在車輛行駛中，大家都知道手臂不能伸出窗外。但如果手臂搭在窗戶內(nèi)，還被窗戶夾住，這樣的遭遇同樣很糟心。

江蘇徐州劉女士表示，今年9月27日，她開著自己的特斯拉載著女兒和兒子出行，兩個孩子坐在了后排座椅，在路口等紅燈時，她突然聽到了兒子的哭聲。原來，兒子將手臂搭在了車窗邊，而女兒想搖下車窗透氣，最終的結(jié)果就是兒子的手臂被夾在了車窗的縫里。

發(fā)現(xiàn)孩子胳膊被夾后，劉女士趕緊下車想把孩子的胳膊拿起來，但因為手臂上的肉被夾得很深，擔(dān)心孩子受到二次傷害，劉女士不敢用力拉扯。此時，后面車?yán)锏呐�士提出把車窗玻璃升上去�?/span>

徐州市民劉女士：

我就打開特斯拉主駕駛的按鈕，就失靈了，不啟動，也不會升降。然后那位女士也在幫我，想辦法怎么能把孩子的胳膊取出來。后來是按了幾次后座座位上的按鈕，玻璃升上去才把孩子手臂拿出來，此時手臂已經(jīng)青紫。

好在經(jīng)過醫(yī)院檢查，孩子的手臂沒有什么大礙。但讓劉女士不解的是，為何主駕駛位的控制按鈕會失靈？于是，她撥打了特斯拉的官方客服電話進行咨詢。

徐州市民劉女士：

客服說遇到異物后，可能觸發(fā)了防夾功能，所以主駕駛就操控不了。我認(rèn)為防夾功能，應(yīng)該是如果感觸到有皮膚或者異物夾住，車窗應(yīng)該立即停止，不應(yīng)該繼續(xù)往下降。就是繼續(xù)下降，手臂才會夾得那么厲害。

按照當(dāng)時客服的承諾，在向上反饋問題后，會盡快給劉女士一個答復(fù)，然而她并沒有等來任何說法。11月3日，劉女士再次撥打了特斯拉的客服電話。

特斯拉客服工作人員（電話錄音）：

我不太確定當(dāng)時為何解釋了防夾功能，因為防夾功能跟現(xiàn)在這個情景是沒有關(guān)系的，比如說手搭在窗戶上，窗戶玻璃上升，檢測到有異物，就不會往上升�，F(xiàn)在的情況是下降，與防夾功能關(guān)系不是特別大，孩子被夾住確實非常抱歉，但如果是有其他異物卡住，可能也會導(dǎo)致車窗無法上升下降。

對于劉女士反映的車窗縫隙大，且在夾住孩子胳膊的第一時間沒有檢測到的情況，客服人員表示會再向相關(guān)部門進行反饋，然后給出答復(fù)。

為了弄清情況，零距離記者陪劉女士前往徐州當(dāng)?shù)氐囊患姨厮估�門店進行咨詢。該門店工作人員表示，劉女士之前只向線上客服進行了反映，并沒有到自家門店，看不到相關(guān)的后臺數(shù)據(jù)，不能隨便亂說。

該工作人員表示會幫助劉女士與線上人員進行溝通，并向上級進行反映。

此外，劉女士表示事發(fā)時情況緊急，她還沒來得及感謝幫助過她的熱心女士。

徐州市民劉女士：

要不是因為她，孩子被夾的時間還會增加，當(dāng)時我真的是驚慌失措，想借助節(jié)目感謝她。