游先生向《維權(quán)超給力》報料稱，自己國慶節(jié)帶娃回老家，發(fā)現(xiàn)奶粉沒帶夠，于是沖著“京東明日達”的物流服務(wù)購買了6罐奶粉，但是京東卻在第三天才送達，說好的“明日達”變成“后日達”。
987私家車廣播，贊1今年國慶期間，游先生帶著1歲的孩子從福州回寧德老家，結(jié)果發(fā)現(xiàn)奶粉帶的不夠。10月2日晚上，游先生想到京東有“明日達”的物流服務(wù)，就在京東超市選購了6罐飛鶴奶粉。他當時看到商品界面顯示“明日達，23:10前下單，預(yù)計明天（10月3日）送達�！�“因為它頁面上顯示，晚上11點10分之前下單，第二天會送到。所以那天晚上，我10點30分就下單了。”但10月3日上午，游先生發(fā)現(xiàn)物流界面在凌晨提示“您的訂單預(yù)計10月4日送達”，并且顯示商品仍在發(fā)貨地廈門揀貨中。他去咨詢京東客服，客服回復(fù)稱：“我們一定會給你今天送達”。“我覺得如果早上還沒出發(fā)的話，可能就到不了，但客服就反復(fù)跟我說肯定能到。下午我看商品還在廈門，我又問她，客服還是跟我說，保證會送到。晚上七點多時候，還在廈門，我就知道肯定到不了了。”當天晚上，游先生只好自己冒雨出門買回了奶粉。一直到10月4日上午，奶粉才送達。游先生表示，自己很信任京東，此前購買的“明日達”商品都準時送達了，但是這一次他感覺京東在虛假宣傳，向?qū)Ψ教岢鲑r償100元的訴求。我覺得它虛假宣傳，他說只能補償我五塊錢，我就說補償一百塊。我那天出去搞了半天，人也比較生氣。做不到就不要承諾。
接到報料以后，987《維權(quán)超給力》記者菜菜撥打京東客服熱線。客服人員表示，商品詳情界面顯示的“預(yù)計送達時間”可能存在誤差，實際的送達時間要以訂單付款界面為準�？头藛T查詢之后表示，當時訂單付款界面顯示的預(yù)計送達時間確實是10月4日上午9:00-21:00。“訂單商品界面的預(yù)計送達時效和真正下單時的預(yù)計送達時間，有時候是會有偏差的。這個包裹下單的時間，是2號晚上10點30分，時間偏晚，所以在篩選明日達的時候，商城系統(tǒng)運單下發(fā)的時候出現(xiàn)了問題。”京東客服解釋道，一般情況下，客戶下單以后物流會根據(jù)下單任務(wù)下發(fā)包裹，但是當時倉庫收到的時間比較晚，所以出庫時間也比較慢。“主要還是商城顯示的時候，系統(tǒng)有偏差，這個之前也跟商城系統(tǒng)去做評估和改善了，只是確實還有部分商品還沒調(diào)整過來。”而對于當時京東app客服“當天保證送達”的說辭，對方表示，可能是客服解答有誤，并代為道歉，稱可以幫游先生申請到最高的賠償。對此，《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示，當消費者在電商平臺下單購物時，實際上就形成了一個電子合同。在這個合同中，商家承諾的服務(wù)（如“明日達”）構(gòu)成了合同的一部分。如果商家未能履行其承諾，則可能構(gòu)成違約。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者有權(quán)要求商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。京東在商品頁面上標注了“23:10分前下單，第二日送達”的服務(wù)承諾，這應(yīng)該被視為對消費者的明確承諾。如果實際下單時系統(tǒng)顯示的預(yù)計送達時間和頁面上的描述不符，那么商家有義務(wù)確保所有相關(guān)信息的一致性和準確性，以避免誤導(dǎo)消費者。
該商品所享的物流服務(wù)在《維權(quán)超給力》介入以后，京東表示最高可賠償游先生20元，但游先生稱“寧可不要20元，也要曝光”。林律師稱，考慮到“明日達”服務(wù)通常會比普通配送方式收取更高的費用，且消費者是基于對京東的信任選擇該服務(wù)，因此消費者要求更合理的賠償是有一定道理的。不過，具體賠償金額需要根據(jù)實際情況來確定，包括但不限于消費者的實際損失、延遲交付給消費者帶來的不便程度等因素。后續(xù)進展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！
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