小張是山西人
目前讀大四
學的是計算機專業(yè)
已經(jīng)保研到
北京排名前兩位的名校
最近他在杭州余杭
一家互聯(lián)網(wǎng)“大廠”實習
就近租了風昀銘苑小區(qū)的房子
出租方是房東
資產(chǎn)管理人是“自如”
備注受出租方委托
租期三個月
2025年1月30號到期
11月7號凌晨
小伙子準備睡了
在單間自帶的衛(wèi)生間洗澡
遇到了尷尬的事
小張：然后沒有穿衣服，帶著手機進來，洗澡結束后這個門發(fā)現(xiàn)它就開不開了。我門也沒有鎖，但它就是打不開，然后我就拉動這個扶手的時候，它一直是沒有反應。然后就聯(lián)系了自如那邊的，一個相當于就是管家。
小張說
線上聯(lián)系的“自如”管家
給了他一個維修師傅的電話
但沒能打通
接著管家建議他
試試其它平臺的開鎖服務
費用由他們承擔
小張在美團上找了個開鎖師傅
小張：從2點等到開鎖師傅來，把這個鎖開開，一直到4點我才（出來），被困衛(wèi)生間兩個小時。我當時沒有穿衣服，那天又很冷，這個窗戶即使關上了，里面也很冷。第二天早上我起來的時候已經(jīng)感冒了，當時就是非常地著急啊，非常地生氣，竟然被鎖在里面。就是這個門把鎖磕進去后，不是有這個，這個把手轉(zhuǎn)動可以把門打開，但是那天我沒有鎖門，即使我怎么轉(zhuǎn)動把手，這個門就是已經(jīng)卡在里面了。
小張解釋
因為工作關系
他經(jīng)常凌晨才休息
碰到這種事
也不太想打擾房子里的其他租客
開鎖服務費300塊
“自如”已經(jīng)轉(zhuǎn)過來了
他提出來
門鎖之前就出過問題
“自如”只是換了把手
沒有整體更換
才導致問題發(fā)生
小張：我也不是說要求賠償，或者要求怎么樣。我只是說到目前為止，唯一一個給我打過電話的自如平臺的人，只跟我說過一句話，就是我們沒有任何的解決方案。我希望一個就是合理的道歉，和它能夠承諾之后的一個，關于平臺的一個責任問題。
自如方面回應
每個區(qū)域均有專屬管家、經(jīng)理
提供對應服務
也有安排安全專員和
24小時云管家提供緊急服務
租客反映問題后
值班人員未能再次成功聯(lián)系客戶
考慮租客體驗
他們已經(jīng)報銷租客的開鎖費用
對于這個回應
小張不愿意接受
說是2點26分
沒有自如方面的電話記錄
開鎖師傅的電話能接到
管家怎么會聯(lián)系不上他
關鍵是這個回應中
他都看不到一絲歉意
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