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樊先生告訴記者，當(dāng)時(shí)他在銀川國(guó)際會(huì)展中心的和家網(wǎng)家博會(huì)某展柜處訂購(gòu)床和床墊時(shí)，曾特意詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員：兩米二乘兩米三的床墊是否為一個(gè)整體。銷(xiāo)售人員現(xiàn)場(chǎng)與廠家溝通后，確定床墊的尺寸可以定制且為一個(gè)整體后，于是他交付了2800元的訂金。

沒(méi)想到11月5日時(shí)，銷(xiāo)售人員卻聯(lián)系樊先生稱(chēng)廠家說(shuō)這個(gè)尺寸做不了，提出給樊先生做成拼接的床墊。

樊先生詢(xún)問(wèn)后得知，拼接的床墊是兩張床墊拼接而成，不是一個(gè)整體，因此便沒(méi)有同意。

樊先生表示，家博會(huì)于11月1日至11月3日開(kāi)展，如今早已撤展。然而，銷(xiāo)售人員現(xiàn)在才告知他情況，這令他難以接受。

于是他撥打了家博會(huì)主辦方——和家網(wǎng)的售后電話進(jìn)行溝通協(xié)商。

在與和家網(wǎng)工作人員溝通后，對(duì)方稱(chēng)會(huì)和廠家，即參展的展柜品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商，拿出解決方案。

但當(dāng)樊先生再次聯(lián)系廠家銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)此事協(xié)商進(jìn)度時(shí)，銷(xiāo)售人員總是以在外參加其他展會(huì)為由拒接電話，只說(shuō)等忙完再處理。

這讓樊先生憂心忡忡，生怕廠家敷衍了事，導(dǎo)致自己的2800元訂金無(wú)法退還。

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說(shuō)好尺寸的床墊無(wú)法定做，樊先生想要回床和床墊共計(jì)2800元的訂金，這一訴求能否解決？對(duì)此，記者撥打了樊先生提供的銷(xiāo)售單上的售后電話詢(xún)問(wèn)情況。

參展商售后工作人員表示，她只是工廠的工作人員，只負(fù)責(zé)訂單回到工廠的后續(xù)跟進(jìn)工作。她不是現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售人員，不了解現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售以及售后情況，如果現(xiàn)在樊先生想要退款的話，就直接跟當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)員聯(lián)系。

于是，記者通過(guò)樊先生的手機(jī)撥打了售后提及的業(yè)務(wù)員的微信電話，但對(duì)方并未接聽(tīng)。

無(wú)奈之下，記者又撥打了和家網(wǎng)的售后電話，對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了解。和家網(wǎng)工作人員表示，對(duì)于樊先生所說(shuō)的情況，他們也在積極溝通。

工作人員表示，樊先生當(dāng)時(shí)得知兩米二乘兩米三尺寸的床墊只能是拼接尺寸不同意的時(shí)候，參展商曾表示可以給他退款。所以現(xiàn)在樊先生要求必須要退貨退款，而他們協(xié)商的結(jié)果就是15個(gè)工作日內(nèi)給樊先生退款。

隨后，記者通過(guò)和家網(wǎng)工作人員，獲取到家博會(huì)上該參展商——廊坊雅優(yōu)家具有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并向其了解具體情況。

廊坊雅優(yōu)家具有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人王先生表示，床墊的尺寸問(wèn)題導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該在當(dāng)時(shí)訂購(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)就告知了樊先生，至于現(xiàn)在退款退貨的問(wèn)題，主辦方與他協(xié)商后他們同意退款。后續(xù)樊先生的退款事宜與業(yè)務(wù)員聯(lián)系就行，業(yè)務(wù)員會(huì)對(duì)接財(cái)務(wù)，在15個(gè)工作日內(nèi)給樊先生退款到賬。