小王是一名網(wǎng)店客服

說是有一類現(xiàn)象

她早已見怪不怪了

不過這回

連同店經(jīng)理也覺得

想表達(dá)一下商家的心聲

 小王說

她任職的這家網(wǎng)店開了十四年

主售各類廚房小家電

2019年

有位顧客買了一款2018年上市的榨汁機(jī)

又在今年11月17號(hào)

買了一臺(tái)相似款式的榨汁機(jī)

并在27號(hào)申請退貨退款

小王說

包裹還沒拆她就有預(yù)感了

小王說

退回來的榨汁機(jī)

是那臺(tái)2018年的老款

店鋪當(dāng)時(shí)就拒收了

已經(jīng)退回買家的發(fā)貨地址

她提供了拆箱視頻和細(xì)節(jié)截圖

記者注意到

畫面中的榨汁機(jī)蓋子內(nèi)部有污垢

還留有幾道劃痕

刀口下有顆粒殘留

店鋪上傳了舉證材料

平臺(tái)回復(fù)“未提供有效驗(yàn)貨憑證”

申訴不成立

又提交了復(fù)審材料

結(jié)果是“未提供有效的簽收憑證”

申訴還是沒能通過

那怎么才算有效呢

小王說

11月28號(hào)她又向平臺(tái)客服反映

收到了短信回復(fù)

“您未提供有效的買家簽收驗(yàn)視憑證

（簽收底單或授權(quán)簽收憑證）

故申訴維持原判”

她難以理解

現(xiàn)在買家已經(jīng)收到了159元退款

記者撥打了退貨物流單上的號(hào)碼

對方回復(fù)他們是快遞點(diǎn)

因?yàn)?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">單子太多 

查不到寄件人是誰了

小王他們也跟買家說過

退回的是早就停產(chǎn)的貨

買家回復(fù)

“我收到的就是這個(gè)”

記者通過網(wǎng)店客服的賬號(hào)

向?qū)Ψ奖砻髁瞬稍L意愿和聯(lián)系方式

想多了解一些

平臺(tái)工作人員給記者發(fā)來一份

《賣家交易糾紛申訴規(guī)范》

其中包含了授權(quán)簽收憑證的七點(diǎn)條件

小王反饋

平臺(tái)告訴她

不符合的是第三點(diǎn)

“證明需明確簽收為收件人本人簽收

或經(jīng)得收件人同意授權(quán)簽收”

這里指的是

網(wǎng)店最近這次發(fā)貨給買家

東西是送到驛站的

 是不是買家本人取走

或是授權(quán)他人簽收

他們店其實(shí)沒法證明

那以后再有這種情況

又要怎么給出符合條件的證明呢

不過至少這次的事已有結(jié)果

買家后來在聊天頁面回復(fù)

說是“到家核實(shí)了，屬實(shí)給你發(fā)錯(cuò)了”

網(wǎng)店也收到了申訴成功的處理結(jié)果

159元已經(jīng)返還商家賬戶