鄭女士：商品房是兩塊九毛，我們這兩棟是收了三塊二，并且我們每個(gè)月沒(méi)有任何的抄表數(shù)字給到我們。

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心管家 “云霧”：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)你要問(wèn)我們領(lǐng)導(dǎo)。

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心 張經(jīng)理：我們自己有媒體發(fā)言人，反正前兩天也反映過(guò)，上面領(lǐng)導(dǎo)也在解決這個(gè)事情。所以說(shuō)我這邊也不能跟你說(shuō)什么，我解釋不了啥。

鄭女士：這個(gè)單子上是我當(dāng)時(shí)跟你確定的。

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心管家 “云霧”：好的，我這邊有事我要忙。

記者：“云霧” ，有個(gè)疑問(wèn)，只有一個(gè)金額，沒(méi)有多少方水，那業(yè)主有這個(gè)疑問(wèn)也很正常�！霸旗F”！

杭州市公租房牛田管理服務(wù)中心 張主任：它的說(shuō)法就是說(shuō)是公共水能耗。各租戶應(yīng)該按照總表與分表之間的實(shí)際使用差額進(jìn)行分?jǐn)偅?/span>在原價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行上浮一個(gè)能耗費(fèi)。所謂的能耗費(fèi)實(shí)際上收取了三塊二，這個(gè)是物業(yè)公司給我們的回復(fù)。

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心 工作人員：又來(lái)了哈哈哈。

記者：又來(lái)了。

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心 工作人員：看到你們都害怕了。

記者：張經(jīng)理在嗎？

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心 工作人員：張經(jīng)理在嗎？我不知道啊。

記者：一直沒(méi)給我答復(fù)。

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心 工作人員：沒(méi)給你答復(fù)嗎？那張經(jīng)理的電話你有嗎？

記者：沒(méi)有。

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心 工作人員：張經(jīng)理的電話我是沒(méi)有，微信是有。

記者：他不在嗎？

德信盛全物業(yè)杭州望錢塘云莊服務(wù)中心 工作人員：剛剛是出去吃飯了，我沒(méi)看到他回來(lái)。

記者：你幫我打一下給他，你就說(shuō)那個(gè)討厭的記者又來(lái)了。

杭州市公租房牛田管理服務(wù)中心 張主任：他們?cè)谶@個(gè)水費(fèi)代收代繳的過(guò)程當(dāng)中，物業(yè)工作人員是投入工作了。就是說(shuō)水務(wù)公司向物業(yè)公司收取之后，他要按照每一戶去把這個(gè)表抄好，再向每一戶家庭去收這個(gè)費(fèi)。這里面他說(shuō)是一個(gè)有能耗，第二個(gè)他們的相當(dāng)于一個(gè)管理費(fèi)的問(wèn)題。

杭州市公租房牛田管理服務(wù)中心 張主任：首先能耗的問(wèn)題之前都已經(jīng)說(shuō)過(guò)，我們?cè)诨�礎(chǔ)的物業(yè)費(fèi)之外，已經(jīng)付了五毛錢的能耗費(fèi)，那能耗費(fèi)的說(shuō)法應(yīng)該不成立。那么還有個(gè)所謂的管理和服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，那我認(rèn)為物業(yè)公司本來(lái)就是管理服務(wù)企業(yè)，它在這個(gè)基礎(chǔ)的物業(yè)費(fèi)里面已經(jīng)包含了我們的服務(wù)費(fèi)了，你再重復(fù)來(lái)收這個(gè)額外的費(fèi)用，不是很妥當(dāng)。我們要求還是要把這個(gè)刪除掉。

記者：那關(guān)鍵是對(duì)他們的有沒(méi)有反制的措施？

杭州市公租房牛田管理服務(wù)中心 張主任：反制的措施，因?yàn)檫@個(gè)水費(fèi)的代收代繳確實(shí)是物業(yè)公司在操作的。那么我們因?yàn)樾�區(qū)的業(yè)委會(huì)也在成立當(dāng)中。我們也會(huì)向?qū)俚氐纳鐓^(qū)，包括現(xiàn)在的物管會(huì)進(jìn)行反饋的。

