浙江衢州的蔡先生聯(lián)系上我們“小強(qiáng)幫忙團(tuán)”，說(shuō)自己國(guó)慶期間打了一輛哈啰順風(fēng)車回家，上車后司機(jī)臨時(shí)要求加價(jià)，雙方協(xié)商不成自己還被司機(jī)趕下了車。而更讓他無(wú)法接受的是，平臺(tái)對(duì)于這件事情的處理方式。

蔡先生是衢州人，國(guó)慶期間到臺(tái)州旅游。行程結(jié)束后，蔡先生在哈啰平臺(tái)約了一輛晚上8點(diǎn)出發(fā)的順風(fēng)車回家，是一輛7座的傳祺汽車，訂單金額192塊5。預(yù)約成功后，蔡先生先和司機(jī)取得了聯(lián)系。

蔡先生說(shuō)因?yàn)?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; letter-spacing: 0.578px; visibility: visible; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">當(dāng)時(shí)著急回家，所以不希望拼車的人太多，他問(wèn)司機(jī)拼了幾個(gè)人，司機(jī)回復(fù)只拼了一個(gè)。但是，后來(lái)司機(jī)又接了一個(gè)訂單，接上蔡先生時(shí)，車上已經(jīng)有2名乘客了。更意外的是，車子開(kāi)出幾公里后，司機(jī)突然和車上的乘客提了個(gè)要求。

“大概開(kāi)了4.6公里，他跟我們說(shuō)今天可能拼的人不多，可能也沒(méi)有拼到其他人，叫我們每個(gè)人給50塊錢，我說(shuō)為什么不提前說(shuō)，如果提前說(shuō)的話我愿意坐就坐，不愿意坐就算了，后面跟我說(shuō)那就30吧。”面對(duì)突然的加價(jià)，蔡先生有些意外，也有些氣憤，最終雙方協(xié)商不成，蔡先生卻被司機(jī)趕下了車。

“其他乘客沒(méi)有回答他要加還是不加，我不知道他們是之前有沒(méi)有溝通過(guò)，算是協(xié)商不成，那我也沒(méi)有其他辦法，只能下車了，因?yàn)轳R上就要上高速了，在高速上我就很被動(dòng)了，在地面道路的話大不了我回到原地去�！�

蔡先生下車后馬上聯(lián)系哈啰平臺(tái)，而平臺(tái)表示，蔡先生可以先選擇其他方式回家，產(chǎn)生的額外費(fèi)用，平臺(tái)會(huì)協(xié)商處理�？芍劣诓滔壬�怎么回家，費(fèi)用又應(yīng)該控制在多少范圍內(nèi)，當(dāng)時(shí)的客服也沒(méi)有說(shuō)清楚。

蔡先生說(shuō)，他下車時(shí)，已經(jīng)將近當(dāng)天晚上9點(diǎn)，高鐵沒(méi)票，重新預(yù)約順風(fēng)車又約不上，計(jì)劃被完全打亂，所以只能單獨(dú)打車回家。費(fèi)用也由一開(kāi)始的192元變成了568元，事后他找到平臺(tái)處理打車費(fèi)用，對(duì)方給的答復(fù)讓他無(wú)法接受�！案�我說(shuō)賠償15塊錢紅包抵扣券可以嗎，我說(shuō)不行我不接受，隔幾天又來(lái)一個(gè)客服，他說(shuō)升級(jí)成20元，然后30元、40元……就這么一直加價(jià)，目前為止的話說(shuō)是賠償我100塊錢的紅包，不是我自己的原因造成的，我又找不了司機(jī)，那我只能找哈啰平臺(tái)來(lái)處理這件事情。”

我們了解到，根據(jù)哈啰平臺(tái)的順風(fēng)車規(guī)則，車主要求加價(jià)或私下付錢，將自動(dòng)判為車主有責(zé)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)比例賠付乘客一筆爽約金。目前，平臺(tái)已經(jīng)把蔡先生之前付的192元車費(fèi)全額退回。而蔡先生覺(jué)得，打車花掉的500多元的車費(fèi)也應(yīng)該全額由平臺(tái)承擔(dān)。

針對(duì)蔡先生的講述，我們致電哈啰平臺(tái)。哈啰平臺(tái)客服人員表示，蔡先生半路下車是因?yàn)檐囍饕�求臨時(shí)加價(jià)，平臺(tái)能給客戶進(jìn)行一個(gè)優(yōu)惠券的賠付，但肯定達(dá)不到蔡先生的訴求，所以他們已經(jīng)把蔡先生的情況升級(jí)高級(jí)專員做進(jìn)一步的處理，但需要蔡先生耐心等待一下高級(jí)專員與他聯(lián)系。

平臺(tái)表示，針對(duì)司機(jī)臨時(shí)加價(jià)的行為，平臺(tái)已經(jīng)作出處罰，對(duì)賬號(hào)封禁3天，至于后續(xù)的車費(fèi)報(bào)銷，目前申訴還在處理過(guò)程當(dāng)中，如果蔡先生有異議，平臺(tái)會(huì)把情況繼續(xù)向上反饋，盡快給蔡先生一個(gè)滿意的答復(fù)。對(duì)此蔡先生表示愿意再等等，我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。

來(lái)源：小強(qiáng)熱線浙江教科（ztv4xqrx）