“前一天給公司空調(diào)加氟花了不到600元，隔天給家里的中央空調(diào)加氟就花了1500多元，啄木鳥的收費到底是什么標準？”市民孫先生感覺自己遭遇了啄木鳥家庭維修的“價格刺客”，在聯(lián)系了空調(diào)廠家后，更確定自己在給空調(diào)加氟利昂的時候被“多收費”了。信網(wǎng)在采訪中發(fā)現(xiàn)，啄木鳥小程序上各項服務的維修價格并不全，很多時候都需要維修師傅在聯(lián)系客戶時才報價，甚至也有修之前沒說價格的情況。根據(jù)此前啄木鳥擬在港交所上市時公開的招股書，平臺也承認確實存在消費糾紛屢見不鮮的情況。

兩臺空調(diào)加氟不到600元  隔天給中央空調(diào)加氟就變成1500多元

孫先生第一次在啄木鳥下單是因為公司的空調(diào)不制冷�！拔以陔娞堇锟匆娮哪绝B的廣告，給辦公室的一臺柜機空調(diào)和一臺掛機加氟利昂，一共花了583元，加了之后制冷效果好。”空調(diào)維修初體驗的效果不錯，孫先生想起來家里的空調(diào)也需要修一修，隔天就又在啄木鳥下了單，可這一次的維修價格讓他大吃一驚：“一共加了2公斤的氟利昂，優(yōu)惠完收了我1535.55元�！�

辦公室的兩臺空調(diào)加氟不到600元，家里的一臺空調(diào)就要1500多元，差出一倍多的價格究竟是什么原因？“維修師傅跟我說家里的空調(diào)是一拖四的中央空調(diào)，得按照四臺機器收費�！彪m然孫先生心里半信半疑，但氟利昂已經(jīng)加上，他也只能先付了款。

從孫先生提供的費用清單看，這1500多元包含了制冷劑、全面機器檢測、機器表面清潔及周邊打掃。而在啄木鳥小程序的下單頁面上，加氟服務最貴的是變頻柜機2-3P和變頻掛機2-3P，價格為每臺298元，但并沒有單獨中央空調(diào)的報價。如果按照頁面顯示的最高價格算，孫先生支付的1500多元也超過了四臺空調(diào)加氟的報價。

啄木鳥部分服務價格沒明示  加氟價格差距大

“我越想越不對勁，就聯(lián)系了空調(diào)廠家，但廠家說一拖四的中央空調(diào)只需要給一臺外機加氟就行，而且就算不同品牌的氟利昂價格不一樣，加2公斤也不會超過500元�！睂O先生說。

信網(wǎng)也聯(lián)系了一名專業(yè)維修空調(diào)售后人員呂先生，呂先生介紹今年氟利昂的價格略微上漲，但一拖四的中央空調(diào)加氟總價也不會超過600元，“收費1500多元也是太貴了，應該是業(yè)主不懂行，被忽悠了。”

隨后，信網(wǎng)先以消費者的身份聯(lián)系了啄木鳥客服，對于下單頁面上沒有顯示的價格，客服人員稱具體收費標準會由維修師傅直接溝通，但具體是上門前在電話里就能說清楚還是上門后再給報價，啄木鳥的客服也無法回答，只說維修師傅會在實際操作之前出示價格表。

不過按照孫先生的說法，無論是公司的空調(diào)加氟還是家里的空調(diào)加氟，維修師傅都沒有事先明確告知價格，“我也不懂，都是加完了師傅跟我說多少錢�！比缃�，孫先生也將此事反映給了啄木鳥，要求退還差價。啄木鳥方面也表示投訴部的工作人員正在進行處理。

家庭維修服務缺乏行業(yè)標準  收費不透明是通病

與孫先生一樣，大部分用戶對家電維修都是陌生的，家里的電器出了問題，大家都是習慣性找最方便的上門維修，但這類上門維修的費用不透明也是個通病。在黑貓投訴上搜索“啄木鳥家庭維修收費”，能找到近500余條投訴，其中反饋亂收費、收費標準模糊的占多數(shù)。

據(jù)公開資料顯示，啄木鳥維修成立于1995年，隸屬于重慶啄木鳥網(wǎng)絡科技有限公司，2000年開始全國連鎖運營，為300多個城市的上千萬個中國家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案。2024年1月，啄木鳥維修向港交所遞交招股書，擬香港主板IPO上市。根據(jù)招股書顯示，啄木鳥維修平臺的收入在很大程度上由平臺完成的服務訂單的總交易額驅(qū)動平臺。2021年、2022年和2023年前9個月，啄木鳥維修的營業(yè)收入分別為4.01億元、5.95億元和7.35億元，凈利潤分別為3343.1萬元、620.4萬元和1.02億元。同時，啄木鳥也在招股書中提到，平臺存在特殊工種無證上崗現(xiàn)象，公司消費糾紛也屢見不鮮。

“目前，國內(nèi)的家庭維修市場缺乏標準化服務。這就極易導致維修過程與服務價格不透明，缺乏統(tǒng)一標準，造成服務質(zhì)量不統(tǒng)一等。要想根治亂收費的情況，提升消費者滿意度，啄木鳥維修應該進一步提高服務質(zhì)量、明確家電維修服務標準及明細�！睆氖录译娋S修的業(yè)內(nèi)人士認為。