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浙江寧波這里突然關(guān)門！屋內(nèi)設(shè)備被搬空 店家失聯(lián)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-09-12

美容診所突然關(guān)門

顧客遭遇“美麗陷阱”



【寧波12345熱線】最近，有市民反映，她們?cè)谯粗輩^(qū)嵩江東路801號(hào)，一家名為顏值在線的醫(yī)療美容診所辦理了預(yù)付式消費(fèi)卡。現(xiàn)在，卡里的錢還沒用完，店卻關(guān)門了，店長(zhǎng)的電話也變成了空號(hào)。



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市民章女士說，從2022年開始，她在顏值在線醫(yī)療美容診所消費(fèi)，目前她還有價(jià)值1999元的預(yù)付卡沒有消費(fèi)完。

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章女士：我其實(shí)已經(jīng)做了一個(gè)療程了，1999元是后來續(xù)的。（記者：做的項(xiàng)目是什么？）做的是超光子，一筆一筆付就是沒有這么優(yōu)惠，搞活動(dòng)的時(shí)候，6次有一個(gè)打包價(jià)。

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于是，章女士以打包價(jià)提前支付了相關(guān)費(fèi)用。今年8月，她通過微信預(yù)約美容服務(wù)，對(duì)方?jīng)]有應(yīng)答。她在網(wǎng)上查看部分網(wǎng)友對(duì)這家店的點(diǎn)評(píng)后，得知“顏值在線醫(yī)療美容診所”已經(jīng)暫停營(yíng)業(yè)。

章女士：我覺得像我一樣的消費(fèi)者肯定不少，跑路我是第一次碰到。我大額的預(yù)付卡都不辦的，1000多元其實(shí)也挺少的。本身也沒有那么多變美的需求，但是沒想到這種醫(yī)美的機(jī)構(gòu)居然還會(huì)跑路。

章女士發(fā)了一個(gè)鏈接給記者，在“大眾點(diǎn)評(píng)”網(wǎng)有關(guān)“顏值在線醫(yī)療美容診所”的頁(yè)面上，有網(wǎng)友留言：“自己充了5000元，對(duì)方電話關(guān)機(jī)微信不回”；也有網(wǎng)友說：“充了卡跑路了，說多了都是淚�！睆乃麄儼l(fā)的微信聊天記錄來看，顏值在線醫(yī)療美容診所的工作人員在6月13日留過言，聲稱：“顏值在線沒有跑路，也不會(huì)跑路�！�6月22日留言，他們會(huì)在診所清算后給客戶退款。7月初，商家還在跟客戶交涉，之后就沒有回應(yīng)了。根據(jù)消費(fèi)者提供的信息，記者來到了這家位于鄞州區(qū)嵩江東路801號(hào)的顏值在線醫(yī)療美容診所。

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記者 姚淑娟：大家可以看到現(xiàn)場(chǎng)這個(gè)大門是緊閉的，除了兩張停業(yè)公告張貼在這里，里面已經(jīng)人去樓空了。我們?cè)谕I(yè)公告看到這里留了一個(gè)客服助理的電話，而且同意客戶可以辦理退卡和退費(fèi)的，但是像章女士等人她們至今沒有收到任何的退費(fèi)的信息。

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記者留意到，這份停業(yè)公告是在6月1日張貼的，停業(yè)原因是診所內(nèi)重要設(shè)備失竊。公告上表示：“有需要辦理退卡和退費(fèi)的客戶請(qǐng)聯(lián)系客戶助理�！�記者隨即撥打了客戶助理的電話，但電話無法接通。

涉及金額已達(dá)百萬
衛(wèi)健部門介入?yún)f(xié)調(diào)


原本想著讓自己變得更美麗，但是現(xiàn)在像章女士一樣的消費(fèi)者，他們的心情一點(diǎn)都不美麗。這家醫(yī)療美容診是否真的跑路了呢？消費(fèi)者的預(yù)付款能退回來嗎？記者繼續(xù)展開調(diào)查。

