十月底買了一件羊毛衫 在家手洗后發(fā)現(xiàn)手上粘了很多毛 她為此帶著衣服去找了檢測機(jī)構(gòu) 腦子里的問號更大了 毛女士：短時間還好，但是我懷疑如果你貼身穿，哦不是說貼身穿，你跟別的衣服穿，我估計長時間它應(yīng)該會粘在那上面，短時間這種飛毛肯定有少許。 現(xiàn)場的飛毛似乎并不明顯 毛女士翻出之前拍的兩張照片 說是之前洗衣服后拍的 毛女士：清洗的過程當(dāng)中，我手上就粘了很多毛，然后那個臉盆里面，就水上面也飄著特別多的毛。 這件羊毛衫是10月30號買的 毛女士說 當(dāng)天去單位附近一家銀行辦完事 順路進(jìn)了一家服裝店 后來就買下了這件紫色羊毛衫 記者：當(dāng)時看中的時候店員怎么跟你介紹這件衣服？ 毛女士：沒有特別多的介紹，具體記不清了。 羊毛衫的吊牌價格是629元 毛女士說當(dāng)時店里有五折活動 她付了314元 離店前她加了店家微信 11月3號 也就是衣服買回家4天后 毛女士在微信上說： “老板娘 我周末回家整理了冬裝 發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)有兩件紫色的毛衣了 這件可以退嗎？” 店家沒有回復(fù) 毛女士說 當(dāng)天又到店里提出退貨退款 對方?jīng)]有答應(yīng) 說是可以換貨 但毛女士沒有選中喜歡的款式 羊毛衫再帶回家就先放著 說是11月8號拿出來洗 結(jié)果發(fā)現(xiàn)手上和臉盆上的毛 毛女士說 她是按平常清洗和晾曬羊毛衫的方法操作 用的是羊絨洗劑 想到之前不太愉快的購物體驗 她沒和店家溝通 馬上撥打了12345熱線反映情況 11月12號 她收到杭州米市巷市場監(jiān)督管理所的回復(fù) 對方建議給羊毛衫做檢測 她后來拿著衣服去找一家質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu) 毛女士：他們檢查了這件衣服沒有水洗標(biāo)，上面沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，所以他們也不知道應(yīng)該按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來檢測，所以最終還是不建議我做這個檢測的，所以我最終也沒有做。 湖墅南路的這家服裝店 招牌上掛著“品牌工廠淘寶店” 店員說是店長不在 之前接待毛女士的銷售員也休息了 我們電話聯(lián)系上了服裝店的店長 杭州湖墅南路品牌工廠淘寶店 許店長：動物纖維的，人的頭發(fā)都會掉，羊毛的肯定是會掉的。 記者：她的洗滌方式有問題嗎？ 杭州湖墅南路品牌工廠淘寶店 許店長：沒問題，就是水洗，掉毛真的很正常的。因為它帶了一點(diǎn)長的那種毛肯定是會掉的，超細(xì)的那種就不會。 記者：有沒有跟她提醒一下要怎么洗滌？ 杭州湖墅南路品牌工廠淘寶店 許店長：估計她（銷售員小鄭）那個時候忙，沒有提醒吧。 許店長說 這件羊毛衫確實少了水洗標(biāo) 不過店里其他款式是有的 平常店里的銷售員會給顧客 介紹衣服材質(zhì)和洗滌方法 但有時候忙了可能會忘 杭州米市巷市場監(jiān)督管理所 工作人員：我們已經(jīng)按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，已經(jīng)責(zé)令改正了，這個產(chǎn)品目前下架處理。看了一下它這個執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)里面，它也沒有描述。第二個，這個服裝從網(wǎng)上采購以后，就是自己就制作了一批標(biāo)簽，自己粘貼上去，其實也不符合相關(guān)規(guī)定的。服裝產(chǎn)品，它需要一些廠名、廠址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，比方說在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)里面它有一些要求，比方水洗標(biāo)什么的，它相對來說，它其實是查驗貨這個制度也沒有履行到位。
記者：吊牌信息是從哪里來的呢？
杭州湖墅南路品牌工廠淘寶店 阮老板：網(wǎng)上批發(fā)過來的，然后就是按照批發(fā)過來的信息打的吊牌。這個事情發(fā)生比較突然，他們員工我也批評他們了，我說這么重要的事情應(yīng)該是給我打電話。
阮老板表示
門店同意退貨退款
毛女士已經(jīng)收到了退款
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