近日，浙江溫州市民王先生向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，他在某商場“中國黃金”專柜給妻子買了一條黃金手鐲，可僅佩戴了三天，手鐲上的配飾就脫落了，王先生質(zhì)疑手鐲存在設(shè)計(jì)缺陷，要求退貨。

王先生告訴記者，這條金手鐲是2月19日花了六千塊買的。購買時(shí)店員也沒有跟他提醒過手鐲配飾容易脫落的問題。由于害怕再次脫落遺失，他妻子便不敢再戴這只手鐲了。

市民 王先生：就戴了三天時(shí)間，它就突然給斷了，就在這個(gè)位置斷了，這個(gè)東西斷了，斷了以后這個(gè)東西都找不見了，找了半天才找到。就是因?yàn)槲倚睦镆呀?jīng)覺得這個(gè)黃金有問題了。再修如果還斷呢，再斷再丟，是不是我個(gè)人的損失了，店家意思現(xiàn)在是說不能讓退，他說沒有什么質(zhì)量問題。但它設(shè)計(jì)上肯定有問題，它這都還沒戴三天就斷了，它肯定有設(shè)計(jì)有缺陷。

隨后記者陪同王先生來到了該“中國黃金”專柜。店長表示黃金的硬度較低，容易產(chǎn)生配件的脫落，黃金的斷裂與變形是很正常的現(xiàn)象，這不是產(chǎn)品質(zhì)量問題而是黃金產(chǎn)品本身的通病，所以拒絕退款，表示只能更換。

中國黃金專柜店長：常識(shí)都知道，越軟的東西它金越足，越容易變形，這正常的。而且你想它掛下來的東西上面有焊接口的，也不是特別厚，所以說佩戴的時(shí)候也要小心。我們是進(jìn)商場的，而且我們沒有什么問題為什么要退給顧客呢，而且你下面掛下來的東西不小心勾到，女孩子毛線衣都有的，我們這種衣服都有時(shí)候掛下來勾住都有的，不小心的事情，正常的。

經(jīng)過記者的協(xié)調(diào)溝通，雙方達(dá)成一致意見，最后該“中國黃金”專柜為王先生更換了一只沒有配飾的金手鐲，并提供了價(jià)格優(yōu)惠，王先生隨即補(bǔ)了差價(jià)，更換了手鐲。