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記者來到鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，詢問顏值在線醫(yī)療美容診所與消費(fèi)者的預(yù)付卡糾紛情況，這里的工作人員告訴我們，此事涉及醫(yī)療美容領(lǐng)域，由衛(wèi)健部門介入處理。記者隨后來到鄞州區(qū)衛(wèi)生健康局，該局信訪辦公室的工作人員接待了記者。

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鄞州區(qū)衛(wèi)生健康局信訪辦公室工作人員 汪吉波：停業(yè)通知發(fā)出去以后，我們連續(xù)收到了市民將近60個(gè)投訴。投訴事項(xiàng)都要求退還里面的預(yù)付費(fèi)用。涉及到的金額，據(jù)我們這邊不完全統(tǒng)計(jì)有100萬元。因?yàn)楣蓶|一、股東二、股東三之間存在一定的矛盾，導(dǎo)致該機(jī)構(gòu)無法正常營(yíng)業(yè)。針對(duì)該類糾紛事項(xiàng)，我們已與屬地中河街道一起商量，嘗試解決這個(gè)事情。下一步，我們打算約談股東一馬某和股東二、股東三，爭(zhēng)取和諧地去處理這個(gè)事情，給老百姓順利地退費(fèi)。

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工作人員告訴記者，目前顏值在線醫(yī)療美容診所的股東馬先生已經(jīng)起訴了另外兩個(gè)股東。為進(jìn)一步了解情況，記者聯(lián)系上了股東馬先生。

顏值在線醫(yī)療美容診所法人代表 馬先生：因?yàn)槠渌蓶|把儀器設(shè)備拉走了，設(shè)備不還回來，做這個(gè)事也沒有跟我溝通，也沒有說征求我的意見，所以我也很被動(dòng)。當(dāng)時(shí)留的一些設(shè)備，還有剩余的一些耗材，差不多價(jià)值也是有個(gè)百萬或者上百萬元，足夠給當(dāng)時(shí)就是辦了預(yù)付卡的這些人退款，但是其他股東不同意，我是覺得應(yīng)該把預(yù)付卡客人的款都給退掉，現(xiàn)在我已經(jīng)把他們?cè)V訟到鄞州法院去了。

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這位馬先生還解釋了為什么停業(yè)公告上的客服助理電話打不通的原因。

顏值在線醫(yī)療美容診所法人代表 馬先生：我們需要留一個(gè)聯(lián)系方式，然后這個(gè)人的工資由我們來承擔(dān)，來做相應(yīng)的這個(gè)客戶的信息采集、登記退費(fèi)什么的。其他股東不同意，把那個(gè)店長(zhǎng)給辭掉，不同意支付工資，要求離職，所以等于是現(xiàn)在這個(gè)工作就沒有人做。我也在跟其他股東扯皮，我手上也沒有錢，現(xiàn)在也沒有能力去解決。我只能盡量地去跟法院做好溝通，做好協(xié)調(diào)，等什么時(shí)候其他的股東把該交的東西交出來了，能有一個(gè)統(tǒng)一的處置意見，我們?cè)俦M快把這個(gè)資產(chǎn)處置完，給大家退卡。

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針對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)存在的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛，律師給出了消費(fèi)提醒。


浙江盛寧律師事務(wù)所律師 趙晶：
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根據(jù)我們《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，在預(yù)付式消費(fèi)的情況下，如果說商家沒有辦法向消費(fèi)者提供他們合同原來約定的服務(wù)，那么商家是需要按照這個(gè)消費(fèi)者的要求，繼續(xù)去履行一個(gè)合同或者是退回消費(fèi)還剩余的金額。同時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)余額的利息。

律師建議，不管是醫(yī)療美容類或者其他服務(wù)業(yè)，消費(fèi)者應(yīng)該理性消費(fèi)、按需消費(fèi)。


浙江盛寧律師事務(wù)所律師 趙晶：
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盡量避免高額充值的消費(fèi)習(xí)慣，以降低這個(gè)大家的損失以及后續(xù)的維權(quán)成本；第二點(diǎn)，建議大家要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，多多保留好或者主動(dòng)地向商家去索取一個(gè)我們的合同、支付憑證還有發(fā)票，包括跟老板的聊天記錄；第三點(diǎn)，大家是可以考慮向衛(wèi)健主管部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門去進(jìn)行一個(gè)投訴。

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