近日，西寧市城東區(qū)半島新家園地稅小區(qū)E1 樓的業(yè)主們陷入了困境，家中暖氣自 11 月 20 日起突然中斷，隨著氣溫不斷走低，居民的正常生活受到嚴(yán)重影響，大家只能靠電暖爐勉強取暖。點擊打開播放視頻

半島新家園地稅小區(qū)E1 樓業(yè)主 李玉珍：前期供暖一直是正常的，后期到了 11 月 20 號暖氣管突發(fā)爆裂，導(dǎo)致現(xiàn)在沒有暖氣。

物業(yè)緊急請來維修人員查看后，給出的維修方案卻讓業(yè)主們犯了難。

半島新家園地稅小區(qū)E1 樓業(yè)主 李玉珍：當(dāng)時看了以后，就說維修需要每個業(yè)主家掏2000多塊錢，有些業(yè)主同意，有些不同意。

每戶分攤 2000 多塊錢的維修費用，這一要求遭到不少業(yè)主反對，業(yè)主們無奈之下向相關(guān)部門進行了反映。

半島新家園地稅小區(qū) E1 樓業(yè)主 李玉珍：后期也找了相關(guān)部門，鎮(zhèn)政府的也來看了情況，解決這個問題，說采用分戶采暖，分戶采暖天然氣公司不認可，后面又說給我們解決電鍋爐，電鍋爐也不認可，現(xiàn)在就停滯在這里了。

樓長蘇永平道出背后隱情，原來這棟樓的供暖管道問題由來已久，物業(yè)與業(yè)主間常年存在取暖糾紛。

半島新家園地稅小區(qū) E1 樓樓長 蘇永平：今年直接從11月20號開始，就停暖了，管道爆裂后，后來給的結(jié)論是管道狹窄無法維修，再一個就是資金問題無法解決。

樓長蘇永平介紹，現(xiàn)在維修暖氣管道，需要業(yè)主們自己掏錢，導(dǎo)致大部分業(yè)主無法接受。

半島新家園地稅小區(qū) E1 樓樓長 蘇永平：公共管道維修需要業(yè)主來掏錢，很多業(yè)主是不愿意的，一部分業(yè)主，現(xiàn)在凍的沒辦法，那掏這部分錢也就掏了，2000多掏就掏了。一部分業(yè)主根本就不愿意掏。

目前資金難題成“攔路虎”。不少業(yè)主認為，公共設(shè)施本應(yīng)由物業(yè)公司負責(zé)維修，目前物業(yè)與業(yè)主之間矛盾重重，僵持不下。

半島新家園地稅小區(qū)E1 樓樓長 蘇永平：物業(yè)給出的答復(fù)是這個樓上沒有盈利，他們不承擔(dān)這個費用，物業(yè)費，現(xiàn)在這個樓上一部分交了一部分沒交，沒交的原因就是多年扯皮供暖不熱等等一些問題，西區(qū)物業(yè)他們也是起訴了這些業(yè)主。

根據(jù)業(yè)主們反映的情況，幫女郎聯(lián)系了負責(zé)該小區(qū)供暖的物業(yè)公司。

物業(yè)經(jīng)理吳瑕告訴記者，半島新家園地稅小區(qū)和半島新家園西區(qū)是同一個開發(fā)商所建小區(qū)。分為東區(qū)和西區(qū)兩個小區(qū)，東西兩院分由不同物業(yè)公司管理。

吳瑕 西寧峰濤物業(yè)管理有限責(zé)任公司 經(jīng)理：當(dāng)時開發(fā)商在建設(shè)這個小區(qū)的時候，就把東西兩個院的高層的鍋爐房建在了我們西院，由我們西院給兩個小區(qū)的高層進行供暖。但是在2019年的時候我們因為管理不太方便，管線也長，鍋爐也帶不動，業(yè)主反映也不熱。在2019年的時候我們給東院的地稅小區(qū)進行了分戶采暖，分出去了，除了E1樓。其他的高層都已經(jīng)進行了分戶采暖，當(dāng)時E1沒有分出去的原因是，因為當(dāng)時他們那邊有150戶業(yè)主，但是簽字數(shù)量只達到了80戶，所以當(dāng)時那一棟樓E1的分戶沒有改造成功，要不然他們在2019年的時候就應(yīng)該是分戶采暖了。

據(jù)物業(yè)經(jīng)理介紹，2019 年為多數(shù)高層進行分戶采暖改造過程中，改造計劃因部分業(yè)主嫌費用高被迫擱置，因此遺留諸多問題。當(dāng)下，居民寒冬難熬，物業(yè)工作舉步維艱，相關(guān)方案難落地。

吳瑕 西寧峰濤物業(yè)管理有限責(zé)任公司 經(jīng)理：今年三月份的時候，又一次停暖了，我們還是在積極地給他做這個分戶改造的工作，結(jié)果就是因為他們的達不到標(biāo)準(zhǔn)，因為樓層的高度還有一些安全隱患，就是不給他再進行分戶采暖了。

分戶改造因樓層高度、安全不達標(biāo)而落空，隨后，物業(yè)公司積極采取其他解決方案想盡快恢復(fù)供暖。

吳瑕 西寧峰濤物業(yè)管理有限責(zé)任公司 經(jīng)理：在這個期間我們也對他們E1樓的這個管道一直在進行監(jiān)測，維護保養(yǎng)，我們都是在做，但是他們這個確實是在建設(shè)過程中管道井特別窄，我們也不方便更換。

