1
高中生喜歡“鳳凰”
安裝完剎車異常
錢大伯住在杭州濱江區(qū)錢塘帝景小區(qū)
他家在四十四層
前陣子兒子在網(wǎng)上買了一輛鳳凰牌自行車
安裝后發(fā)現(xiàn)車子的剎車存在問題
和店家協(xié)商后
退貨成了問題
錢大伯：叫店里面裝的。
記者：送到店里面裝的？
錢大伯：我打車送過去，那邊裝好我再推回來，五站路。
記者：裝的店也是？
錢大伯：自行車店。
記者：鳳凰牌？
錢大伯：自行車維修店。
記者：不是鳳凰牌，普通的維修店咯？
錢大伯：普通維修店，這里沒有專業(yè)。
錢大伯今年83歲
他說這輛鳳凰牌自行車是他兒子買的
打算給上高中的孫子騎
記者：小伙子騎這個車有點太老氣了。
錢大伯：他因為15歲，沒辦法騎電動車，要16歲以上才好騎電動車。
記者：買個山地車或者什么。
錢大伯：書包架子沒辦法放，他書包很重的。
記者：后面放書包的。
錢大伯：有兩個袋子要掛的。
記者：他喜歡這個車嗎？
錢大伯：他喜歡這個車，大車呀。一米八八，所以要買個大車，小車不行。
記者試著推了推這輛鳳凰牌自行車
發(fā)現(xiàn)推起來能感覺到一股阻力
錢大伯說
問題就出在車子的剎車上
錢大伯：后面剎車剎牢以后，剎不牢，再一個松開。
記者：因為我剛才推的時候，感覺后面有點卡了。
錢大伯：就這個松不開啊。這個不行啊，你看不動的，剎車不動看到?jīng)]有？要這個升上來，下去不是下去嗎，不卡牢了�，F(xiàn)在抓牢這個樣子，松開下不去，主要這個桿子設計可能有些問題。
記者觀察了一下
這輛鳳凰牌自行車的剎車系統(tǒng)
是通過手剎控制連桿
使得剎車片與車輪輪轂產(chǎn)生摩擦
從而達到減速停車的目的
錢大伯說
這輛自行車在不捏緊剎車時
后剎與輪轂就產(chǎn)生了摩擦
記者：就這個位置，能聽到嗎？
前剎在捏緊剎車和不捏剎車的狀態(tài)下
沒有明顯的變化
錢大伯說
給他裝車的師傅也算是老師傅了
自己原來那輛自行車有問題
都是去那兒修的
但這輛鳳凰牌自行車
老師傅就是弄不好
錢大伯：裝車師傅裝好以后，這兩個東西調(diào)了一個多鐘頭調(diào)不好，沒辦法調(diào)好。
記者：裝車師傅怎么說呢？他可能比較專業(yè)一點。
錢大伯：就是他說這個東西不行，這個桿子，他意思這個角度、彎度有問題，所以修不好。
出于對裝車師傅的信任
錢大伯認為是車輛本身存在問題
要求退貨
訂單的購買記錄和相關信息
都在錢大伯兒子那兒
記者撥通了錢大伯兒子的電話
錢大伯的兒子 錢先生：請求退款。這個原由我父親跟你說過了，就是這么大件的東西，我們也不知道該怎么寄。想讓賣家來處理，把這個貨給提走。
2
賣家“沒有拒絕”
誰寄回有爭議
聽到記者在父親家里
錢先生說是可以趕過來
在等待錢先生的過程中
錢大伯和記者聊起了家常
錢大伯：我們這個一共46樓。
記者：有多高��？44層？
錢大伯：上面還有兩層。
記者：44層一層算3米的話，那也有130米，我看看什么感覺。
錢大伯：我們還不算高，還有45樓、46樓，頂樓46樓，杭州市最高的住宅，比我們高的沒有了。
算不算杭州市最高的住宅
記者不能確定
不過從錢大伯家陽臺
往樓下看
地上的行人像螞蟻般大小
此外錢大伯所在的錢塘帝景小區(qū)
也稱得上是“一線江景房”了
朝北的一側
可以看到錢塘江的景色
錢先生趕到后提供了訂單記錄
