因為出差需要 11月8號 楊先生通過“智行火車票”平臺 買了一張機票 說是登機的時候 發(fā)現(xiàn)票價跟實付金額不一樣 雖然錢不多 但容易被單位誤解 機票是11月9號 從江蘇南京到云南西雙版納的 楊先生付了884元 機票后面有個括號 寫了特惠套餐814元 機建50元 燃油20元 下方還有一些優(yōu)惠券 楊先生：值機的時候發(fā)現(xiàn)，我值機時候的機票價格，跟我付款那個時候的價格，對不牢了。我在“智行”里面付款是884元，東航官網(wǎng)給的那個價格，含稅價格是818元。值機的時候，有個中國民航局的“縱橫航旅”的里面，顯示的也是818元。 楊先生給記者看了 東航官網(wǎng)開具的發(fā)票 運輸服務費加上稅額是748元 再加上機場建設費50元和燃油附加費20元 總計是818元 “航旅縱橫”平臺顯示的含稅票價 也是818元 楊先生說 雖然就比他付的少了66塊錢 但影響了報銷 楊先生：你開的行程單跟你付的錢不一樣，單位還以為我是吃回扣，你說這個東西怎么講。 記者：就差個幾十塊錢？ 楊先生：對啊，多嗎？不多。 單位還以為我是回到杭州以后 楊先生聯(lián)系了“智行火車票” 客服進行了反饋 楊先生：所謂的主管打電話給我，他們可能是供應商出錯了，我說那你把供應商號碼給我，我去處理就好了。他就說這個不便給你，就問我這邊有什么訴求？我說那你這個是消費欺詐的話，你就正常按消保權益，退一賠三，對不對？只能把這個差價退給你，其它的無能為力，你要是愿意接受就接受，不愿意接受，就接受不了，就拉倒。 對方的答復 楊先生難以接受 現(xiàn)場再次聯(lián)系了平臺客服 “智行火車票”客服：這邊的話，特惠套餐是因為機票包含一些特惠券，可能機票價格跟您所支付的會不一樣。關于這個信息的話，我也是需要幫您去反饋核實一下。優(yōu)惠券的話，它屬于你買特惠套餐，它攜帶的，沒有具體的詳情。優(yōu)惠券未使用，可退差。 楊先生打開了“智行火車票”應用軟件 在他賬戶的“優(yōu)惠券”類目中 有四張優(yōu)惠券 價值125元 楊先生表示 訂票的時候 并沒看到有這些優(yōu)惠券 采訪時他再次打開訂票頁面 同樣選擇南京到西雙版納 楊先生：還是同樣的一班飛機票，它下單頁面是這個樣子的，這個有價格的，是什么東西？賣多少錢，明確的。 這個訂單有一個 價值10元的火車票優(yōu)惠券 后面又可以優(yōu)惠10元 相當于抵掉了 “智行火車票”方面回復記者 楊先生購買的是旅行套餐產(chǎn)品 跟單獨購買機票不同 套餐除了機票外 還包含兩張50元酒店滿減券 兩張200元門票滿減券 券包在有效期內(nèi)未使用 可聯(lián)系平臺客服退定 頁面針對套餐產(chǎn)品的優(yōu)惠券內(nèi)容 價格明細有詳細的展示和說明 客人可以按照需求選擇預訂 整體展示說明清晰詳細 充分保障消費者知情權和選擇權 不過楊先生覺得 他的經(jīng)歷就能說明 這個知情權并沒有充分保障 大伙可以說說自己的見解
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