羅女士：她說家電什么的可贈送給我們，那我們就把合同給簽掉了。

記者：簽合同的時候有沒有注意到“可贈送”？

羅女士：因為文化有限，真的沒注意到這個法律上這么要緊的關鍵點。反正口頭也這么說的，合同上也這么簽的，以為肯定是可以贈送的。

記者：簽合同的時候有沒有要求業(yè)務員把承諾的東西寫到合同里？

羅女士：沒有，如果但是能想到這一點的話，就不會讓她鉆這個空子了。

羅女士：那我一聽不是火起來了，你當時是怎么說的，都說送給我了，她說我們合同上有規(guī)定的，合同上有說可送可不送，現(xiàn)在我們不送了。

我愛我家杭州新市街店業(yè)務員 小王：我們合同上是可贈送，也可以不贈送，如果需要了解你來我們店里也可以，現(xiàn)在不方便說。

我愛我家杭州新市街店 袁店長：我問了我們（業(yè)務員）這邊，她說沒說過。“可贈送”說白點是這樣，首先最核心是這個清單，就是我租給你房子，我里面有什么東西你需要的，那就留下來。

記者：門店判斷這個事的標準是什么？

我愛我家杭州新市街店 袁店長：判斷的標準首先有兩個依據(jù)，一報備給我，二最核心的是清單。清單里有寫的，這個肯定是要贈送的。

記者：這個清單您當時見過嗎？

羅女士：我之前應該見過。

記者：當時您對這個單子的理解是什么？

羅女士：我的理解就是，里面有這些東西，到時候一起贈送給我。

記者：當時業(yè)務員有沒有告訴您，如果需要留下什么東西要打勾申報？

羅女士：沒有。

記者：這張表格業(yè)務員有沒有跟您詳細解釋過？

羅女士：沒有，她就告訴我里面會添置這些東西。

我愛我家杭州新市街店 袁店長：軟裝是我方的權益，如果你要我贈送，是你要提出來的。

羅女士：我的想法和要求就是，按照我認為的，合同上原有的房屋里面基本的配置和裝修，空調這種不能拆，然后按合同那樣返還給我。