近日，位于青海海東市樂(lè)都區(qū)河湟雅居小區(qū)的住戶們向幫女郎反映，現(xiàn)在我省已經(jīng)進(jìn)入冬季采暖期，但他們小區(qū)卻遲遲不能供暖，住戶家中寒冷難忍。眼看著天氣越來(lái)越冷，小區(qū)住戶擔(dān)心這個(gè)冬天該怎么過(guò)。點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)小區(qū)內(nèi)已經(jīng)聚集了大量的住戶。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)住戶反映，供暖日已經(jīng)過(guò)去9天，但他們所在的小區(qū)至今仍未實(shí)現(xiàn)供暖。

海東市樂(lè)都區(qū)河湟雅居住戶 趙先生：我們小區(qū)以前暖氣燒的比較好，從去年開(kāi)始我們暖氣就不熱了，我們家里很多嬰兒、小孩、老人都感冒了。（今年）至今暖氣沒(méi)有供應(yīng)。我們河湟雅居有1400多戶人，那么取暖的問(wèn)題咋解決？

住戶們告訴記者，河湟雅居出現(xiàn)供暖問(wèn)題始于2022年。特別是2023年整個(gè)采暖期內(nèi)，低樓層的住戶室內(nèi)溫度經(jīng)常徘徊在16攝氏度左右。一旦遇到寒冷天氣，更是常常降至14攝氏度以下，寒氣逼人令人難以忍受。
海東市樂(lè)都區(qū)河湟雅居住戶 張女士：皮襖、馬夾、棉衣，底下還有這一層，家里跟冰窖一樣。

據(jù)住戶們反映，前兩年河湟雅居小區(qū)出現(xiàn)供暖問(wèn)題后，他們?cè)�多次嘗試與物業(yè)方進(jìn)行溝通解決此事，遺憾的是問(wèn)題不僅沒(méi)有得到妥善處理，反而遭到了物業(yè)方蠻橫的對(duì)待，從此雙方關(guān)系開(kāi)始緊張。
海東市樂(lè)都區(qū)河湟雅居住戶 阿先生：從前年開(kāi)始不熱，問(wèn)物業(yè)，物業(yè)就說(shuō)你要多熱。

海東市樂(lè)都區(qū)河湟雅居住戶 李先生：天氣好點(diǎn)就六點(diǎn)燒，七點(diǎn)半結(jié)束，最多燒一個(gè)半小時(shí)，下午天氣熱最多燒一個(gè)小時(shí)，這個(gè)我很清楚。

盡管從2022年開(kāi)始，河湟雅居小區(qū)的供暖情況一直不盡如人意，但好歹還能維持供暖。然而，今年干脆就不供暖了，這讓住戶們倍感失望。在采訪過(guò)程中，記者走訪了小區(qū)內(nèi)的一些住戶，由于至今還未供暖，大多數(shù)住戶家室溫已跌至16攝氏度左右。
海東市樂(lè)都區(qū)河湟雅居住戶 阿先生：今年沒(méi)辦法后，因?yàn)槲蚁眿D有點(diǎn)病，我就插上小太陽(yáng)電暖器，臥室門(mén)關(guān)上熱一些，晚上就插電暖器。

在走訪過(guò)程中，記者也親身體驗(yàn)了住戶家中的室溫，能明顯感覺(jué)到一絲寒意。記者看到，許多住戶為了抵御寒冷，都穿上了厚厚的棉衣，并購(gòu)置了電暖氣取暖。
海東市樂(lè)都區(qū)河湟雅居住戶 孔先生：這兩年物業(yè)費(fèi)和采暖費(fèi)都交了，暖氣就是不熱，他們說(shuō)天然氣價(jià)格漲了，今年我問(wèn)他們燒不燒暖氣，他們說(shuō)不燒，我買(mǎi)不起爐子所以我也就不采暖了，我也不交錢(qián)了。

據(jù)住戶們介紹，這些年他們記不清已經(jīng)找了多少回物業(yè)，但物業(yè)總會(huì)以各種理由推脫責(zé)任。今年不供暖后，大家已對(duì)物業(yè)徹底失去信任。并在前段時(shí)間，提出河湟雅居由集體供暖改為分戶采暖的想法，并征得了大多數(shù)住戶的同意。

海東市樂(lè)都區(qū)河湟雅居住戶 童先生：今年到了10月15日沒(méi)有供暖的前提下，選了幾位群眾代表，就跑到社區(qū)、崗溝街道辦，就找這些政府領(lǐng)導(dǎo)，最后政府領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)辦法，也解決不了。當(dāng)時(shí)物業(yè)公司張經(jīng)理，他說(shuō)達(dá)到80%的住戶同意，就可以分戶采暖。

