解決消費者手機(jī)“沒電”的燃眉之急、緩解消費者無處安放的“電量焦慮”，共享充電寶的出現(xiàn)無疑令消費者拍手稱贊。但隨著用戶規(guī)模及使用場景的不斷擴(kuò)大，共享充電寶收費不合理、虛設(shè)歸還點、充電效率低、易借難還、歸還后仍計費、強(qiáng)推虛假廣告、超限獲取個人信息等問題也日漸成為其“槽點”。

“歸還焦慮”“充電刺客”屢屢登上網(wǎng)絡(luò)熱搜榜，相關(guān)消費投訴、維權(quán)事件更是此起彼伏。

消費者楊女士10月25日早上在云南省昆明市康明發(fā)藝店租借了一個怪獸充電寶，使用至當(dāng)日下午16時左右，楊女士將該充電寶歸還至海埂會堂附近的歸還點，此時計費共28元。由于系統(tǒng)遲遲未識別出該充電寶“已歸還”，楊女士便在微信小程序上按照要求拍照上傳后申請暫停計費。

原本以為是系統(tǒng)延遲或故障，已完成歸還充電寶的楊女士并未再將該訂單放在心上，卻突然發(fā)現(xiàn)怪獸充電寶于10月28日自動扣費99元。楊女士隨即向客服提出異議，并上傳歸還照片及申請暫停計費的截圖為證，但雙方遲遲商議未果，商家拒絕退還楊女士額外扣除的費用。

無獨有偶，消費者龔女士于10月3日在云南省邵通市昭陽區(qū)吉安駕校內(nèi)掃碼租借了一個搜電充電寶，歸還時龔女士稱“明確聽到了充電寶被收入卡槽內(nèi)的回彈聲，確認(rèn)歸還成功后才離開�！蔽丛�想，10月7日，龔女士卻在微信上收到了自動扣費99元的提示。

龔女士隨即在后臺提起投訴，申請退還99元，卻被搜電工作人員以“后臺顯示您所借用的充電寶根據(jù)編號查看顯示未歸還”為由拒絕。龔女士申訴后向工作人員表示可根據(jù)充電寶的編號線下去歸還點查驗，但對方卻僅僅提供了一張充電寶編號截圖，再無其他處理方式。

杭州市消保委指出，若消費者已經(jīng)按約歸還了共享充電寶，但由于商家系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障或延遲等導(dǎo)致消費者歸還情況未被確認(rèn)，出現(xiàn)亂收費的情況，這是侵害消費者權(quán)益的表現(xiàn)。

事實上，上述消費者的經(jīng)歷并非個案。

在中國消費者協(xié)會8月4日發(fā)布的2023年上半年消費維權(quán)輿情熱點中，共享充電寶因“好借難還”榜上有名。

如有消費者吐槽稱，為了歸還“街電”共享充電寶，竟花了100多元油錢開車到原地歸還；有消費者稱，借了一個“搜電”共享充電寶，按時歸還后在第二天凌晨發(fā)現(xiàn)仍被扣費，感到“被冤枉了”；有消費者稱，在不同地點租用的“怪獸充電”充電寶，少借3小時收費卻貴了3倍，質(zhì)疑充電寶“定價成謎”。

中國消費者協(xié)會對此表示，相關(guān)爭議事件中，相比于運營企業(yè)，消費者往往處于弱勢地位，在維權(quán)過程中需要與運營企業(yè)多次交涉溝通，耗時費力才能挽回?fù)p失，有時會遇到運營企業(yè)拖延、推諉等問題，甚至陷入維權(quán)僵局。此外，一些消費者還可能存在未能及時察覺誤扣費或隱私泄露等問題，導(dǎo)致權(quán)益受損而不自知。

中國消費者協(xié)會強(qiáng)調(diào)，解決共享充電寶行業(yè)問題多發(fā)的現(xiàn)狀，需要各方參與、共管共治。企業(yè)在明確標(biāo)注價格等事項外，還需明示消費者申訴反饋渠道，提高消費糾紛解決效率。