“前一天給公司空調(diào)加氟花了不到600元，隔天給家里的中央空調(diào)加氟就花了1500多元，啄木鳥(niǎo)的收費(fèi)到底是什么標(biāo)準(zhǔn)？”市民孫先生感覺(jué)自己遭遇了啄木鳥(niǎo)家庭維修的“價(jià)格刺客”，在聯(lián)系了空調(diào)廠家后，更確定自己在給空調(diào)加氟利昂的時(shí)候被“多收費(fèi)”了。信網(wǎng)在采訪中發(fā)現(xiàn)，啄木鳥(niǎo)小程序上各項(xiàng)服務(wù)的維修價(jià)格并不全，很多時(shí)候都需要維修師傅在聯(lián)系客戶(hù)時(shí)才報(bào)價(jià)，甚至也有修之前沒(méi)說(shuō)價(jià)格的情況。根據(jù)此前啄木鳥(niǎo)擬在港交所上市時(shí)公開(kāi)的招股書(shū)，平臺(tái)也承認(rèn)確實(shí)存在消費(fèi)糾紛屢見(jiàn)不鮮的情況。

兩臺(tái)空調(diào)加氟不到600元  隔天給中央空調(diào)加氟就變成1500多元

孫先生第一次在啄木鳥(niǎo)下單是因?yàn)楣�司的空調(diào)不制冷。“我在電梯里看見(jiàn)啄木鳥(niǎo)的廣告，給辦公室的一臺(tái)柜機(jī)空調(diào)和一臺(tái)掛機(jī)加氟利昂，一共花了583元，加了之后制冷效果好�！笨照{(diào)維修初體驗(yàn)的效果不錯(cuò)，孫先生想起來(lái)家里的空調(diào)也需要修一修，隔天就又在啄木鳥(niǎo)下了單，可這一次的維修價(jià)格讓他大吃一驚：“一共加了2公斤的氟利昂，優(yōu)惠完收了我1535.55元�！�

辦公室的兩臺(tái)空調(diào)加氟不到600元，家里的一臺(tái)空調(diào)就要1500多元，差出一倍多的價(jià)格究竟是什么原因？“維修師傅跟我說(shuō)家里的空調(diào)是一拖四的中央空調(diào)，得按照四臺(tái)機(jī)器收費(fèi)�！彪m然孫先生心里半信半疑，但氟利昂已經(jīng)加上，他也只能先付了款。

從孫先生提供的費(fèi)用清單看，這1500多元包含了制冷劑、全面機(jī)器檢測(cè)、機(jī)器表面清潔及周邊打掃。而在啄木鳥(niǎo)小程序的下單頁(yè)面上，加氟服務(wù)最貴的是變頻柜機(jī)2-3P和變頻掛機(jī)2-3P，價(jià)格為每臺(tái)298元，但并沒(méi)有單獨(dú)中央空調(diào)的報(bào)價(jià)。如果按照頁(yè)面顯示的最高價(jià)格算，孫先生支付的1500多元也超過(guò)了四臺(tái)空調(diào)加氟的報(bào)價(jià)。

啄木鳥(niǎo)部分服務(wù)價(jià)格沒(méi)明示  加氟價(jià)格差距大

“我越想越不對(duì)勁，就聯(lián)系了空調(diào)廠家，但廠家說(shuō)一拖四的中央空調(diào)只需要給一臺(tái)外機(jī)加氟就行，而且就算不同品牌的氟利昂價(jià)格不一樣，加2公斤也不會(huì)超過(guò)500元。”孫先生說(shuō)。

信網(wǎng)也聯(lián)系了一名專(zhuān)業(yè)維修空調(diào)售后人員呂先生，呂先生介紹今年氟利昂的價(jià)格略微上漲，但一拖四的中央空調(diào)加氟總價(jià)也不會(huì)超過(guò)600元，“收費(fèi)1500多元也是太貴了，應(yīng)該是業(yè)主不懂行，被忽悠了�！�

隨后，信網(wǎng)先以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了啄木鳥(niǎo)客服，對(duì)于下單頁(yè)面上沒(méi)有顯示的價(jià)格，客服人員稱(chēng)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)由維修師傅直接溝通，但具體是上門(mén)前在電話(huà)里就能說(shuō)清楚還是上門(mén)后再給報(bào)價(jià)，啄木鳥(niǎo)的客服也無(wú)法回答，只說(shuō)維修師傅會(huì)在實(shí)際操作之前出示價(jià)格表。

不過(guò)按照孫先生的說(shuō)法，無(wú)論是公司的空調(diào)加氟還是家里的空調(diào)加氟，維修師傅都沒(méi)有事先明確告知價(jià)格，“我也不懂，都是加完了師傅跟我說(shuō)多少錢(qián)�！比缃�，孫先生也將此事反映給了啄木鳥(niǎo)，要求退還差價(jià)。啄木鳥(niǎo)方面也表示投訴部的工作人員正在進(jìn)行處理。

家庭維修服務(wù)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)  收費(fèi)不透明是通病

與孫先生一樣，大部分用戶(hù)對(duì)家電維修都是陌生的，家里的電器出了問(wèn)題，大家都是習(xí)慣性找最方便的上門(mén)維修，但這類(lèi)上門(mén)維修的費(fèi)用不透明也是個(gè)通病。在黑貓投訴上搜索“啄木鳥(niǎo)家庭維修收費(fèi)”，能找到近500余條投訴，其中反饋亂收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊的占多數(shù)。

據(jù)公開(kāi)資料顯示，啄木鳥(niǎo)維修成立于1995年，隸屬于重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，2000年開(kāi)始全國(guó)連鎖運(yùn)營(yíng)，為300多個(gè)城市的上千萬(wàn)個(gè)中國(guó)家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案。2024年1月，啄木鳥(niǎo)維修向港交所遞交招股書(shū)，擬香港主板IPO上市。根據(jù)招股書(shū)顯示，啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)的收入在很大程度上由平臺(tái)完成的服務(wù)訂單的總交易額驅(qū)動(dòng)平臺(tái)。2021年、2022年和2023年前9個(gè)月，啄木鳥(niǎo)維修的營(yíng)業(yè)收入分別為4.01億元、5.95億元和7.35億元，凈利潤(rùn)分別為3343.1萬(wàn)元、620.4萬(wàn)元和1.02億元。同時(shí)，啄木鳥(niǎo)也在招股書(shū)中提到，平臺(tái)存在特殊工種無(wú)證上崗現(xiàn)象，公司消費(fèi)糾紛也屢見(jiàn)不鮮。

“目前，國(guó)內(nèi)的家庭維修市場(chǎng)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。這就極易導(dǎo)致維修過(guò)程與服務(wù)價(jià)格不透明，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，造成服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一等。要想根治亂收費(fèi)的情況，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，啄木鳥(niǎo)維修應(yīng)該進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、明確家電維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及明細(xì)�！睆氖录译娋S修的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為。