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樊先生告訴記者，當時他在銀川國際會展中心的和家網(wǎng)家博會某展柜處訂購床和床墊時，曾特意詢問銷售人員：兩米二乘兩米三的床墊是否為一個整體。銷售人員現(xiàn)場與廠家溝通后，確定床墊的尺寸可以定制且為一個整體后，于是他交付了2800元的訂金。

沒想到11月5日時，銷售人員卻聯(lián)系樊先生稱廠家說這個尺寸做不了，提出給樊先生做成拼接的床墊。

樊先生詢問后得知，拼接的床墊是兩張床墊拼接而成，不是一個整體，因此便沒有同意。

樊先生表示，家博會于11月1日至11月3日開展，如今早已撤展。然而，銷售人員現(xiàn)在才告知他情況，這令他難以接受。

于是他撥打了家博會主辦方——和家網(wǎng)的售后電話進行溝通協(xié)商。

在與和家網(wǎng)工作人員溝通后，對方稱會和廠家，即參展的展柜品牌相關(guān)負責人協(xié)商，拿出解決方案。

但當樊先生再次聯(lián)系廠家銷售人員詢問此事協(xié)商進度時，銷售人員總是以在外參加其他展會為由拒接電話，只說等忙完再處理。

這讓樊先生憂心忡忡，生怕廠家敷衍了事，導致自己的2800元訂金無法退還。

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說好尺寸的床墊無法定做，樊先生想要回床和床墊共計2800元的訂金，這一訴求能否解決？對此，記者撥打了樊先生提供的銷售單上的售后電話詢問情況。

參展商售后工作人員表示，她只是工廠的工作人員，只負責訂單回到工廠的后續(xù)跟進工作。她不是現(xiàn)場的銷售人員，不了解現(xiàn)場的銷售以及售后情況，如果現(xiàn)在樊先生想要退款的話，就直接跟當時現(xiàn)場銷售的業(yè)務員聯(lián)系。

于是，記者通過樊先生的手機撥打了售后提及的業(yè)務員的微信電話，但對方并未接聽。

無奈之下，記者又撥打了和家網(wǎng)的售后電話，對相關(guān)情況進行了解。和家網(wǎng)工作人員表示，對于樊先生所說的情況，他們也在積極溝通。

工作人員表示，樊先生當時得知兩米二乘兩米三尺寸的床墊只能是拼接尺寸不同意的時候，參展商曾表示可以給他退款。所以現(xiàn)在樊先生要求必須要退貨退款，而他們協(xié)商的結(jié)果就是15個工作日內(nèi)給樊先生退款。

隨后，記者通過和家網(wǎng)工作人員，獲取到家博會上該參展商——廊坊雅優(yōu)家具有限公司相關(guān)負責人的聯(lián)系電話，并向其了解具體情況。

廊坊雅優(yōu)家具有限公司相關(guān)負責人王先生表示，床墊的尺寸問題導購應該在當時訂購的現(xiàn)場就告知了樊先生，至于現(xiàn)在退款退貨的問題，主辦方與他協(xié)商后他們同意退款。后續(xù)樊先生的退款事宜與業(yè)務員聯(lián)系就行，業(yè)務員會對接財務，在15個工作日內(nèi)給樊先生退款到賬。