近日，消費者王先生向信網(wǎng)反映，自己于2021年8月在科勒衛(wèi)浴京東自營官方旗艦店購買的兩臺馬桶都存在沖水時水花上濺的問題，甚至污物會濺到馬桶蓋上。盡管王先生多次向科勒售后報修，但問題始終未得到解決�？评辗矫婊貞�(yīng)稱，該現(xiàn)象并非馬桶質(zhì)量問題，可能是因為外接水源沖廁后未補水造成的水封層過小導(dǎo)致的水花上濺，具體原因還需要技術(shù)人員檢查后才能確定。

“我們平時都是正常使用，沒有用過外接水沖過，有時候沖完水，污物還會濺到馬桶蓋上，現(xiàn)在只能在里面墊上一張衛(wèi)生紙才敢沖廁所�！蓖跸壬�表示，自從2022年搬入新家后馬桶才正式開始使用，剛安裝好就發(fā)現(xiàn)馬桶存在濺水問題。王先生曾嘗試過多次報修，據(jù)他回憶，2022年至今，科勒的維修人員共上門檢修過三次，“他們每次來也只是來看一眼，并沒有找出根本原因并維修�！蓖跸壬鷮Υ吮硎痉浅２粷M，他認(rèn)為科勒公司沒有真正解決問題，而是在敷衍自己。他認(rèn)為，作為一個知名的衛(wèi)浴品牌，科勒應(yīng)該對產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶體驗負(fù)責(zé)。

信網(wǎng)從王先生的購買記錄中看到，他購買的馬桶型號為K-22746T(305坑距)，銷售頁面宣傳該馬桶為五級旋風(fēng)虹吸沖水，沖洗時將污物迅速卷進(jìn)水流中，有效避免濺水。但王先生購買的馬桶顯然與宣傳不符。王先生三次報修均在質(zhì)保期內(nèi)，最近一次報修是今年9月，上門師傅來檢查后依舊表示馬桶并沒有質(zhì)量問題，可以正常使用。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了科勒負(fù)責(zé)上門檢修的工程師王師傅，王師傅表示，“經(jīng)過多次測試后，發(fā)現(xiàn)馬桶都沒有大量外濺的問題。外濺污物是偶然現(xiàn)象，具體原因不能確定，可能與沖水方式不當(dāng)有關(guān)。建議消費者輕按沖水鍵進(jìn)行沖水，不使用外接水源沖水�！钡�消費者王先生表示自己從來沒有使用過外接水沖廁，并不認(rèn)可這種說法。

科勒上�？偛靠头�解釋稱，工單顯示，消費者在2022年9月，2023年4月和今年9月都上報了同樣的問題，售后人員上門檢查測試后均顯示正常。初步判斷，可能是因為外接水源沖廁后未補水造成的水封層過小導(dǎo)致的水花上濺，也可能是因為補水軟管脫落導(dǎo)致�！榜R桶在沖水后，通常會通過補水軟管向馬桶底部補充水封層，以保證虹吸效果。如果該軟管脫落或出現(xiàn)問題，可能會導(dǎo)致沖水時的水位不足，從而影響沖水效果�！�

為了進(jìn)一步查明原因，科勒客服已聯(lián)系消費者，要求其提供完整的沖水視頻，并會將其發(fā)送給技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行詳細(xì)分析�？头�承諾，一旦查明了具體原因，將會立即采取措施解決，給消費者滿意的答復(fù)。

⻘島市網(wǎng)絡(luò)糾紛⼈民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如果不符合這些要求，消費者有權(quán)要求修理、更換、退貨；如果給消費者造成損失，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。消費者王先生在京東平臺上購買的科勒馬桶存在沖水時水花上濺的問題，這可能影響消費者的健康和舒適度。盡管科勒售后進(jìn)行了檢修，但問題并未得到解決�？评辗矫娴幕貞�(yīng)表明，問題可能是由于外接水源沖廁后未補水造成的水封層過小導(dǎo)致的，但這并不能作為不承擔(dān)責(zé)任的理由。如果馬桶確實存在質(zhì)量問題，科勒公司應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

此外，青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員表示，對于網(wǎng)購出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況，一定要保存相關(guān)證據(jù)，提交至消費者協(xié)會等相關(guān)部門，維護(hù)自己的合法權(quán)益，也可以向平臺或商家所在地的12345投訴舉報。