羅女士：她說(shuō)家電什么的可贈(zèng)送給我們，那我們就把合同給簽掉了。

記者：簽合同的時(shí)候有沒(méi)有注意到“可贈(zèng)送”？

羅女士：因?yàn)槲幕�有限，真的沒(méi)注意到這個(gè)法律上這么要緊的關(guān)鍵點(diǎn)。反正口頭也這么說(shuō)的，合同上也這么簽的，以為肯定是可以贈(zèng)送的。

記者：簽合同的時(shí)候有沒(méi)有要求業(yè)務(wù)員把承諾的東西寫(xiě)到合同里？

羅女士：沒(méi)有，如果但是能想到這一點(diǎn)的話，就不會(huì)讓她鉆這個(gè)空子了。

羅女士：那我一聽(tīng)不是火起來(lái)了，你當(dāng)時(shí)是怎么說(shuō)的，都說(shuō)送給我了，她說(shuō)我們合同上有規(guī)定的，合同上有說(shuō)可送可不送，現(xiàn)在我們不送了。

我愛(ài)我家杭州新市街店業(yè)務(wù)員 小王：我們合同上是可贈(zèng)送，也可以不贈(zèng)送，如果需要了解你來(lái)我們店里也可以，現(xiàn)在不方便說(shuō)。

我愛(ài)我家杭州新市街店 袁店長(zhǎng)：我問(wèn)了我們（業(yè)務(wù)員）這邊，她說(shuō)沒(méi)說(shuō)過(guò)�！翱少�(zèng)送”說(shuō)白點(diǎn)是這樣，首先最核心是這個(gè)清單，就是我租給你房子，我里面有什么東西你需要的，那就留下來(lái)。

記者：門(mén)店判斷這個(gè)事的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

我愛(ài)我家杭州新市街店 袁店長(zhǎng)：判斷的標(biāo)準(zhǔn)首先有兩個(gè)依據(jù)，一報(bào)備給我，二最核心的是清單。清單里有寫(xiě)的，這個(gè)肯定是要贈(zèng)送的。

記者：這個(gè)清單您當(dāng)時(shí)見(jiàn)過(guò)嗎？

羅女士：我之前應(yīng)該見(jiàn)過(guò)。

記者：當(dāng)時(shí)您對(duì)這個(gè)單子的理解是什么？

羅女士：我的理解就是，里面有這些東西，到時(shí)候一起贈(zèng)送給我。

記者：當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員有沒(méi)有告訴您，如果需要留下什么東西要打勾申報(bào)？

羅女士：沒(méi)有。

記者：這張表格業(yè)務(wù)員有沒(méi)有跟您詳細(xì)解釋過(guò)？

羅女士：沒(méi)有，她就告訴我里面會(huì)添置這些東西。

我愛(ài)我家杭州新市街店 袁店長(zhǎng)：軟裝是我方的權(quán)益，如果你要我贈(zèng)送，是你要提出來(lái)的。

羅女士：我的想法和要求就是，按照我認(rèn)為的，合同上原有的房屋里面基本的配置和裝修，空調(diào)這種不能拆，然后按合同那樣返還給我。