鄭女士：商品房是兩塊九毛，我們這兩棟是收了三塊二，并且我們每個月沒有任何的抄表數(shù)字給到我們。

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心管家 “云霧”：收費標準你要問我們領(lǐng)導(dǎo)。

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心 張經(jīng)理：我們自己有媒體發(fā)言人，反正前兩天也反映過，上面領(lǐng)導(dǎo)也在解決這個事情。所以說我這邊也不能跟你說什么，我解釋不了啥。

鄭女士：這個單子上是我當時跟你確定的。

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心管家 “云霧”：好的，我這邊有事我要忙。

記者：“云霧” ，有個疑問，只有一個金額，沒有多少方水，那業(yè)主有這個疑問也很正常�！霸旗F”！

杭州市公租房牛田管理服務(wù)中心 張主任：它的說法就是說是公共水能耗。各租戶應(yīng)該按照總表與分表之間的實際使用差額進行分攤，在原價的基礎(chǔ)上進行上浮一個能耗費。所謂的能耗費實際上收取了三塊二，這個是物業(yè)公司給我們的回復(fù)。

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心 工作人員：又來了哈哈哈。

記者：又來了。

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心 工作人員：看到你們都害怕了。

記者：張經(jīng)理在嗎？

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心 工作人員：張經(jīng)理在嗎？我不知道啊。

記者：一直沒給我答復(fù)。

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心 工作人員：沒給你答復(fù)嗎？那張經(jīng)理的電話你有嗎？

記者：沒有。

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心 工作人員：張經(jīng)理的電話我是沒有，微信是有。

記者：他不在嗎？

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心 工作人員：剛剛是出去吃飯了，我沒看到他回來。

記者：你幫我打一下給他，你就說那個討厭的記者又來了。

杭州市公租房牛田管理服務(wù)中心 張主任：他們在這個水費代收代繳的過程當中，物業(yè)工作人員是投入工作了。就是說水務(wù)公司向物業(yè)公司收取之后，他要按照每一戶去把這個表抄好，再向每一戶家庭去收這個費。這里面他說是一個有能耗，第二個他們的相當于一個管理費的問題。

杭州市公租房牛田管理服務(wù)中心 張主任：首先能耗的問題之前都已經(jīng)說過，我們在基礎(chǔ)的物業(yè)費之外，已經(jīng)付了五毛錢的能耗費，那能耗費的說法應(yīng)該不成立。那么還有個所謂的管理和服務(wù)費的問題，那我認為物業(yè)公司本來就是管理服務(wù)企業(yè)，它在這個基礎(chǔ)的物業(yè)費里面已經(jīng)包含了我們的服務(wù)費了，你再重復(fù)來收這個額外的費用，不是很妥當。我們要求還是要把這個刪除掉。

記者：那關(guān)鍵是對他們的有沒有反制的措施？

杭州市公租房牛田管理服務(wù)中心 張主任：反制的措施，因為這個水費的代收代繳確實是物業(yè)公司在操作的。那么我們因為小區(qū)的業(yè)委會也在成立當中。我們也會向?qū)俚氐纳鐓^(qū)，包括現(xiàn)在的物管會進行反饋的。

“德信盛全物業(yè)杭州分公司 負責(zé)人”：你們之前反饋的問題，那我們相關(guān)的這個也要調(diào)查取證，也要了解前面的這個具體情況，好吧。剛才也跟你講了，這個下午6點之前我們肯定會統(tǒng)一給你們回復(fù)。

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：我沒權(quán)利接受采訪好不好，但是你們既然過來了，那出于我們的服務(wù)態(tài)度，我不能裝不知道，剛才員工報告我們之后。

記者：那項目的張經(jīng)理有沒有跟你們反映？

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：他跟我們說過了，等一下6點鐘呢，我們媒體發(fā)言人會正面給你們回復(fù)的，就整個事情。

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：其實中間的原因很多，牛田中心那邊呢，其實跟你們也好，跟租客也好，我們都是四方關(guān)系嘛。我們跟牛田中心的事情呢我們會跟它對接解決的，我其實本來一句話。

記者：他說你們第一次給他的說法是能耗費？

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：不是能耗。

記者：他們認為涉嫌重復(fù)收費。

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：不是能耗。

記者：第二次答復(fù)說是你們抄表，有人力這個費用。但他們的說法是你們本來就收了物業(yè)服務(wù)費，那這個抄表或者管理本來就是你們的職責(zé)。

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：這個沒有的，其實我是替牛田中心在干這個活，本來這個事情是他們的。所以我剛才講嘛，四方的事情，然后等一下我再上去催一下，看看我們流程盡快，能盡早一點也盡早一點，也理解你們辛苦。

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：就是租戶的每一戶，分戶這個計量表，跟我們總戶計量表的一個差異損耗嘛，那我們在現(xiàn)場這個項目團隊在代收代付的時候，就是將這一部分差額平攤到了每一戶的這個賬單。所以說公租房管理中心，它有一些租戶就會覺得我們有偏差。接下來呢，反正對于這一塊我們會按照全部的這個財務(wù)公司化，讓住戶把這塊差異全部去調(diào)整掉。那這個讓我們一些公租房的租戶產(chǎn)生了這個區(qū)別對待這個觀感，那確確實實是我們的一些個現(xiàn)場工作不到位，還有現(xiàn)場的一些溝通解釋，給你們帶來的一些工作麻煩，也確實不好意思，我們在這里呢也表示道歉。后期的這個水費，特別是單價也好用量也好，都會達到我們公租房管理中心和公租房的一個物業(yè)使用人都會滿意的，好吧，這一點也請您放心。

記者：那反正以后就是按照兩塊九毛五收嗎？

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：兩塊九毛五，加上它的差額分攤比例嘛。

記者：還是要加上差額分攤比例？

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：這個差額是它這個損耗和其它那個，到時候后面的情況下，我們會在現(xiàn)場公示，再有一個如果說業(yè)主對這塊有疑慮的情況下，那我們也約公租房管理中心，三方坐下來。

記者：加上那個差額分攤比例的話，估計還是要超過兩塊九毛五一方。

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：一般的話不太會的，因為這個每月的差額不多的。

記者：應(yīng)該不會超過了吧？

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：不會的，您放心好吧。

記者：那此前多收的部分能退嗎？

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：至于這個是退是補，到時候我們對接完之后，我們會給公租房使用人反饋的，也會做一個公告的，好不好。