今年7月

劉女士購買了一套白馬御府的公寓

10月交房后準(zhǔn)備進(jìn)行裝修時

才發(fā)現(xiàn)屋里有一根橫梁

而后竟發(fā)現(xiàn)樓上就是排風(fēng)機房

這讓她很難接受

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劉女士：“當(dāng)時交完錢之后我們過來看，驗房的時候我們沒有注意到有根梁，然后后面我們拿了鑰匙自己過來看的時候才發(fā)現(xiàn)我們的房子多了一根梁。我們當(dāng)時也請了裝修公司來看，因為是loft公寓，如果是多了這根梁，我以后進(jìn)二樓的房間我就得低著頭進(jìn)�！�

劉女士說，買房之初因為考慮到整棟樓房都是公寓，銷售人員也沒有特別說明，她便以為所有房屋除了朝向不一樣，其他并無差別，于是僅僅確定了房號就一次性繳清共計37萬多元的房款。

三個月后正式交房時，劉女士繳清物業(yè)費及相關(guān)契稅后才拿到鑰匙。而當(dāng)帶著裝修工人進(jìn)入到房屋時，劉女士才發(fā)現(xiàn)了這根橫梁。

劉女士：“那個小哥哥（銷售人員）完全沒有跟我們說過，我覺得他最起碼要告訴我們這里有什么或沒什么。我有自己選擇的權(quán)利，但是他沒有告訴我。”

在劉女士提供的一份聊天記錄上顯示，她在接房之初對該橫梁產(chǎn)生過質(zhì)疑，但銷售人員卻不置可否，聲稱其他房屋也有。

劉女士稱，在接房后她也問了很多業(yè)主，但這些業(yè)主的房子里并沒有這樣的橫梁。劉女士認(rèn)為，銷售人員從始至終都在刻意隱瞞這一情況，并有意誘導(dǎo)其購買該房屋。

劉女士：“我們本來是想買1302，因為1302跟我們家房子的房號是一樣的。銷售人員說1302他們已經(jīng)賣了，讓我買1203，說反正我要這幾個數(shù)字，那這套房也是這幾個數(shù)字。1302我們是7月份買的，11月12日銷售人員還在朋友圈發(fā)這套房子，所以我就懷疑當(dāng)時他是不是知道這套房子有問題，甚至就讓我們買的。”

記者注意到，在劉女士購房合同的戶型平面圖中，并未標(biāo)記中間有橫梁的情況。隨后，記者分別走訪了劉女士家隔壁及樓上、樓下的多間房屋，確實也沒有發(fā)現(xiàn)同樣的橫梁，而且在劉女士家的正上方還是一個排風(fēng)機房。

劉女士表示，花了30多萬買了房子卻有這樣的問題讓她感到氣憤不已，而最讓她難以接受的是開發(fā)商的態(tài)度。

劉女士：“現(xiàn)在那個賣房的小哥哥就告訴我他辭職了，公司從4月份開始也沒有付他的提成，到現(xiàn)在他也在跟公司打官司。說我找他沒用，就讓我找公司，公司現(xiàn)在是不給我退房，也不給我換房�！�

隨后，記者跟隨劉女士來到了眾安白馬御府的銷售中心，一位工作人員表示無法正面回應(yīng)，只能聯(lián)系新聞發(fā)言人來進(jìn)行解答。12月10日中午，記者接到了一位劉姓客服經(jīng)理的電話。

眾安白馬御府客服經(jīng)理 劉女士：“這戶業(yè)主來買房的時候我們現(xiàn)場是一個準(zhǔn)現(xiàn)房的狀態(tài)，他們家樓上屋頂?shù)牧菏且驗樗麄兩戏绞窍�防的排煙機房，所以它這個設(shè)置的話也是我們從項目設(shè)計規(guī)劃階段就符合國家建筑規(guī)范和交付標(biāo)準(zhǔn)的�！�

記者：“我覺得不管那個房屋有沒有梁，她樓上是風(fēng)機房，這個情況你們這邊有沒有告知過她呢？”

眾安白馬御府客服經(jīng)理 劉女士：“這個的話書面可能是沒有辦法那么詳盡地體現(xiàn)出來，因為這個確實是在前期的時候我們盡可能會收集一些不利因素進(jìn)行告知，但是不排除會有一些遺漏的情況�！�

該名負(fù)責(zé)人稱，就劉女士目前的情況并未達(dá)到退房標(biāo)準(zhǔn)，而如果劉女士要換房他們會積極協(xié)調(diào)，但需要補差價。

眾安白馬御府客服經(jīng)理 劉女士：“其實原則上來講她是達(dá)不到退的條件的，因為現(xiàn)在業(yè)主已經(jīng)是接房的狀態(tài)，而且物業(yè)費她也已經(jīng)繳納了。如果她一定要退的話，這個我們還需要再溝通一下，但是如果換的話，我們可以再繼續(xù)跟業(yè)主協(xié)商一下，看看她能不能選擇差不多的，離她心理預(yù)期價格不要相差太大的戶型，我們可以再跟業(yè)主去溝通的�！�

12月11日下午，記者從業(yè)主劉女士處了解到，她的退房、換房訴求依然沒有得到積極回應(yīng)。