“德信盛全物業(yè)杭州分公司 負(fù)責(zé)人”：你們之前反饋的問(wèn)題，那我們相關(guān)的這個(gè)也要調(diào)查取證，也要了解前面的這個(gè)具體情況，好吧。剛才也跟你講了，這個(gè)下午6點(diǎn)之前我們肯定會(huì)統(tǒng)一給你們回復(fù)。

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：我沒(méi)權(quán)利接受采訪好不好，但是你們既然過(guò)來(lái)了，那出于我們的服務(wù)態(tài)度，我不能裝不知道，剛才員工報(bào)告我們之后。

記者：那項(xiàng)目的張經(jīng)理有沒(méi)有跟你們反映？

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：他跟我們說(shuō)過(guò)了，等一下6點(diǎn)鐘呢，我們媒體發(fā)言人會(huì)正面給你們回復(fù)的，就整個(gè)事情。

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：其實(shí)中間的原因很多，牛田中心那邊呢，其實(shí)跟你們也好，跟租客也好，我們都是四方關(guān)系嘛。我們跟牛田中心的事情呢我們會(huì)跟它對(duì)接解決的，我其實(shí)本來(lái)一句話。

記者：他說(shuō)你們第一次給他的說(shuō)法是能耗費(fèi)？

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：不是能耗。

記者：他們認(rèn)為涉嫌重復(fù)收費(fèi)。

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：不是能耗。

記者：第二次答復(fù)說(shuō)是你們抄表，有人力這個(gè)費(fèi)用。但他們的說(shuō)法是你們本來(lái)就收了物業(yè)服務(wù)費(fèi)，那這個(gè)抄表或者管理本來(lái)就是你們的職責(zé)。

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：這個(gè)沒(méi)有的，其實(shí)我是替牛田中心在干這個(gè)活，本來(lái)這個(gè)事情是他們的。所以我剛才講嘛，四方的事情，然后等一下我再上去催一下，看看我們流程盡快，能盡早一點(diǎn)也盡早一點(diǎn)，也理解你們辛苦。

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：就是租戶的每一戶，分戶這個(gè)計(jì)量表，跟我們總戶計(jì)量表的一個(gè)差異損耗嘛，那我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在代收代付的時(shí)候，就是將這一部分差額平攤到了每一戶的這個(gè)賬單。所以說(shuō)公租房管理中心，它有一些租戶就會(huì)覺(jué)得我們有偏差。接下來(lái)呢，反正對(duì)于這一塊我們會(huì)按照全部的這個(gè)財(cái)務(wù)公司化，讓住戶把這塊差異全部去調(diào)整掉。那這個(gè)讓我們一些公租房的租戶產(chǎn)生了這個(gè)區(qū)別對(duì)待這個(gè)觀感，那確確實(shí)實(shí)是我們的一些個(gè)現(xiàn)場(chǎng)工作不到位，還有現(xiàn)場(chǎng)的一些溝通解釋，給你們帶來(lái)的一些工作麻煩，也確實(shí)不好意思，我們?cè)谶@里呢也表示道歉。后期的這個(gè)水費(fèi)，特別是單價(jià)也好用量也好，都會(huì)達(dá)到我們公租房管理中心和公租房的一個(gè)物業(yè)使用人都會(huì)滿意的，好吧，這一點(diǎn)也請(qǐng)您放心。

記者：那反正以后就是按照兩塊九毛五收嗎？

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：兩塊九毛五，加上它的差額分?jǐn)偙壤?/span>嘛。

記者：還是要加上差額分?jǐn)偙壤��?/p>

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：這個(gè)差額是它這個(gè)損耗和其它那個(gè)，到時(shí)候后面的情況下，我們會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)公示，再有一個(gè)如果說(shuō)業(yè)主對(duì)這塊有疑慮的情況下，那我們也約公租房管理中心，三方坐下來(lái)。

記者：加上那個(gè)差額分?jǐn)偙壤�的話，估�?jì)還是要超過(guò)兩塊九毛五一方。

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：一般的話不太會(huì)的，因?yàn)檫@個(gè)每月的差額不多的。

記者：應(yīng)該不會(huì)超過(guò)了吧？

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：不會(huì)的，您放心好吧。

記者：那此前多收的部分能退嗎？

德信盛全物業(yè)杭州分公司 張經(jīng)理：至于這個(gè)是退是補(bǔ)，到時(shí)候我們對(duì)接完之后，我們會(huì)給公租房使用人反饋的，也會(huì)做一個(gè)公告的，好不好。