隨著智能家居技術(shù)的飛速發(fā)展

掃地機(jī)器人越來越“聰明”

然而

在實際工作中

掃地機(jī)器人仍存在一些不足

甚至還會給使用者帶來小麻煩

......

高端掃地機(jī)器人更受歡迎

近年來，消費者對“高智商”掃地機(jī)器人格外喜愛。目前，高端掃地機(jī)器人市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，掃地機(jī)器人是過去幾年里唯一一個不僅沒有進(jìn)入價格戰(zhàn)，反而越賣越貴的家電品類。

記者在市場上看到，按照價格，掃地機(jī)器人大致分為3類，1500元以下為低端機(jī)，1500元到3000元為中端機(jī)，3000元以上為高端機(jī)。電商平臺的銷售統(tǒng)計顯示，高端機(jī)的銷售數(shù)量明顯高于低端機(jī)。

為什么消費者愿意

花大價錢購買高端掃地機(jī)器人？

一位北京消費者對記者說：

“每次出門前讓掃地機(jī)器人開始掃地，回家后看著地面不干凈就讓它再掃一次。只要不用自己動手，多花點錢買自動化程度高的產(chǎn)品也值得�！�

北京靈智科技有限公司的技術(shù)人員孫捷對記者說：“掃地機(jī)器人作為從‘懶人經(jīng)濟(jì)’中獲益最大的品類之一，對于購買者來說，不用自己動手是掃地機(jī)器人的核心價值。這也就意味著，掃地機(jī)器人的自動化水平越高，越受到市場的歡迎。因此，許多掃地機(jī)器人廠商都采取高端化策略�！�目前家用掃地機(jī)器人平均換代周期2到3年，新功能、新產(chǎn)品迭代快。預(yù)計隨市場增長率放緩、功能完善，未來換代周期將延至4到5年。

記者發(fā)現(xiàn)

掃地機(jī)器人市場中

國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品數(shù)量占有絕對優(yōu)勢

數(shù)據(jù)顯示，國產(chǎn)品牌的掃地機(jī)器人在全球市場的占有率已經(jīng)達(dá)到了63%。尤其是在高端掃地機(jī)器人市場，國產(chǎn)品牌的創(chuàng)新能力明顯高于國外品牌，一些新功能多為國產(chǎn)品牌首創(chuàng)。

功能升級仍面臨瓶頸

掃地機(jī)器人的核心技術(shù)主要包括傳感器技術(shù)和控制算法。孫捷對記者說，近幾年掃地機(jī)器人無論是清潔能力方面還是智能化方面都得到了大幅提升。

雖然近幾年掃地機(jī)器人技術(shù)、功能快速升級，但在知名品牌之間并沒有出現(xiàn)明顯的差異化競爭。尤其是基站式產(chǎn)品出現(xiàn)后，所有的功能都在圍繞著基站做延伸，導(dǎo)致掃地機(jī)器人已經(jīng)很難脫離基站往其他方向升級了，只能在當(dāng)前產(chǎn)品上做小修小補(bǔ)，無法繼續(xù)給消費者帶來更為驚艷的新功能。
　　

基于這種情況，一些品牌開始疊加各種功能。某電商平臺一家生活電器城的負(fù)責(zé)人對記者說，現(xiàn)在各大商家之間非常卷，因為消費者更傾向于購買自動化程度高的產(chǎn)品，就將各種功能都疊加在高端產(chǎn)品上，導(dǎo)致價格居高不下，商品的性價比不高。
　　

消費者對于掃地機(jī)器人最根本的需求還是把地掃干凈。一位消費者在采訪中對記者說，高端產(chǎn)品加載的各種功能，勢必要增加成本，提高銷售價格，動輒四五千元的掃地機(jī)器人，比每年請保潔人員做12次全屋深度清潔還要貴。

售后服務(wù)不如人意

掃地機(jī)器人產(chǎn)品銷量的快速增長

會伴隨質(zhì)量問題的頻發(fā)

部分消費者反映

在保修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障后

品牌方卻給出各種理由

推卸售后服務(wù)責(zé)任
　　

有消費者向記者反映，其購買的掃地機(jī)器人在開啟寵物模式工作時，未能有效識別并避開家中的寵物，導(dǎo)致寵物尾巴被卷入機(jī)器中受傷。消費者反映情況后，售后服務(wù)人員要求消費者先提供開啟寵物模式的證據(jù)，然后將機(jī)器郵寄到維修部門，經(jīng)過工程師檢測、分析后才能得出結(jié)論。消費者表示，這無疑增加了維權(quán)難度。
　　

還有消費者向記者反映，家中的掃拖一體機(jī)在保修期內(nèi)突然不能開機(jī)工作，聯(lián)系客服后將機(jī)器郵寄到維修部門，檢測結(jié)果是主機(jī)進(jìn)液導(dǎo)致故障，不在保修范圍內(nèi)。
　　

還有消費者對記者說，掃地機(jī)器人不工作送去檢測維修，檢測后告知是機(jī)器進(jìn)了蟑螂，損壞了主板，不在保修范圍內(nèi)。
　　

業(yè)內(nèi)人士分析，掃地機(jī)器人技術(shù)快速升級的同時，還應(yīng)不斷完善細(xì)化現(xiàn)已使用的技術(shù)，不能為了添加新技術(shù)、新功能將已有的功能做不到位。如此一來，不但消費者的體驗感不好，也會帶來大量的售后服務(wù)問題。因此，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，提高產(chǎn)品的可靠性和耐用性，同時，建立健全的售后服務(wù)體系，確保消費者在遇到問題時能夠得到及時、有效的解決，是廠商競爭的關(guān)鍵。