今年7月

劉女士購(gòu)買了一套白馬御府的公寓

10月交房后準(zhǔn)備進(jìn)行裝修時(shí)

才發(fā)現(xiàn)屋里有一根橫梁

而后竟發(fā)現(xiàn)樓上就是排風(fēng)機(jī)房

這讓她很難接受

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劉女士：“當(dāng)時(shí)交完錢之后我們過(guò)來(lái)看，驗(yàn)房的時(shí)候我們沒有注意到有根梁，然后后面我們拿了鑰匙自己過(guò)來(lái)看的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)我們的房子多了一根梁。我們當(dāng)時(shí)也請(qǐng)了裝修公司來(lái)看，因?yàn)槭莑oft公寓，如果是多了這根梁，我以后進(jìn)二樓的房間我就得低著頭進(jìn)�！�

劉女士說(shuō)，買房之初因?yàn)榭紤]到整棟樓房都是公寓，銷售人員也沒有特別說(shuō)明，她便以為所有房屋除了朝向不一樣，其他并無(wú)差別，于是僅僅確定了房號(hào)就一次性繳清共計(jì)37萬(wàn)多元的房款。

三個(gè)月后正式交房時(shí)，劉女士繳清物業(yè)費(fèi)及相關(guān)契稅后才拿到鑰匙。而當(dāng)帶著裝修工人進(jìn)入到房屋時(shí)，劉女士才發(fā)現(xiàn)了這根橫梁。

劉女士：“那個(gè)小哥哥（銷售人員）完全沒有跟我們說(shuō)過(guò)，我覺得他最起碼要告訴我們這里有什么或沒什么。我有自己選擇的權(quán)利，但是他沒有告訴我�！�

在劉女士提供的一份聊天記錄上顯示，她在接房之初對(duì)該橫梁產(chǎn)生過(guò)質(zhì)疑，但銷售人員卻不置可否，聲稱其他房屋也有。

劉女士稱，在接房后她也問了很多業(yè)主，但這些業(yè)主的房子里并沒有這樣的橫梁。劉女士認(rèn)為，銷售人員從始至終都在刻意隱瞞這一情況，并有意誘導(dǎo)其購(gòu)買該房屋。

劉女士：“我們本來(lái)是想買1302，因?yàn)?302跟我們家房子的房號(hào)是一樣的。銷售人員說(shuō)1302他們已經(jīng)賣了，讓我買1203，說(shuō)反正我要這幾個(gè)數(shù)字，那這套房也是這幾個(gè)數(shù)字。1302我們是7月份買的，11月12日銷售人員還在朋友圈發(fā)這套房子，所以我就懷疑當(dāng)時(shí)他是不是知道這套房子有問題，甚至就讓我們買的�！�

記者注意到，在劉女士購(gòu)房合同的戶型平面圖中，并未標(biāo)記中間有橫梁的情況。隨后，記者分別走訪了劉女士家隔壁及樓上、樓下的多間房屋，確實(shí)也沒有發(fā)現(xiàn)同樣的橫梁，而且在劉女士家的正上方還是一個(gè)排風(fēng)機(jī)房。

劉女士表示，花了30多萬(wàn)買了房子卻有這樣的問題讓她感到氣憤不已，而最讓她難以接受的是開發(fā)商的態(tài)度。

劉女士：“現(xiàn)在那個(gè)賣房的小哥哥就告訴我他辭職了，公司從4月份開始也沒有付他的提成，到現(xiàn)在他也在跟公司打官司。說(shuō)我找他沒用，就讓我找公司，公司現(xiàn)在是不給我退房，也不給我換房�！�

隨后，記者跟隨劉女士來(lái)到了眾安白馬御府的銷售中心，一位工作人員表示無(wú)法正面回應(yīng)，只能聯(lián)系新聞發(fā)言人來(lái)進(jìn)行解答。12月10日中午，記者接到了一位劉姓客服經(jīng)理的電話。

眾安白馬御府客服經(jīng)理 劉女士：“這戶業(yè)主來(lái)買房的時(shí)候我們現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)準(zhǔn)現(xiàn)房的狀態(tài)，他們家樓上屋頂?shù)牧菏且驗(yàn)樗麄兩戏绞窍�防的排煙機(jī)房，所以它這個(gè)設(shè)置的話也是我們從項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃階段就符合國(guó)家建筑規(guī)范和交付標(biāo)準(zhǔn)的�！�

記者：“我覺得不管那個(gè)房屋有沒有梁，她樓上是風(fēng)機(jī)房，這個(gè)情況你們這邊有沒有告知過(guò)她呢？”

眾安白馬御府客服經(jīng)理 劉女士：“這個(gè)的話書面可能是沒有辦法那么詳盡地體現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)檫@個(gè)確實(shí)是在前期的時(shí)候我們盡可能會(huì)收集一些不利因素進(jìn)行告知，但是不排除會(huì)有一些遺漏的情況。”

該名負(fù)責(zé)人稱，就劉女士目前的情況并未達(dá)到退房標(biāo)準(zhǔn)，而如果劉女士要換房他們會(huì)積極協(xié)調(diào)，但需要補(bǔ)差價(jià)。

眾安白馬御府客服經(jīng)理 劉女士：“其實(shí)原則上來(lái)講她是達(dá)不到退的條件的，因?yàn)楝F(xiàn)在業(yè)主已經(jīng)是接房的狀態(tài)，而且物業(yè)費(fèi)她也已經(jīng)繳納了。如果她一定要退的話，這個(gè)我們還需要再溝通一下，但是如果換的話，我們可以再繼續(xù)跟業(yè)主協(xié)商一下，看看她能不能選擇差不多的，離她心理預(yù)期價(jià)格不要相差太大的戶型，我們可以再跟業(yè)主去溝通的�！�

12月11日下午，記者從業(yè)主劉女士處了解到，她的退房、換房訴求依然沒有得到積極回應(yīng)。