祝女士：（我們說）你好，我們已經到了，麻煩告訴我們旅館地址，我們想辦理入住。他說對不起，我已經說了，我們不辦。

祝女士：我們當時在西班牙巴塞羅那時，要提前預訂羅馬的酒店，所以我們用自己的筆記本電腦，在繽客平臺官網(wǎng)上定了酒店，定了10月1號到4號的，叫羅馬特雷維公寓。

祝女士：他說你超過了我們規(guī)定的五點鐘，下午五點之后我們不接待了。我們問第二天還能住嗎？他直接把電話掛了。我再打的時候，他說女士，已經告訴你了，我們不辦入住，“啪”地一下把電話掛了。之后再打他十幾個電話，當?shù)匾簿土�點半吧，再打十幾個電話就再也沒有接了。

祝女士：警察給房主打電話，房主當時在電話里答應，說第二天讓我們入住。第二天中午兩點半的時候，他們就到了大街所在地方，我們給這個房主打電話。包括請意大利人用意大利語跟他溝通，這個房主說我要取消訂單了，錢你們找“繽客”去退。

祝女士：平臺說錢房主已經收走了，房主以你們前一天晚上沒有在下午兩點到五點入住為由，把你們三天的房款全部收走了，而且已經把房子租給別人了。繽客平臺工作人員也很抱歉，但表示沒有辦法�，F(xiàn)在我們回過頭來看，我們是訂完到了當?shù)�，才看酒店評論的，如果當時看了酒店前幾條評論，評分只有3.9分，我們不可能定這個酒店，滿分是10分。想提醒大家，如果訂民宿，一定要注意入住時間和評分。

繽客客服：因為我們公司政策問題，我們不被允許，如果您電話有錄音，我們不能提供更多信息的，以防萬一客戶資料泄露。您的事情我也會幫您記錄在系統(tǒng)上的。