鄒先生：我買了保險(xiǎn)我也沒去關(guān)注過它，就是因?yàn)榭炖m(xù)保了。提前一個(gè)多月要續(xù)保了，突然發(fā)現(xiàn)別的業(yè)務(wù)員說，我這個(gè)車保不了，在脫保狀態(tài)，我瞬間懵了！

記者：車子為什么會脫保呢，有告訴您嗎？

鄒先生：我真實(shí)車架號是不對的，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司給我保的車架號，是別的車。

記者：當(dāng)時(shí)投保的時(shí)候，車牌和車架號是你自己輸?shù)膯幔?/p>

鄒先生：不是，自動形成的。我支付寶上面點(diǎn)擊購買保險(xiǎn)的同時(shí)，它會跳出很多家保險(xiǎn)公司，一點(diǎn)上面車牌都有的。我的訴求就是把我真實(shí)車架號給我更改過來。第二因?yàn)槲屹徺I的保險(xiǎn)前期都沒有保到我的車上，從即日起給我更改，就從即日起給我延保。

螞蟻集團(tuán)客服：您的問題已經(jīng)有工作人員幫您反饋到保險(xiǎn)公司那邊了，保險(xiǎn)公司那邊現(xiàn)在還在處理中。

記者：你好，我想問一下支付寶上車輛投保的流程，是直接用電子行駛證的信息嗎？

螞蟻集團(tuán)客服：您可以在支付寶上選擇車險(xiǎn)，點(diǎn)擊進(jìn)去按頁面顯示來操作就可以。

記者：那為什么中間信息出錯(cuò)了？

螞蟻集團(tuán)客服：這個(gè)當(dāng)時(shí)具體的情況，這邊也不是特別了解。

鄒先生：上個(gè)月到現(xiàn)在，你們保險(xiǎn)公司沒有任何人去回復(fù)過我，聯(lián)系過我。

中國人壽財(cái)險(xiǎn) 客服：當(dāng)時(shí)這個(gè)為什么錯(cuò)誤這邊無法查詢到，我們這邊只能看到車架號是錯(cuò)的，具體什么原因我們后臺工作人員核實(shí)到再給您來電。