近日，消費(fèi)者王先生向信網(wǎng)反映，自己于2021年8月在科勒衛(wèi)浴京東自營官方旗艦店購買的兩臺馬桶都存在沖水時(shí)水花上濺的問題，甚至污物會濺到馬桶蓋上。盡管王先生多次向科勒售后報(bào)修，但問題始終未得到解決�？评辗矫婊貞�(yīng)稱，該現(xiàn)象并非馬桶質(zhì)量問題，可能是因?yàn)橥饨铀�源沖廁后未補(bǔ)水造成的水封層過小導(dǎo)致的水花上濺，具體原因還需要技術(shù)人員檢查后才能確定。

“我們平時(shí)都是正常使用，沒有用過外接水沖過，有時(shí)候沖完水，污物還會濺到馬桶蓋上，現(xiàn)在只能在里面墊上一張衛(wèi)生紙才敢沖廁所�！蓖跸壬�表示，自從2022年搬入新家后馬桶才正式開始使用，剛安裝好就發(fā)現(xiàn)馬桶存在濺水問題。王先生曾嘗試過多次報(bào)修，據(jù)他回憶，2022年至今，科勒的維修人員共上門檢修過三次，“他們每次來也只是來看一眼，并沒有找出根本原因并維修�！蓖跸壬鷮Υ吮硎痉浅２粷M，他認(rèn)為科勒公司沒有真正解決問題，而是在敷衍自己。他認(rèn)為，作為一個(gè)知名的衛(wèi)浴品牌，科勒應(yīng)該對產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)。

信網(wǎng)從王先生的購買記錄中看到，他購買的馬桶型號為K-22746T(305坑距)，銷售頁面宣傳該馬桶為五級旋風(fēng)虹吸沖水，沖洗時(shí)將污物迅速卷進(jìn)水流中，有效避免濺水。但王先生購買的馬桶顯然與宣傳不符。王先生三次報(bào)修均在質(zhì)保期內(nèi)，最近一次報(bào)修是今年9月，上門師傅來檢查后依舊表示馬桶并沒有質(zhì)量問題，可以正常使用。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了科勒負(fù)責(zé)上門檢修的工程師王師傅，王師傅表示，“經(jīng)過多次測試后，發(fā)現(xiàn)馬桶都沒有大量外濺的問題。外濺污物是偶然現(xiàn)象，具體原因不能確定，可能與沖水方式不當(dāng)有關(guān)。建議消費(fèi)者輕按沖水鍵進(jìn)行沖水，不使用外接水源沖水。”但消費(fèi)者王先生表示自己從來沒有使用過外接水沖廁，并不認(rèn)可這種說法。

科勒上�？偛靠头�解釋稱，工單顯示，消費(fèi)者在2022年9月，2023年4月和今年9月都上報(bào)了同樣的問題，售后人員上門檢查測試后均顯示正常。初步判斷，可能是因?yàn)橥饨铀�源沖廁后未補(bǔ)水造成的水封層過小導(dǎo)致的水花上濺，也可能是因?yàn)檠a(bǔ)水軟管脫落導(dǎo)致�！榜R桶在沖水后，通常會通過補(bǔ)水軟管向馬桶底部補(bǔ)充水封層，以保證虹吸效果。如果該軟管脫落或出現(xiàn)問題，可能會導(dǎo)致沖水時(shí)的水位不足，從而影響沖水效果�！�

為了進(jìn)一步查明原因，科勒客服已聯(lián)系消費(fèi)者，要求其提供完整的沖水視頻，并會將其發(fā)送給技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行詳細(xì)分析。客服承諾，一旦查明了具體原因，將會立即采取措施解決，給消費(fèi)者滿意的答復(fù)。

⻘島市網(wǎng)絡(luò)糾紛⼈民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如果不符合這些要求，消費(fèi)者有權(quán)要求修理、更換、退貨；如果給消費(fèi)者造成損失，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。消費(fèi)者王先生在京東平臺上購買的科勒馬桶存在沖水時(shí)水花上濺的問題，這可能影響消費(fèi)者的健康和舒適度。盡管科勒售后進(jìn)行了檢修，但問題并未得到解決�？评辗矫娴幕貞�(yīng)表明，問題可能是由于外接水源沖廁后未補(bǔ)水造成的水封層過小導(dǎo)致的，但這并不能作為不承擔(dān)責(zé)任的理由。如果馬桶確實(shí)存在質(zhì)量問題，科勒公司應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

此外，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員表示，對于網(wǎng)購出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況，一定要保存相關(guān)證據(jù)，提交至消費(fèi)者協(xié)會等相關(guān)部門，維護(hù)自己的合法權(quán)益，也可以向平臺或商家所在地的12345投訴舉報(bào)。