建設(shè)時管道井預(yù)留空間窄小，日常維護、更換難度極大。即便物業(yè)全力監(jiān)測、保養(yǎng)，爆管仍時有發(fā)生。今年管道爆裂后，物業(yè)第一時間報備、搶修，恢復(fù)供暖，奈何整棟樓陷入欠費“惡性循環(huán)”。150 戶業(yè)主，暖氣費收繳率低，累計欠費達 50 多萬。

吳瑕 西寧峰濤物業(yè)管理有限責(zé)任公司 經(jīng)理：E1樓那個管子又處于一個老化需要更換，而且這屬于公共部分，是屬于E1這棟樓全體業(yè)主的管子，應(yīng)該由他們自己來承擔(dān)這個費用。我們只負責(zé)給E1樓供暖，E1樓的物業(yè)服務(wù)是由東院金穗苑物業(yè)來負責(zé)。

維修資金籌措難上加難。管道更換預(yù)估需 28 萬元，本可申請維修基金，可東院物業(yè)稱E1樓此前更換三部電梯動用了維修基金，目前僅剩5 萬元的維修基金。

吳瑕 西寧峰濤物業(yè)管理有限責(zé)任公司 經(jīng)理：對管道進行了一個初步的估算，整個需要更換下來大概費用是28萬左右。這是當(dāng)時的一個報價單，我當(dāng)時在分戶采暖不能進行的時候，我就預(yù)測到這個管道，今年已經(jīng)無法使用，報告我已經(jīng)給建設(shè)部門打過了，跟他們業(yè)主進行溝通，不行的話，讓物件部門維修管道，但是一直沒有得到業(yè)主的回應(yīng)。所以說就沒有及時的更換，所以問題就出現(xiàn)了。我們也找了物業(yè)的施工單位專門應(yīng)急的這種特種工作的他們過來看了以后，建議也是沒辦法維修，因為問題實在是太多了，如果說把這一個爆管的點修了，后期還會有其他地方會爆，所以說修的意義不大，只能進行更換。

根據(jù)現(xiàn)場了解到的情況，幫女郎也向小區(qū)所屬社區(qū)以及相關(guān)政府部門進行了反映。

王春媛 西寧市城東區(qū)樂家灣金橋路社區(qū) 主任 ：因為今年的10月14號的時候，我們就已經(jīng)開始供暖了，但是14號的時候就已經(jīng)爆管了，我們經(jīng)過維修16號又繼續(xù)正常供暖，但是這期間管道一直在爆裂，到了11月20號保管特別嚴(yán)重，爆管以后我們和物業(yè)的，鎮(zhèn)政府的都去了，我們勘察了一下現(xiàn)場，因為這個爆管的這個漏水點，在這個管道內(nèi)的墻的夾層里邊，維修特別困難，維修人員無法進入，所以維修不了。

為化解難題，社區(qū)與樂家灣鎮(zhèn)政府迅速行動，連出“三個解決方案”。先是向燃氣公司申請分戶采暖，無奈因間距不達標(biāo)，條件受限未能如愿。隨后考慮安裝電鍋爐，國家電網(wǎng)雖原則同意，但西寧尚無先例，用電成本高，還需征求業(yè)主意見。第三個方案就是更換主管道。

王春媛 西寧市城東區(qū)樂家灣金橋路社區(qū) 主任 ：后期因為三個方案我們也跟業(yè)主召開了方案會，業(yè)主們現(xiàn)在偏向于更換主管道，但是更換主管道的話有280,000到300,000的費用按找150戶業(yè)主平攤下來一戶在兩到3000塊錢左右，這個最快的方案，現(xiàn)在確定的方案也就是更換主管道。

經(jīng)樂家灣鎮(zhèn)政府多方協(xié)調(diào)，最終給出解決新方案。

呂常福 西寧市城東區(qū)樂家灣鎮(zhèn)城管辦 副主任：把主管道更換以后，明年即便是安裝天然氣鍋爐房管道也可以用，這樣是一勞永逸。如果明年安裝鍋爐房，業(yè)主掏的錢也比較少，最終的解決辦法就是把E1的主管道全部進行更換。

據(jù)呂主任介紹，最終他們決定先找有資質(zhì)的第三方公司，邀請業(yè)主代表及城管辦質(zhì)監(jiān)站工作人員全程參與，嚴(yán)格把控質(zhì)量，將每戶集資費用降至1900 多元，后續(xù)明年再補繳 1400 - 1500 元基礎(chǔ)供暖費，最大程度減輕業(yè)主負擔(dān)。

依據(jù)青海省物業(yè)條例，管道屬共用部分，本可動用維修基金或公共收益，但此前小區(qū)電梯更換已耗掉大部分維修基金，僅剩5 萬多元，考慮后續(xù)電梯運維，不宜再挪用維修基金。

呂常福 西寧市城東區(qū)樂家灣鎮(zhèn)城管辦 副主任：：公共收益說白了就是停車費，但停車費我也說了西區(qū)的峰濤物業(yè)，只收取東院（E1）的暖氣費，不提供東院的物業(yè)管理，所以說修管道的話只能是業(yè)主自己分攤費用。

目前，各方正在緊鑼密鼓籌備管道維修事宜，望在寒冬里盡快讓溫暖重回E1 樓，讓居民不再受凍。后續(xù)社區(qū)與鎮(zhèn)政府也將持續(xù)跟進，監(jiān)督施工，保障供暖改造順利完成。