招女士：
當時因為疫情原因，這個團出不了就暫停了，給了一張旅游消費卡給我們，就說我們的錢存在卡里面。
出于信任，招女士家中3人團費合并充值到一張旅游消費卡，面值共8847元。記者看到，卡上印著有效期至2024年12月01日，“佛山中旅擁有對本卡的最終解釋權”。到了上周，招女士打算重新報團去賀州旅游，卻被告知使用卡里的余額有限制條件。
招女士：
他就說這張卡里面的錢，只能用本次消費的10%的額度抵扣，我們這次旅游可能花了2000多元的話，只能用卡里面的200元，很不合理。
于是，招女士申請退卡退錢，卻遭到拒絕。“業(yè)務員說是公司規(guī)定，但當時沒有簽任何協(xié)議，沒說有限定怎樣消費，就直接可以當錢抵扣的�！闭信空f。
隨后，記者陪同招女士，來到當時報團的佛山中旅全球旅行會所（保利MALL），發(fā)現(xiàn)該門店已經(jīng)撤場。而佛山中旅（佛山桂城天河城店）的工作人員就表示，公司規(guī)定，旅游消費卡確實只能抵扣每次團費的10%，經(jīng)申請過后，可以提升到15%。
記者：10%是指什么？
工作人員：總團費的10%，因為現(xiàn)在旅游不好做，陸陸續(xù)續(xù)套回給客人，暫時性而已。
招女士：沒有經(jīng)過我們同意，單方面限制我們。
工作人員：是的，這個也是事實。
隨后，佛山中旅相關負責人回應表示，旅游消費卡剛推出時，可以全額使用，但由于疫情原因，旅游業(yè)受到影響，因此公司制定了相關的規(guī)定，接下來會根據(jù)經(jīng)濟情況逐步放開使用。
負責人：逐步逐步來，下一步會30% 、50% ，看市場的反應。
記者：10%這個是怎么定的？之前有沒有跟街坊溝通？
負責人：這個我們參考嘍，客人要使用的時候 ，我們會跟客人講。
記者：那客人不同意呢？
負責人：如果不同意的話，我們會繼續(xù)跟客人持續(xù)溝通。
目前，佛山中旅表示，為招小姐等人特別申請了一個方案，可分兩次或者三次，全額使用旅游消費卡的金額。
鐘齊崧 佛山中旅市場運營中心負責人：
旅游卡有有效期，臨過期可以拿過來延期，我們也不存在不認賬或者有心刁難客人，退錢退卡方面暫時回復不了。
目前
雙方仍在進一步協(xié)商當中
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