逛家博會(huì)買(mǎi)家具 商家遲遲未發(fā)貨近日,市民高女士給我們欄目打來(lái)熱線(xiàn)求助電話(huà),說(shuō)她9月份在河南省安陽(yáng)市文體中心舉辦的幸福家博會(huì)上支付7000元訂了一套家具,但截至目前,早已過(guò)了約定發(fā)貨的時(shí)間,商家卻仍然沒(méi)發(fā)貨。
昨天上午9點(diǎn)半,記者見(jiàn)到了高女士,她向我們講述了她訂購(gòu)家具遇到的煩心事。市民 高女士:“2024年9月21日我在安陽(yáng)市文體中心舉辦的安陽(yáng)首屆家博會(huì)上購(gòu)買(mǎi)了香港蘋(píng)果集團(tuán)的價(jià)值一萬(wàn)四千八百元的家具,包括沙發(fā)、床、餐桌椅,當(dāng)時(shí)說(shuō)我買(mǎi)的是展品。他說(shuō)按照約定時(shí)間10月21日給我送貨到家。10月21日之后一直沒(méi)有聯(lián)系我,11月16日我與他取得聯(lián)系,他卻說(shuō)必須付清尾款,才能把家具給我。”


高女士告訴記者,商家讓交清余款才發(fā)貨,這和當(dāng)時(shí)約定的情況完全不一樣。市民 高女士:“當(dāng)時(shí)他說(shuō)我交訂金7000元,然后按照約定時(shí)間會(huì)把家具送到我家,再讓我結(jié)清余款。11月16日我聯(lián)系他時(shí),又讓我們把全部的錢(qián)給他,他才發(fā)貨。當(dāng)時(shí)說(shuō)我買(mǎi)的是展品,但是他說(shuō)為了清庫(kù)存展品賣(mài)給他人了。我說(shuō)你賣(mài)給他人怎么不通知?后來(lái)又通過(guò)聯(lián)系,他說(shuō)家具又在鄭州,隨后又說(shuō)是從廣州發(fā)貨。對(duì)此我產(chǎn)生了懷疑。”高女士說(shuō),溝通無(wú)果后,她想要回自己預(yù)交的7000元錢(qián)。市民 高女士:“這讓我失去了對(duì)他信任,所以我就不想再交尾款了,我現(xiàn)在就是想讓他把訂金7000塊錢(qián)退給我!隨后,記者和高女士來(lái)到位于市文體中心的家博會(huì)辦公地,看到大門(mén)緊鎖后,記者現(xiàn)場(chǎng)撥通了其工作人員的電話(huà),工作人員表示會(huì)積極與商家溝通協(xié)調(diào)此事。家博會(huì)場(chǎng)地提供方工作人員:“這個(gè)活動(dòng)是我們招募過(guò)來(lái)一個(gè)主辦方,是由這個(gè)主辦方再招募各大品牌,進(jìn)行家博會(huì)的展出,F(xiàn)在是個(gè)別品牌有發(fā)貨緩的情況,我們也在跟催這個(gè)事!記者:高女士的這個(gè)事,當(dāng)時(shí)是交7000塊錢(qián)訂金,說(shuō)10月21號(hào)就該發(fā)貨,現(xiàn)在不但不發(fā)貨,而且還讓補(bǔ)交尾款,當(dāng)時(shí)說(shuō)是貨到了再交尾款,所以她這個(gè)情況您覺(jué)得是不是存在欺詐的性質(zhì)。家博會(huì)場(chǎng)地提供方工作人員:“不存在欺詐性質(zhì),這個(gè)你先放心。如果她說(shuō)這個(gè)補(bǔ)交貨款的話(huà),我這邊再給他核實(shí)一下。”記者:當(dāng)時(shí)說(shuō)的是貨送到了再付款,所以像我們這位求助的當(dāng)事人要求退款,退款可以嗎?家博會(huì)場(chǎng)地提供方工作人員:“退款的話(huà),也需要我們?cè)偃贤ㄒ幌拢?/span>看對(duì)方是咋說(shuō)!記者:這個(gè)事情我們也會(huì)持續(xù)關(guān)注,你也幫我們繼續(xù)關(guān)注一下,有結(jié)果了跟我們說(shuō),好吧?家博會(huì)場(chǎng)地提供方工作人員:“好嘞,好嘞!逛家博會(huì)買(mǎi)家具 商家遲遲未發(fā)貨 后續(xù)11月19日,家博會(huì)場(chǎng)地提供方工作人員表示,他們將積極協(xié)調(diào)解決此事。11月20日上午,高女士打電話(huà)告訴記者,在記者介入調(diào)查后,有工作人員主動(dòng)聯(lián)系她,目前事情有了新的進(jìn)展。
電話(huà)采訪(fǎng) 市民 高女士:“通過(guò)咱媒體的報(bào)道,工作人員又通過(guò)電話(huà)給我聯(lián)系 ,說(shuō)他給參展方還有家博會(huì)的工作人員進(jìn)行了溝通,他們幾經(jīng)周折把商家聯(lián)系到,商家最后也加了我的微信,說(shuō)到下周二、周三發(fā)貨。這個(gè)事情也是推進(jìn)得非?臁!
記者:商家有沒(méi)有說(shuō)發(fā)貨前的尾款要不要先交?
電話(huà)采訪(fǎng) 市民 高女士:“他們說(shuō)讓家博會(huì)的主辦方先承擔(dān),等貨到我家之后,驗(yàn)貨一致了,是我在展會(huì)上看的產(chǎn)品,我再把錢(qián)給家博會(huì),家博會(huì)再轉(zhuǎn)給商家!
記者:這就和當(dāng)時(shí)商家給您承諾的,收到貨之后再給錢(qián)一樣了,是吧?
電話(huà)采訪(fǎng) 市民 高女士:“現(xiàn)在這個(gè)情況就跟之前承諾是一致的!
隨后,記者撥通了家博會(huì)場(chǎng)地提供方工作人員的電話(huà),這名工作人員表示,為了幫助高女士盡快解決此事,他們多次與主辦方、廠(chǎng)家溝通協(xié)商,最后終于達(dá)成一致,找到了解決辦法。
家博會(huì)場(chǎng)地提供方工作人員:“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法里也規(guī)定了,活動(dòng)主辦方是有責(zé)任的,活動(dòng)主辦方覆蓋整個(gè)活動(dòng)期間所有消費(fèi)者的責(zé)任。我們這邊畢竟屬于場(chǎng)地方,也要主導(dǎo)承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。活動(dòng)主辦方也是比較積極的配合我們這邊工作,努力去溝通品牌方,讓品牌方抓緊時(shí)間發(fā)貨或者是處理退貨!
困擾自己長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月時(shí)間的“煩心事”,在《直播安陽(yáng)》記者的介入下終于有了積極的進(jìn)展,高女士十分欣慰,她對(duì)《直播安陽(yáng)》欄目也表達(dá)了自己的感激之情。
電話(huà)采訪(fǎng) 市民 高女士:“特別感謝媒體關(guān)注這件事情,幫忙推動(dòng)了這個(gè)事情的進(jìn)展。非常感謝咱們的工作人員和媒體!
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