浙江衢州的蔡先生聯(lián)系上我們“小強幫忙團”，說自己國慶期間打了一輛哈啰順風(fēng)車回家，上車后司機臨時要求加價，雙方協(xié)商不成自己還被司機趕下了車。而更讓他無法接受的是，平臺對于這件事情的處理方式。

蔡先生是衢州人，國慶期間到臺州旅游。行程結(jié)束后，蔡先生在哈啰平臺約了一輛晚上8點出發(fā)的順風(fēng)車回家，是一輛7座的傳祺汽車，訂單金額192塊5。預(yù)約成功后，蔡先生先和司機取得了聯(lián)系。

蔡先生說因為當(dāng)時著急回家，所以不希望拼車的人太多，他問司機拼了幾個人，司機回復(fù)只拼了一個。但是，后來司機又接了一個訂單，接上蔡先生時，車上已經(jīng)有2名乘客了。更意外的是，車子開出幾公里后，司機突然和車上的乘客提了個要求。

“大概開了4.6公里，他跟我們說今天可能拼的人不多，可能也沒有拼到其他人，叫我們每個人給50塊錢，我說為什么不提前說，如果提前說的話我愿意坐就坐，不愿意坐就算了，后面跟我說那就30吧�！泵鎸ν蝗坏募觾r，蔡先生有些意外，也有些氣憤，最終雙方協(xié)商不成，蔡先生卻被司機趕下了車。

“其他乘客沒有回答他要加還是不加，我不知道他們是之前有沒有溝通過，算是協(xié)商不成，那我也沒有其他辦法，只能下車了，因為馬上就要上高速了，在高速上我就很被動了，在地面道路的話大不了我回到原地去。”

蔡先生下車后馬上聯(lián)系哈啰平臺，而平臺表示，蔡先生可以先選擇其他方式回家，產(chǎn)生的額外費用，平臺會協(xié)商處理�？芍劣诓滔壬�怎么回家，費用又應(yīng)該控制在多少范圍內(nèi)，當(dāng)時的客服也沒有說清楚。

蔡先生說，他下車時，已經(jīng)將近當(dāng)天晚上9點，高鐵沒票，重新預(yù)約順風(fēng)車又約不上，計劃被完全打亂，所以只能單獨打車回家。費用也由一開始的192元變成了568元，事后他找到平臺處理打車費用，對方給的答復(fù)讓他無法接受�！案�我說賠償15塊錢紅包抵扣券可以嗎，我說不行我不接受，隔幾天又來一個客服，他說升級成20元，然后30元、40元……就這么一直加價，目前為止的話說是賠償我100塊錢的紅包，不是我自己的原因造成的，我又找不了司機，那我只能找哈啰平臺來處理這件事情。”

我們了解到，根據(jù)哈啰平臺的順風(fēng)車規(guī)則，車主要求加價或私下付錢，將自動判為車主有責(zé)，平臺會根據(jù)比例賠付乘客一筆爽約金。目前，平臺已經(jīng)把蔡先生之前付的192元車費全額退回。而蔡先生覺得，打車花掉的500多元的車費也應(yīng)該全額由平臺承擔(dān)。

針對蔡先生的講述，我們致電哈啰平臺。哈啰平臺客服人員表示，蔡先生半路下車是因為車主要求臨時加價，平臺能給客戶進行一個優(yōu)惠券的賠付，但肯定達不到蔡先生的訴求，所以他們已經(jīng)把蔡先生的情況升級高級專員做進一步的處理，但需要蔡先生耐心等待一下高級專員與他聯(lián)系。

平臺表示，針對司機臨時加價的行為，平臺已經(jīng)作出處罰，對賬號封禁3天，至于后續(xù)的車費報銷，目前申訴還在處理過程當(dāng)中，如果蔡先生有異議，平臺會把情況繼續(xù)向上反饋，盡快給蔡先生一個滿意的答復(fù)。對此蔡先生表示愿意再等等，我們也會繼續(xù)關(guān)注。

來源：小強熱線浙江教科（ztv4xqrx）