張女士：因?yàn)槲?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">一個(gè)人去美國的，可能簽證官認(rèn)為我一個(gè)人，單身女性滯留在美國的幾率比較大。但是如果跟團(tuán)有整個(gè)旅行社的擔(dān)保和資質(zhì)的說服力下，我會(huì)比較好簽過。

張女士：簽證官?zèng)]有看我所有材料，只問了兩個(gè)問題，問我去哪里，過去做什么的，然后就給我“白條”了，拒簽的意思。沒有辦法去了，這個(gè)費(fèi)用只能退給我，但是簽證的費(fèi)用已經(jīng)產(chǎn)生了。他讓我從9月5號(hào)之后，推7到14個(gè)工作日退還給我。

趙先生：你好。

記者：是趙先生嗎？

趙先生：對(duì)的，你好。

記者：張女士反映，之前的團(tuán)費(fèi)要求退回來。

趙先生的同事：這個(gè)沒有問題。這個(gè)當(dāng)時(shí)有一些原因，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)沒有退費(fèi)，現(xiàn)在已經(jīng)交給警察和法院了。

記者：她說你們說7到14個(gè)工作日退，但后面一直拖著沒退？

趙先生的同事：對(duì)，我跟您講一下原因。我們應(yīng)該在9月28號(hào)完成她的團(tuán)費(fèi)退款，她在9月25日，問我們能不能投訴，是不是投訴進(jìn)度更快，我們說你可以投訴的。

趙先生的同事：這個(gè)錢怎么退，通過她去起訴。這個(gè)過程中，也能確保我們沒有詐騙她，我們也需要一個(gè)證明。