在提出分戶采暖的設(shè)想后，小區(qū)住戶與物業(yè)雙方均對(duì)此表示了支持。經(jīng)過(guò)與燃?xì)夤�司的深入溝通，確認(rèn)了該方案的可行性。然而，遺憾的是，這一解決方案預(yù)計(jì)只能在2025年采暖季之前完成，意味著住戶們還需等待一年才能實(shí)現(xiàn)分戶采暖。

海東市樂(lè)都區(qū)河湟雅居住戶 童先生：現(xiàn)在我們必須要分戶采暖，不要集中供暖。天然氣公司說(shuō)現(xiàn)在正是供暖期，他們施工的難度大，時(shí)間緊迫。

當(dāng)前，河湟雅居集體供暖尚未開(kāi)始，而分戶采暖的方案又無(wú)法立即實(shí)施，這使住戶們陷入了無(wú)助的境地。

那么河湟雅居遲遲無(wú)法供暖原因到底是什么？帶著這個(gè)疑問(wèn)幫女郎來(lái)到了河湟雅居小區(qū)鍋爐房查看情況，并在鍋爐房見(jiàn)到了該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人趙先生。

記者來(lái)到鍋爐房后，看到河湟雅居物業(yè)負(fù)責(zé)人趙先生已經(jīng)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，并在指揮鍋爐供暖前的準(zhǔn)備工作。

趙先生告訴記者，今天下午5點(diǎn)后河湟雅居開(kāi)始供暖。據(jù)了解，海東市樂(lè)都區(qū)河湟雅居是該區(qū)唯一的集中供暖小區(qū)，且小區(qū)供暖用氣為價(jià)格較高的商業(yè)用氣。

海東市樂(lè)都區(qū)河湟雅居小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人 趙先生：我們也不說(shuō)你天然氣多低，你哪怕跟西寧走，我們不需要居民用氣（價(jià)格），你也別用商業(yè)用氣（價(jià)格），就基于商業(yè)和居民用氣中間（價(jià)格）就行。去年就是按照100%的收費(fèi)面積，總共收300萬(wàn)，光天然氣就買(mǎi)了340萬(wàn)。

趙先生坦言，他們目前面臨著一個(gè)棘手的兩難困境。若按照要求供暖，將會(huì)面臨經(jīng)營(yíng)虧損的風(fēng)險(xiǎn)；而若不供暖，則會(huì)遭到住戶們的強(qiáng)烈譴責(zé)。他們考慮提高采暖費(fèi)以彌補(bǔ)成本，但這一提議卻遭到了住戶們的普遍反對(duì)。因此，他們陷入了進(jìn)退維谷的境地。在采訪過(guò)程中，記者還注意到一個(gè)令人擔(dān)憂的現(xiàn)象，即已有不少住戶因急于取暖而私自安裝了分戶采暖設(shè)備，這無(wú)疑給小區(qū)的安全帶來(lái)了潛在隱患。

不難發(fā)現(xiàn)，居民與物業(yè)的核心分歧在于：業(yè)主們迫切需要供暖，卻不愿接受取暖費(fèi)的上漲；而物業(yè)方面，為了維持收支平衡，必須上調(diào)取暖費(fèi)。正是這一難以調(diào)和的根本性矛盾，直接催生了當(dāng)前的供暖難題。那么，河湟雅居的供暖問(wèn)題還能得到解決嗎？隨后，幫女郎就此事聯(lián)系到了海東市樂(lè)都區(qū)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行詢問(wèn)。

在得知記者來(lái)意后，海東市樂(lè)都區(qū)住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局、崗溝街道濱河路社區(qū)以及樂(lè)都區(qū)委宣傳部的相關(guān)負(fù)責(zé)人先后來(lái)到河湟雅居小區(qū)物業(yè)處，并在現(xiàn)場(chǎng)與住戶代表溝通供暖問(wèn)題。

海東市樂(lè)都區(qū)崗溝街道濱河路社區(qū)書(shū)記 趙海芬：前段時(shí)間，我們街道辦出面組織召開(kāi)一個(gè)聯(lián)席會(huì)議，大家坐在一起協(xié)商一下這個(gè)事情怎么解決，最起碼要保證我們業(yè)主的取暖問(wèn)題，后來(lái)我們就是聯(lián)系街道辦、住建局、燃?xì)夤�司、物業(yè)的經(jīng)理、幾位物業(yè)代表，還有我，共同在那坐下協(xié)商了一下該怎么辦。

