許女士住在杭州九堡

她說(shuō)自己用“拼多多”快十年了

平時(shí)主要買生活用品

這臺(tái)60升的“美的”電熱水器

還沒(méi)裝到墻上

按照購(gòu)物記錄

這臺(tái)熱水器是許女士

10月21號(hào)在“拼多多”上這家

“貴客廚房電器專營(yíng)店”買的

實(shí)付金額是1313元

記者看了一下

這款熱水器的商品評(píng)論區(qū)里

都是好評(píng)

許女士說(shuō)

這臺(tái)熱水器是10月24號(hào)送到家里的

等到廠家售后的安裝師傅上門

問(wèn)題來(lái)了

當(dāng)時(shí)安裝師傅用手機(jī)上的軟件

掃了一下熱水器的機(jī)身?xiàng)l碼

就跳出了照片上這個(gè)頁(yè)面

“安裝單位”這一欄是

北京一家電器維修服務(wù)中心

“購(gòu)買時(shí)間”是去年3月28號(hào)

自己剛買的熱水器

安裝師傅查到的購(gòu)買記錄

卻是去年的

而且很可能被人安裝過(guò)

這種情況讓許女士無(wú)法接受

她讓那位師傅先不要安裝

許女士向網(wǎng)店客服反映情況之后

網(wǎng)店客服回復(fù)

“這個(gè)可能串碼了”

“50元的安裝費(fèi)用可以給您報(bào)銷”

許女士堅(jiān)持退一賠三

網(wǎng)店客服又說(shuō)

“我們這邊也可以退貨退款”

另外還提到

“頁(yè)面上也都告知了優(yōu)惠品”

記者把這款熱水器的商品頁(yè)面

拉到最下面

找到了這份《購(gòu)前必看》

其中提到“此商品為美的官方優(yōu)惠品”

“優(yōu)惠品部分機(jī)器外觀

可能會(huì)有輕微瑕疵

不影響使用 無(wú)性能問(wèn)題”

許女士表示

自己購(gòu)買熱水器的時(shí)候并

沒(méi)有留意到網(wǎng)店這份《購(gòu)前必看》

許女士告訴記者

11月8號(hào)自己又在

天貓美的官方旗艦店買了一臺(tái)同款熱水器

實(shí)付金額是1479.2元

這臺(tái)新熱水器已經(jīng)送到家里

機(jī)身標(biāo)簽上的生產(chǎn)日期是今年10月

而她在“拼多多”貴客廚房電器專營(yíng)店

買的這臺(tái)熱水器

機(jī)身標(biāo)簽的生產(chǎn)日期是2022年9月

還疑似被人安裝過(guò)

價(jià)格只比自己新買的這臺(tái)熱水器

便宜了一百六十多塊錢

許女士覺(jué)得自己吃虧了

這家貴客廚房電器專營(yíng)店

沒(méi)有聯(lián)系電話

記者用許女士的手機(jī)聯(lián)系網(wǎng)店客服

表明了自己的身份和采訪意愿

并留下了聯(lián)系方式

網(wǎng)店客服在線上回復(fù)

“咱們是正規(guī)美的品牌機(jī)，

不存在你說(shuō)的這個(gè)情況，

咱們商品詳情頁(yè)面上都寫的很清楚”

記者提到這臺(tái)熱水器

為什么有去年的安裝記錄

網(wǎng)店客服回答

“咱們這邊可以退貨退款”

關(guān)于“美的”官方優(yōu)惠品

到底是什么意思

記者咨詢了“美的”全國(guó)客服

對(duì)于許女士反映的情況

“拼多多”全國(guó)客服是這樣答復(fù)的

事后“拼多多”方面

給記者發(fā)來(lái)文字回復(fù)

其中提到

“目前已對(duì)涉事商品先行下架復(fù)核

會(huì)根據(jù)核查結(jié)果嚴(yán)格處置

平臺(tái)正積極協(xié)助雙方溝通

妥善解決相關(guān)售后問(wèn)題”

截至發(fā)稿

許女士向記者反饋

她已經(jīng)接到了“拼多多”客服的電話

雙方暫時(shí)還沒(méi)有達(dá)成一致