信網(wǎng)11月28日訊 “我只想退貨退款，也不要賠償，平臺連這點訴求都滿足不了�！苯�日，市民東女士向信網(wǎng)反映，自己在某電商平臺上購買的阿瑪尼品牌毛衣中有雜色針織線混在針織衫中，東女士認(rèn)為自己花高價購買的商品存在瑕疵，提出退款被平臺拒絕。

東女士為家人花1755元在某電商平臺購買了一件灰綠色的阿瑪尼品牌的長袖毛衣，快遞到手后東女士發(fā)現(xiàn)，灰綠色的毛衣中摻雜著白色的針織線。按照東女士的說法：“雖然面積不大，但是很害怕是別人穿的漏洞后縫補起來的�！�

于是東女士找到了平臺客服，客服承認(rèn)是供貨商的問題，不過不能為她退款，只可以補貼300元。幾次溝通未果后，平臺還將商品的退貨通道關(guān)閉了�！斑@么貴的毛衣出現(xiàn)瑕疵，我不要賠償，只想退貨退款，就這么難嗎？”

根據(jù)東女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了電商平臺的客服，工作人員回復(fù)稱，東女士的這筆訂單目前有平臺專員在處理，因為東女士購買的商品屬于消耗品，做工工藝可能不夠完美，暫時不支持退貨的訴求�！澳壳拔覀兛梢詾橄�費者補償300元的平臺優(yōu)惠券或者200元的現(xiàn)金補償，消費者也可以拿著衣服去維修，300元以內(nèi)的維修費用提供憑證后，平臺可以報銷�！�

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認(rèn)為：“東女士作為消費者，在購買商品后發(fā)現(xiàn)存在瑕疵，有權(quán)要求退貨。電商平臺作為經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的義務(wù)，若商品確實存在質(zhì)量問題，平臺應(yīng)接受退貨請求。若平臺拒絕，則可能構(gòu)成對消費者權(quán)益的侵犯。東女士應(yīng)保留購買記錄、商品照片、與平臺的溝通記錄等證據(jù)。嘗試與平臺客服再次溝通，明確表達退貨意愿，并指出商品存在的瑕疵。若協(xié)商無果，可向電商平臺提交正式投訴，并附上相關(guān)證據(jù)。若平臺仍未處理，可聯(lián)系當(dāng)?shù)叵�費者協(xié)會尋求幫助。”

北京市京師律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對此表示：“實際到貨與實物不符合，理應(yīng)為消費者進行退貨。但若在該平臺購買的毛衣比官網(wǎng)價格低出30%及以上，那應(yīng)默認(rèn)買到的產(chǎn)品存在一定瑕疵。”（王夢婷）