10月22號 小林在一家“榮帆數(shù)碼彬江店” 買了一部三星折疊屏手機 實付5999元 商品的介紹是：準(zhǔn)新品 屏幕完美 電池健康度95% 機身無暇 小林：因為我那個是舊款了嘛，它新款是小折疊又支持雙卡，我就想過來嘗試一下嘛。用了之后我感覺實際體驗不如大折疊，我就打算給它退掉。 商品支持七天無理由退貨 小林把手機寄回去后 11月1號 商家后臺發(fā)來消息說： 您的外屏和內(nèi)屏膜有多處劃痕瑕疵 這邊可能需要折一些價 “影響二次售賣” “要扣599元” 對方還發(fā)過來了四張照片 小林不同意這個折價金額 最終手機被退回來了 小林：劃痕主要就是在，內(nèi)屏有一些肉眼可見的，您仔細看才能看見對不對？但是這個膜，官方的手機一年之內(nèi)的質(zhì)保，它這個膜是可以無限次數(shù)更換的，這個膜應(yīng)該不能算我錢的。外屏，他也給我發(fā)了一個開箱視頻，他是用強光的手電打在屏幕上面，肉眼是看不見的，有一個直徑不到1毫米的小劃痕。大約在，我看不見了已經(jīng)。 畫面上可能看得沒那么明顯 小林說 外屏有劃痕可以賠償 但599元這個金額他不認可 小林：他后面把準(zhǔn)新品全部下架了，換成99新了，價格還貴了200塊錢。你要是說你的店鋪，原先準(zhǔn)新品跟99新之間，差價如果說是599元，那我就認了，感覺就像是，我現(xiàn)在手機退給你之后，你又可以當(dāng)99新的去銷售，那我這個599元的差價在哪里呢？商家說這個商品為什么不可以二次銷售，是因為它如果要達到準(zhǔn)新品的價格，他需要把外屏整個更換掉，手機只有在未拆修的情況下才最值錢的，如果是真的把外屏換了，599塊錢也是不夠的。人家就是找茬，但凡你用過了之后，多多少少都要扣你錢。 小林提供了之前“99新手機”上架的截圖 采訪時已經(jīng)看不到了 簡介里的描述依舊是“準(zhǔn)新品” 聊天記錄中 商家表示已經(jīng)算95新的了 市場行情是這樣的 多處劃痕折價很大的 此前 平臺已經(jīng)介入過 溝通下來可以折損500元退貨 小林一開始拒絕了 小林：因為時間久了，我就同意了這個500元退貨退款的折價，我申請了之后，官方客服馬上給我打電話來，說被商家拒絕了。拒絕原因只有一個，就是說在我手里面放太久了，要扣850塊錢才可以。 記者：850塊錢是什么費用？ 小林：他的意思就是說我使用了，使用長時間了。我現(xiàn)在訴求就是說，最好是按照一個正常的市場價格，基本上是在300元左右。 11月30號 后臺顯示“仲裁完畢” 結(jié)果是“平臺支持賣家” 商家沒有提供聯(lián)系方式 表示訂單不支持退貨退款 建議走其它平臺進行回收 記者發(fā)送了信息 對方說： “好的呢，正常走流程就可以” 發(fā)稿前記者還沒有收到任何回復(fù) 營業(yè)執(zhí)照上 企業(yè)名稱是 “深圳市龍崗區(qū)彬江數(shù)碼商行” 公開平臺上查詢不到電話號碼 平臺官方客服：電話號碼這邊是無法直接看到的。折價850元退款，平臺給您申請一張150元的優(yōu)惠券，您這邊認可嗎？ 小林：能不能繼續(xù)協(xié)商？ 平臺官方客服：這個是已經(jīng)可以給到您的最優(yōu)方案了。 小林表示 他還要再考慮考慮
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