鄒先生：我買了保險我也沒去關注過它，就是因為快續(xù)保了。提前一個多月要續(xù)保了，突然發(fā)現(xiàn)別的業(yè)務員說，我這個車保不了，在脫保狀態(tài)，我瞬間懵了！

記者：車子為什么會脫保呢，有告訴您嗎？

鄒先生：我真實車架號是不對的，現(xiàn)在保險公司給我保的車架號，是別的車。

記者：當時投保的時候，車牌和車架號是你自己輸?shù)膯幔?/p>

鄒先生：不是，自動形成的。我支付寶上面點擊購買保險的同時，它會跳出很多家保險公司，一點上面車牌都有的。我的訴求就是把我真實車架號給我更改過來。第二因為我購買的保險前期都沒有保到我的車上，從即日起給我更改，就從即日起給我延保。

螞蟻集團客服：您的問題已經(jīng)有工作人員幫您反饋到保險公司那邊了，保險公司那邊現(xiàn)在還在處理中。

記者：你好，我想問一下支付寶上車輛投保的流程，是直接用電子行駛證的信息嗎？

螞蟻集團客服：您可以在支付寶上選擇車險，點擊進去按頁面顯示來操作就可以。

記者：那為什么中間信息出錯了？

螞蟻集團客服：這個當時具體的情況，這邊也不是特別了解。

鄒先生：上個月到現(xiàn)在，你們保險公司沒有任何人去回復過我，聯(lián)系過我。

中國人壽財險 客服：當時這個為什么錯誤這邊無法查詢到，我們這邊只能看到車架號是錯的，具體什么原因我們后臺工作人員核實到再給您來電。