徐先生：當(dāng)時(shí)是2018年，去杭州中醫(yī)院，去睡眠監(jiān)測(cè)，人頭暈嘛，然后檢測(cè)出來(lái)呼吸暫停，要佩戴呼吸機(jī)。中醫(yī)院就給我配了一臺(tái)飛利浦偉康的雙水平的呼吸機(jī)。

徐先生：我是輕度的。他說(shuō)你感覺(jué)人累了你就戴，睡覺(jué)的時(shí)候戴，對(duì)我原先這個(gè)呼吸暫停是有好處的。但是我老婆說(shuō)我戴的時(shí)候有時(shí)候會(huì)咳嗽幾下，不耐受還是不知道怎么，其它沒(méi)什么問(wèn)題。1月份他們（廠家）打我電話召回這臺(tái)機(jī)器，我一查的話其實(shí)2022年都開(kāi)始召回了，那為什么那么久了，他們不打個(gè)電話過(guò)來(lái)呢？

徐先生：機(jī)器后面刻個(gè)非賣(mài)品。我要求也是召回的，因?yàn)檫@個(gè)機(jī)器產(chǎn)生問(wèn)題了，然后我要求（換的）這臺(tái)產(chǎn)品不要給我刻非賣(mài)品。我是正規(guī)買(mǎi)來(lái)的，又不是他們贈(zèng)送的，我為什么要非賣(mài)品，我肯定是要正品啊。

飛利浦偉康 官方客服：我們是二級(jí)召回。目前來(lái)說(shuō)我們是在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)潛在的降解風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)闄C(jī)器用了蠻多年了，機(jī)器也有老化的情況，如果老化進(jìn)行維修或者更換的話這邊都不劃算，因?yàn)檫@個(gè)機(jī)器停產(chǎn)了換不了。那我們就為您進(jìn)行一個(gè)新材料的升級(jí)，為您進(jìn)行一個(gè)更換，讓您可以換一臺(tái)新的機(jī)器，延長(zhǎng)您的使用壽命。

徐先生：你這個(gè)造成我人體受傷害了。

飛利浦偉康 官方客服：抱歉，迄今為止飛利浦尚未收到該問(wèn)題對(duì)患者造成影響或者嚴(yán)重?fù)p害的報(bào)告。根據(jù)最新的公布報(bào)告中，VOC（揮發(fā)性有機(jī)化合物）檢測(cè)結(jié)果顯示，VOC釋放量在標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定范圍內(nèi)，所檢測(cè)的VOC暴露程度，并不會(huì)對(duì)患者造成長(zhǎng)期的健康影響。

飛利浦偉康 官方客服：我們2021年是開(kāi)始召回，但是沒(méi)有庫(kù)存。以前都只是說(shuō)有這個(gè)召回行為，第一年是2023年才有的庫(kù)存，然后您是這邊在排隊(duì)，因?yàn)槲覀冞@邊有幾萬(wàn)的用戶在召回，排到您這邊會(huì)跟您溝通聯(lián)系的。

徐先生：這個(gè)召回為什么上面要刻非賣(mài)品？

飛利浦偉康 官方客服：召回不是銷(xiāo)售行為，此次召回只是為您更換新機(jī)，機(jī)器是跟我們正常銷(xiāo)售渠道，都是全新的。