記者看到
這輛鳳凰牌自行車是在
“鳳凰自行車華東總代”的店鋪里買的
價格是759元
通過店鋪客服
記者聯(lián)系上了賣家
賣家：那你自己如果是因為安裝的問題。
錢大伯的兒子 錢先生：這怎么是安裝的問題？
賣家：退貨的話，快遞是不是需要他自己找快遞寄回呢？
錢大伯的兒子 錢先生：這怎么是安裝的問題？
記者：那你現(xiàn)在說是安裝的問題，這個安裝的問題怎么解決呢？
賣家：他自己花錢去修車店安裝的，對不對？那他安裝不好，他不應該找安裝的嗎？他找商家干嘛呢？
錢大伯的兒子 錢先生：就質(zhì)量不好，所以才安裝不好啊。
賣家：質(zhì)量不好你要指出哪方面的質(zhì)量問題。
錢大伯：安裝師傅說這個東西是胎里毛病，不是安裝問題。
賣家：如果退貨退款的話，我們是支持的。他自己找快遞打包，不影響我們二次銷售，寄回就可以了，我們并沒有拒絕他的退款。
記者拍了視頻
把錢大伯反映的問題發(fā)給了店鋪客服
對方后來回復
剎車支架是可以移動的
如果覺得剎車皮磨到了車圈
可以離遠一點
正常剎車皮距離車圈一到兩毫米
錢先生說
他把問題反映給了平臺客服
售后記錄顯示
平臺客服電話曾經(jīng)
在12月2號聯(lián)系過他兩次
錢大伯的兒子 錢先生：這次呢我沒接到，響鈴只有一秒。
記者：響了一下？
錢大伯的兒子 錢先生：不，我就壓根沒聽到，這后面就是我打他的。
記者：你回撥過去的，你回撥過去肯定打不通。
錢大伯的兒子 錢先生：我回撥過去打不通的。
記者：那還有一通呢，他不說兩通嗎？
錢大伯的兒子 錢先生：還有一通連記錄都沒有。
車輛到底是不是安裝的問題
記者打算推著車子
去附近的一家自行車店咨詢一下
在去的路上
錢先生說
自己年輕的時候也十分喜歡騎車
錢大伯的兒子 錢先生：我是杭州人，在浙大讀書。從初中開始騎，一直到大學都是騎車的，從杭州騎到北京。
記者：從杭州到北京？
錢大伯的兒子 錢先生：對。
記者：多少公里啊？
錢大伯的兒子 錢先生：當時行車地圖上是1540公里，我們?nèi)齻�人。
記者：現(xiàn)在想想也很青春？
錢大伯的兒子 錢先生：對，很青春歲月。那時候留下來的這疊相冊，是最珍貴的紀念之一。騎了16天，5天是在路上玩，比如上泰山，到連云港去花果山。
記者：路上是11天？
錢大伯的兒子 錢先生：對。
記者：那每天也要騎一百多公里？
錢大伯的兒子 錢先生：多的時候一天騎一百八十公里。
記者：那有點厲害的。
找到小區(qū)附近的一家自行車店
店里賣的都是新款的
公路車和山地車
記者：咱們對這類的車懂不懂？
自行車店工作人員：這種車的話，我們現(xiàn)在基本上都是賣變速的。
記者：我知道。
自行車店工作人員：平時接觸的都是變速的車子。
記者：就不太了解？
自行車店工作人員：是的。
記者：附近有沒有別的這種？
自行車店工作人員：應該沒有吧，現(xiàn)在車店也都是賣運動自行車。
之后記者把問題反映給了平臺方面
公關部的工作人員表示
會協(xié)助客戶和商家進行溝通
新聞播出后
不少觀眾打熱線來支招
記者聯(lián)系了錢大伯的兒子
他說平臺讓他把自行車寄回去
不用他們出運費
他已經(jīng)預約了物流上門取件
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。