你是否經(jīng)歷過(guò)差異化的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷？

為促進(jìn)大數(shù)據(jù)的合理應(yīng)用

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

聯(lián)合開(kāi)展了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷差異化現(xiàn)象調(diào)查

本次調(diào)查主要采用問(wèn)卷調(diào)查結(jié)合體驗(yàn)調(diào)查的方式開(kāi)展。👉調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面利弊相當(dāng)。受訪者對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的看法呈現(xiàn)雙刃劍效應(yīng)，其中：

👉調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)顯著提升了消費(fèi)者的搜索和購(gòu)物體驗(yàn)，但也帶來(lái)了隱私泄露和差異化營(yíng)銷等問(wèn)題。

👉調(diào)查認(rèn)為，大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷是一個(gè)普遍現(xiàn)象。

👉調(diào)查顯示，受訪者感受到大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷現(xiàn)象最多的類別主要包括購(gòu)物、外賣和打車這3個(gè)類別。

👉調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者遇到大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷的具體情況中，最常見(jiàn)的表現(xiàn)具體為：

👉調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者對(duì)于企業(yè)差異化營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷的界限難以判定。受訪者口中的“差異化營(yíng)銷”是指其感覺(jué)到的不公平定價(jià)現(xiàn)象，即長(zhǎng)期顧客或“熟客”在沒(méi)有明顯理由的情況下被收取更高的價(jià)格，而新顧客或“生客”則可能享受到更多的優(yōu)惠。這種現(xiàn)象在消費(fèi)者看來(lái)是不公平的。

圖6 “差異化營(yíng)銷”問(wèn)題較多的各類平臺(tái)

體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，每類平臺(tái)的商品或服務(wù)均存在一定程度的價(jià)格差異，這主要?dú)w因于各類優(yōu)惠券。

👉這些優(yōu)惠券的玩法非常多，包括膨脹優(yōu)惠、專屬優(yōu)惠以及新老用戶優(yōu)惠等，它們各具特色且來(lái)源不明確。雖然平臺(tái)讓消費(fèi)者認(rèn)為擁有眾多選擇和優(yōu)惠，但實(shí)際上其選擇可能已經(jīng)被平臺(tái)的算法所限制。例如：

👉體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多個(gè)平臺(tái)上，新用戶往往能享受到更低的結(jié)算價(jià)格。這主要得益于平臺(tái)為新用戶提供的專屬優(yōu)惠券、禮金等福利。在某些平臺(tái)上，用戶級(jí)別和會(huì)員權(quán)益也會(huì)影響結(jié)算價(jià)格，高級(jí)別用戶或會(huì)員在平臺(tái)上能享受到更多的優(yōu)惠和特權(quán)。此外，付款方式也會(huì)影響結(jié)算價(jià)格，平臺(tái)可能會(huì)通過(guò)鼓勵(lì)使用特定的付款方式來(lái)促進(jìn)交易。

消協(xié)建議：加強(qiáng)監(jiān)管促進(jìn)規(guī)范

💻大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)自我監(jiān)督，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。建立健全大數(shù)據(jù)使用的規(guī)范和機(jī)制，明確數(shù)據(jù)收集、處理、使用的合法性和透明度，在收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，嚴(yán)格做到明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意；建立內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，定期進(jìn)行內(nèi)部審查和自查自糾，避免濫用大數(shù)據(jù)進(jìn)行價(jià)格歧視。
　　

👔有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)法律法規(guī)和監(jiān)管體系建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。明確界定大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷的定義和判定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)采集、使用個(gè)人信息的行為，加大對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)力度；加大對(duì)大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷行為的處罰力度，提高違法成本和信譽(yù)損失。設(shè)立專門(mén)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，以確�？焖夙憫�(yīng)消費(fèi)者投訴。
　　

有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新、推動(dòng)信息公開(kāi)，建立公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。開(kāi)發(fā)更智能、更公平的定價(jià)算法；推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的信息公開(kāi)，提高大數(shù)據(jù)應(yīng)用的透明度；加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)企業(yè)的反壟斷調(diào)查。
　　

👸消費(fèi)者要強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)，遇到消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題依法理性維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)養(yǎng)成仔細(xì)閱讀用戶注冊(cè)協(xié)議和隱私保護(hù)協(xié)議條款的習(xí)慣，盡量減少在互聯(lián)網(wǎng)上留下個(gè)人信息痕跡；提高對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的了解，在遭遇大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷時(shí)，積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。