趙海芬告訴記者，為妥善解決河湟雅居小區(qū)的供暖難題，不久前，小區(qū)業(yè)主代表與各相關(guān)單位進(jìn)行了會(huì)面，并成功達(dá)成了一致意見(jiàn)。根據(jù)協(xié)商結(jié)果，2024-2025年度的采暖季仍將由物業(yè)承擔(dān)供暖任務(wù)，住戶采暖費(fèi)用不變，依然為每平方米5.1元。至于分戶采暖，由于目前處于采暖高峰期，立即分戶施工，可能產(chǎn)生漏氣、氣壓?jiǎn)栴}，存在較大安全隱患，所以需要逐步實(shí)施，并需嚴(yán)格遵循正規(guī)流程進(jìn)行。

海東市樂(lè)都區(qū)住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局 工作人員 白玉：今年我們得知這個(gè)情況比較晚，跟燃?xì)夤�司這邊也協(xié)調(diào)溝通，開(kāi)了好多會(huì)，最終確定的結(jié)果就是因?yàn)榘踩�、時(shí)間原因，今年不具備這個(gè)改造的條件，計(jì)劃就是今年把供暖期由原物業(yè)公司這邊集中供暖。今年的供暖期結(jié)束以后，明年供暖期4月15號(hào)完畢以后，我們這邊就著手開(kāi)始河湟小區(qū)集中供暖跟分戶采暖的相關(guān)的工作。在2025年的10月15號(hào)之前，供暖期開(kāi)始之前，把這個(gè)工作給圓滿的給完成掉。

海東市樂(lè)都區(qū)住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局工作人員表示，接下來(lái)他們將監(jiān)督物業(yè)方做好供暖工作，并會(huì)牽頭負(fù)責(zé)，在明年10月15日前完成河湟雅居小區(qū)的分戶采暖改造。對(duì)于已經(jīng)私自安裝鍋爐的住戶，相關(guān)負(fù)責(zé)人員將會(huì)入戶勸導(dǎo)，對(duì)存在重大安全隱患的，相關(guān)部門(mén)將進(jìn)行調(diào)查追責(zé)。

海東市樂(lè)都區(qū)住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局 工作人員 白玉：根據(jù)我們的了解，截止到今天的得到的數(shù)字是裝了鍋爐的是22戶，昨天我們也去看了，因?yàn)橛行�業(yè)主不在，但是好多鍋爐都不是新的鍋爐，是比較舊的，像剛才業(yè)主說(shuō)的有12年的。咱們國(guó)家的法律法規(guī)對(duì)電器的報(bào)廢有明確的說(shuō)明，8年時(shí)間不管你用不用強(qiáng)制報(bào)廢，12年的鍋爐或者時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的鍋爐或者年限長(zhǎng)一些的使用有安全隱患，再加上是個(gè)人私裝的鍋爐，而且私接燃?xì)夤芫�的話，對(duì)整棟樓的居民用氣有嚴(yán)重的影響。

同時(shí)河湟雅居小區(qū)物業(yè)也表態(tài)，會(huì)在明年4月15日供暖期結(jié)束之前做好供暖工作，對(duì)于資金方面存在的壓力，物業(yè)方也會(huì)與相關(guān)單位協(xié)商燃?xì)庹{(diào)價(jià)的問(wèn)題，希望能夠得到妥善解決。

海東市樂(lè)都區(qū)河湟雅居小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人 趙先生：那就跟政府協(xié)調(diào)只能是供暖期結(jié)束，供暖不能停的，一停的話管道要凍的。我肯定要達(dá)到國(guó)家供暖有國(guó)家供暖要求，協(xié)調(diào)完了把住戶去年、前年欠的物業(yè)費(fèi)，該催繳的催繳，催交不上的我們走法律程序。

經(jīng)過(guò)協(xié)商，要想解決河湟雅居的供暖難題，目前2024-2025年度采暖季供暖只能由物業(yè)負(fù)責(zé)。分戶采暖因安全和時(shí)間原因需逐步實(shí)施，計(jì)劃于2025年10月15日前完成改造。期間海東市樂(lè)都區(qū)住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局將監(jiān)督物業(yè)供暖工作，并牽頭實(shí)施分戶采暖改造。那么，接下來(lái)我欄目也將持續(xù)關(guān)注此事，希望河湟雅居的居民們能夠度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。