對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，身體健康無(wú)疑是他們最為關(guān)注的焦點(diǎn)。

馮阿姨今年已經(jīng)72歲了。2023年1月份，善德堂美容養(yǎng)生興慶府大院店舉辦宣傳活動(dòng)，馮阿姨咨詢(xún)后，對(duì)方表示可以對(duì)馮阿姨的腿部進(jìn)行護(hù)理，改善關(guān)節(jié)不適、緩解疼痛，當(dāng)時(shí)馮阿姨就交了1000元，做了10次護(hù)理。

2023年7月份，在店員的介紹下，馮阿姨再次繳納2000元，做了10次護(hù)理。每次護(hù)理之后，馮阿姨的不適都稍有緩解。

今年1月份，店家推出了2024年善德堂女王宣傳大使活動(dòng)，馮阿姨得知只需要繳納9800元，就可以獲得宣傳大使長(zhǎng)期卡。因?yàn)橹�前在這里做過(guò)護(hù)理，馮阿姨就交了錢(qián)。

但是因?yàn)閭�(gè)人身體的原因，從今年1月份繳費(fèi)后，馮阿姨一直沒(méi)有去店家做護(hù)理。

“三月份出現(xiàn)失眠情況后，我給他們打電話(huà)，我就說(shuō)我不做了，你給我退款。她（技師）好像說(shuō)她的顧客退款對(duì)她來(lái)說(shuō)有影響，當(dāng)時(shí)就沒(méi)有退成�！�

馮阿姨表示，直到今年6月份，與為自己做護(hù)理的技師聯(lián)系時(shí)才得知，興慶府大院店已經(jīng)撤店了。

“他們撤店以前，沒(méi)跟我打過(guò)招呼，這個(gè)費(fèi)用怎么算也沒(méi)有告訴我。后來(lái)技師給我說(shuō)搬到閱海那邊了，我說(shuō)這么遠(yuǎn)咋辦呢？她說(shuō)你打車(chē)，我給你報(bào)銷(xiāo)�！�

馮阿姨告訴記者，自己原本就為了改善關(guān)節(jié)不適才做的護(hù)理，現(xiàn)在做護(hù)理還需要坐車(chē)前往，這讓自己犯了難，更加想退款了。

馮阿姨說(shuō)，她原本就是因?yàn)殛P(guān)節(jié)不適想護(hù)理的，結(jié)果現(xiàn)在還要去更遠(yuǎn)的門(mén)店，不僅費(fèi)時(shí)更費(fèi)力，自己實(shí)在不想再折騰了。

那么這交的錢(qián)又該怎么辦？

為馮阿姨做護(hù)理的技師講，如果繼續(xù)做護(hù)理，就要到善德堂養(yǎng)生會(huì)所閱海店。隨后，記者便來(lái)到了該店了解情況。

善德堂養(yǎng)生會(huì)所閱海萬(wàn)家店店長(zhǎng)告訴記者，他們從興慶府大院店接手會(huì)員的服務(wù)后也與馮阿姨進(jìn)行過(guò)協(xié)商，如果馮阿姨想繼續(xù)護(hù)理，他們可以提供相應(yīng)的服務(wù)。

“我給馮阿姨打電話(huà)說(shuō)過(guò)，如果不方便，我們可以預(yù)約上門(mén)做護(hù)理，或者可以調(diào)整到離馮阿姨家近一點(diǎn)的其他門(mén)店做服務(wù)，當(dāng)時(shí)馮阿姨說(shuō)要考慮一下，后面再?zèng)]有聯(lián)系過(guò)�！�

該店長(zhǎng)也表示，他們只是接受了興慶府大院店的設(shè)備和顧客的護(hù)理，消費(fèi)者在興慶府大院店所繳納的費(fèi)用，并沒(méi)有交給他們，所以如果馮阿姨要堅(jiān)持退款，只能找原來(lái)門(mén)店的負(fù)責(zé)人。

當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否知道興慶府大院店負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式時(shí)，對(duì)方表示不知道。

隨后記者聯(lián)系了原店鋪的技師，并找到了工商部門(mén)注冊(cè)時(shí)興慶府大院店法人代表的聯(lián)系方式，但是均未聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人。

那么目前店鋪?zhàn)�銷(xiāo)、負(fù)責(zé)人聯(lián)系不到，馮阿姨的問(wèn)題該如何解決？

記者咨詢(xún)了寧夏言成律師事務(wù)所律師的尤娟律師。

尤娟律師表示，根據(jù)馮阿姨和善德堂興慶府大院店簽訂的協(xié)議，其中對(duì)于解除合同也有明確的約定，馮阿姨如果要解除協(xié)議就需要承擔(dān)20%的違約金。

鑒于善德堂美容養(yǎng)生興慶府大院店目前已經(jīng)注銷(xiāo)，律師建議馮阿姨保全證據(jù)盡快起訴。

“如果現(xiàn)在她不知道這個(gè)經(jīng)營(yíng)者的身份信息的話(huà)，她可以委托律師去市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)一下這個(gè)經(jīng)營(yíng)者的身份信息，然后選擇訴訟�！�尤娟律師說(shuō)。

其實(shí)，對(duì)于預(yù)付卡消費(fèi)的投訴，媒體也多次進(jìn)行報(bào)道，但是在具體消費(fèi)過(guò)程中，大家往往都會(huì)忽視，尤其是在簽訂協(xié)議的過(guò)程中，可能會(huì)忽視其中相關(guān)的條款。

對(duì)此，尤娟律師也給出一些建議：

“在是跟商家簽訂終身協(xié)議的時(shí)候就是要慎重考慮，可能要面臨這個(gè)店有可能會(huì)注銷(xiāo)、并店的風(fēng)險(xiǎn)。所以這種情況下，優(yōu)先選擇次數(shù)卡或者短期的消費(fèi)服務(wù)，更能保證我們的廣大消費(fèi)者的權(quán)益。”