藍女士：2020年的8月21號，我的那個車子故障燈跟助力鎖都已經(jīng)，就是輕微地鎖了一下，然后我就找他們來理論。

記者：當(dāng)時修了沒有？

藍女士：沒有修，他們就給我把那個故障碼消掉了。故障碼消掉后他說這個可能是出廠的時候，怎么樣子的。

記者：后來方向盤開的時候，還會鎖死嗎？

藍女士：對。

藍女士：它一下子就鎖死了。

記者：行駛中間鎖死？

藍女士：對，鎖死，然后一下子，方向盤不會轉(zhuǎn)了。

記者：小朋友當(dāng)時也在車上？

藍女士：對，把我嚇得夠嗆，我緊急拉那個手剎，然后再靠路邊上，不止一次了。

藍女士：然后他們都說沒關(guān)系的，叫我不用擔(dān)心，反正有10年整車質(zhì)保的，有問題再到他們這里 。

記者：那現(xiàn)在再來找他們呢？

藍女士：再來找他們，他們就不承認了，說我這個已經(jīng)過保了。

記者：為什么不承認十年質(zhì)保了？
藍女士：他就是說我的保養(yǎng)記錄，沒有按時地上傳，但是保養(yǎng)記錄是他們售后在上傳，我根本就不知道�，F(xiàn)在他們就說以各種理由來推脫，不承認我這車有十年質(zhì)保。

東風(fēng)風(fēng)神杭州阿弟專營店 管總經(jīng)理：她前面是沒有，是沒有回廠的，然后后面回廠的時候也都有溝通。

藍女士：是這樣的，之前保養(yǎng)在他們合作商就是說叫我們在那邊的，是他們授權(quán)的。

東風(fēng)風(fēng)神杭州阿弟專營店 管總經(jīng)理：這個不存在授權(quán)的問題，就是明確講這個東西，是不在質(zhì)保范圍之內(nèi)的。但是為了解決客戶的問題，我已經(jīng)跟售后溝通了，他們應(yīng)該是有辦法去解決啊。那不管說是，售后他們?nèi)コ袚?dān)這個費用也好，或者說是怎么樣，他們會有辦法去幫客戶處理這個故障。

記者：那十年質(zhì)保后面還能再有？

東風(fēng)風(fēng)神杭州阿弟專營店 管總經(jīng)理：可以，也可以，這個我們可以跟廠家申請，因為我們已經(jīng)明確過了。

藍女士：本身我就是10年的，廠家承諾過的，我有承諾函啊。然后它現(xiàn)在出現(xiàn)這么多問題，我就需要他們給我一個承諾，就是這種終身質(zhì)保的。

東風(fēng)風(fēng)神杭州阿弟專營店 管總經(jīng)理：她所謂的終身是這個時間是什么時間，對吧，這是一個。

藍女士：我要開到什么時候賣，或者好比說我不要這輛車了為止。

記者：這也超出人家的范圍了吧，廠家也只給了你十年質(zhì)保啊。

東風(fēng)風(fēng)神杭州阿弟專營店 管總經(jīng)理：對啊。

藍女士：那十年質(zhì)保它的根據(jù)，他現(xiàn)在的意思是，這十年質(zhì)保都說不清楚，到底是哪幾個地方是質(zhì)保的。

東風(fēng)風(fēng)神杭州阿弟專營店 管總經(jīng)理：那質(zhì)保的范圍，肯定也是按照那個廠家的相關(guān)的這個規(guī)定來的，這些都沒有問題，我們都可以給她處理好的。