè)主家中水管爆裂，業(yè)主擁有戶內(nèi)水閥，可以手動關(guān)閉，業(yè)主應(yīng)為第一責(zé)任人。而物業(yè)作為協(xié)助單位，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但考慮到業(yè)主家中損失的心情，我們將在能力范圍內(nèi)，附贈業(yè)主兩張水卡，后續(xù)我們也將繼續(xù)與業(yè)主溝通。”

律師認(rèn)為物業(yè)是否擔(dān)責(zé)要具體分析

據(jù)悉，由于雙方對于賠償意見達(dá)不成一致，市北區(qū)湖島街道瑞濱路社區(qū)將介入?yún)f(xié)調(diào)。該社區(qū)工作人員表示，根據(jù)市北區(qū)政府為轄區(qū)內(nèi)全體居民投保的“家庭綜合保險”，其中對于管道破裂及水漬的情況，居民可申請賠償1000元�！澳壳拔覀円呀�(jīng)把申請保險的材料發(fā)給了管女士。下一步，我們將就管女士的訴求與物業(yè)進(jìn)一步協(xié)調(diào)，如協(xié)調(diào)不成，建議業(yè)主走司法途徑提起訴訟。”

北京京師（青島）律師事務(wù)所車秋峰律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第九百四十二條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人的義務(wù)，包括妥善維修、養(yǎng)護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，并采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。如果物業(yè)服務(wù)人未履行這些義務(wù)或履行不當(dāng)，可能需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。“按照業(yè)主陳述，物業(yè)是否擔(dān)責(zé)，要看物業(yè)和業(yè)主的服務(wù)合同是否規(guī)定了緊急情況時，物業(yè)響應(yīng)的時間及到場時間，然而具體情況還需要結(jié)合實際情況進(jìn)行分析，建議業(yè)主搜集證據(jù)起訴�！�

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認(rèn)為，如果物業(yè)公司能夠證明其已經(jīng)盡到了合理的響應(yīng)時間和服務(wù)義務(wù)，或者有其他正當(dāng)理由可以免責(zé)，則可能無需承擔(dān)責(zé)任。反之，如果物業(yè)公司未能滿足合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或未能在合理時間內(nèi)提供必要的服務(wù)，那么它可能需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但最終的責(zé)任認(rèn)定需要通過詳細(xì)的事實調(diào)查和法律分析來確定。