小王是一名網(wǎng)店客服
說是有一類現(xiàn)象
她早已見怪不怪了
不過這回
連同店經(jīng)理也覺得
想表達一下商家的心聲
小王說
她任職的這家網(wǎng)店開了十四年
主售各類廚房小家電
2019年
有位顧客買了一款2018年上市的榨汁機
又在今年11月17號
買了一臺相似款式的榨汁機
并在27號申請退貨退款
小王說
包裹還沒拆她就有預(yù)感了
小王：現(xiàn)在說實話，收到快件第一個想法是，這個包肯定又掉包了。要么就是，這個肯定又是寄舊貨回來，就有這個心理在。然后我們每一單拍的簽收視頻也是為了防止這種情況，所以收到了之后，你看，果不其然，他買的那個款下面是有一個充電口的，硅膠打開就是充電口。然后我們這一款的充電口是在這個下面，然后他寄回來的是四葉刀，然后我們這個是八葉刀。
小王說
退回來的榨汁機
是那臺2018年的老款
店鋪當(dāng)時就拒收了
已經(jīng)退回買家的發(fā)貨地址
她提供了拆箱視頻和細節(jié)截圖
記者注意到
畫面中的榨汁機蓋子內(nèi)部有污垢
還留有幾道劃痕
刀口下有顆粒殘留
店鋪上傳了舉證材料
平臺回復(fù)“未提供有效驗貨憑證”
申訴不成立
又提交了復(fù)審材料
結(jié)果是“未提供有效的簽收憑證”
申訴還是沒能通過
那怎么才算有效呢
小王：因為我們打電話接待的都是前端的工作人員，他們那邊的話其實也沒有很清楚地說簽收底單具體是什么樣子的，但是他只是說幫我們?nèi)シ答?/strong>這個問題。
小王說
11月28號她又向平臺客服反映
收到了短信回復(fù)
“您未提供有效的買家簽收驗視憑證
（簽收底單或授權(quán)簽收憑證）
故申訴維持原判”
她難以理解
現(xiàn)在買家已經(jīng)收到了159元退款
記者撥打了退貨物流單上的號碼
對方回復(fù)他們是快遞點
因為單子太多
查不到寄件人是誰了
小王他們也跟買家說過
退回的是早就停產(chǎn)的貨
買家回復(fù)
“我收到的就是這個”
記者通過網(wǎng)店客服的賬號
向?qū)Ψ奖砻髁瞬稍L意愿和聯(lián)系方式
想多了解一些
網(wǎng)店陳經(jīng)理：因為現(xiàn)在平臺就是怕我們騷擾到消費者，所以說一般不允許我們私下里打電話給消費者的。今天我們麻煩媒體過來的目的，也就是想表達一下我們作為商家的真實的心聲，希望有一個公平公正溝通的這么一個渠道，把這個問題解決掉。然后有更多的這個精力去經(jīng)營好自己的企業(yè)，服務(wù)好消費者，而不是天天跟消費者去斗智斗勇。
平臺客服：就是您的一個具體的憑證問題，小二這邊會和相關(guān)同事核實清楚之后，今天下午的3點給您一個準(zhǔn)確的一個答復(fù)。
平臺工作人員給記者發(fā)來一份
《賣家交易糾紛申訴規(guī)范》
其中包含了授權(quán)簽收憑證的七點條件
小王反饋
平臺告訴她
不符合的是第三點
“證明需明確簽收為收件人本人簽收
或經(jīng)得收件人同意授權(quán)簽收”
這里指的是
網(wǎng)店最近這次發(fā)貨給買家
東西是送到驛站的
是不是買家本人取走
或是授權(quán)他人簽收
他們店其實沒法證明
那以后再有這種情況
又要怎么給出符合條件的證明呢
不過至少這次的事已有結(jié)果
買家后來在聊天頁面回復(fù)
說是“到家核實了，屬實給你發(fā)錯了”
網(wǎng)店也收到了申訴成功的處理結(jié)果
159元已經(jīng)返還商家賬戶
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。