用于分裝物品的塑料袋竟成了“違規(guī)品”，向平臺(tái)申訴卻一直無果！市民潘先生向“新民幫儂忙”反映，他在“愛回收”分類回收機(jī)投放物品后，被平臺(tái)單方面認(rèn)定存在“違規(guī)投放”行為。當(dāng)他致電客服人員解釋情況后，“愛回收”方面依舊沒有采信他的說法，選擇維持原有“判罰”，這讓潘先生感到很不合理。

幫忙君在網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友吐槽“愛回收”方面“誤判”的情況較多，用戶即便申訴，被駁回也是“大概率事件”。對(duì)于此種現(xiàn)象，有不少市民直言，“愛回收”方面的做法未免有點(diǎn)“太霸道”了。

據(jù)潘先生講述，當(dāng)天投放的回收物中，有部分是廢舊的A4紙，為將這些紙張歸攏，也方便后期分類，于是特意將這些A4紙裝進(jìn)了塑料袋里。幫忙君也從潘先生提供的監(jiān)控畫面中看到，塑料袋確實(shí)是用于分裝紙張的。起初，客服人員回復(fù)，食品袋屬于不可回收物，潘先生投放的是干垃圾。潘先生解釋這是“誤操作”，并要求平臺(tái)能夠綜合監(jiān)控畫面等，做好進(jìn)一步核實(shí)。隨后，客服人員回稱，48小時(shí)內(nèi)會(huì)有工作人員聯(lián)系。

不過，潘先生并沒有在承諾的時(shí)限內(nèi)接到回電。直到數(shù)日后的中午時(shí)分，他才收到平臺(tái)姍姍來遲的回應(yīng)。客服人員稱：該筆訂單核實(shí)投遞的物品存在不可回收物，無法為您補(bǔ)發(fā)任何收益，建議您規(guī)范投遞。

還有不少網(wǎng)友評(píng)論，即使申訴成功，系統(tǒng)也不會(huì)撤銷違規(guī)判罰，只是“悄無聲息”地退還被扣的對(duì)應(yīng)金額。

對(duì)于這樣的說法，潘先生們坦言：

采訪中，市民們建議，“愛回收”方面應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)的審核機(jī)制，細(xì)化審核流程，而不是“一刀切式”地駁回申訴。這不僅是對(duì)投放者利益的保障，也可以更好地推動(dòng)垃圾分類的“新時(shí)尚”。

對(duì)此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。