消費(fèi)者唐女士：2022年10月，我在微信上看到高頓教育的CPA課程的廣告，當(dāng)時(shí)我向客服咨詢過(guò)課程信息，之后我常接到該機(jī)構(gòu)的推銷電話，對(duì)方強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠力度大，我覺(jué)得課程和價(jià)格都比較合理，便購(gòu)買了“【2023考季】VIPCPA-持證目標(biāo)班”，其中包含六個(gè)科目，原價(jià)31800元，優(yōu)惠后我最終支付21800元。當(dāng)時(shí)我選擇分期付款，等到款項(xiàng)結(jié)清后，客服才讓我簽電子協(xié)議。在此之前，我都沒(méi)看過(guò)協(xié)議條款，客服也沒(méi)主動(dòng)告知協(xié)議條款和違約責(zé)任。

2022年10月到11月期間，我開通了其中兩門科目，上了幾節(jié)課后，由于上班時(shí)間和直播網(wǎng)課的時(shí)間沖突，上錄播課的話又不能和老師互動(dòng)，課程中遇到問(wèn)題不能及時(shí)解決。去年4月，我與客服協(xié)商后，對(duì)方為我凍結(jié)課程，為期一年。想到之后我可能一直沒(méi)時(shí)間上課，但課程有效期只有兩年，過(guò)期了既無(wú)法上課也不能退款。于是去年12月，我向客服提出退款申請(qǐng)，對(duì)方表示已開課程要扣除全額課程費(fèi)用，剩下未開課程要支付20%的違約金，或者選擇換課，這兩個(gè)方案我都拒絕了。今年年初，我再次詢問(wèn)客服，對(duì)方的方案仍是只能轉(zhuǎn)課，與我對(duì)接的學(xué)管老師只表示會(huì)幫我反饋，但我一直未收到回復(fù)。

6月16日，我再次與客服協(xié)商，對(duì)方始終不愿退費(fèi)。7月22日，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，該公司同意為我退課�？头�為我計(jì)算扣除違約金等費(fèi)用后，退款金額為10714元。我認(rèn)為商家規(guī)定的20%違約金不合理，且先收費(fèi)后簽協(xié)議損害了我的權(quán)益。我可以接受扣除已上四節(jié)課的費(fèi)用后，扣已開課剩余課時(shí)的30%作為違約金，其余未開課程我只接受扣除5%-10%的違約金。

會(huì)向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋后回復(fù)

簽訂協(xié)議前應(yīng)明確內(nèi)容