“明明都檢測(cè)是假貨了，京東怎么一直拖著不給解決？”近日，市民黃女士在京東平臺(tái)拍拍二手自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)MLB腋下包，收貨后黃女士拿著包越看越奇怪，感覺(jué)和在線(xiàn)下專(zhuān)賣(mài)店的包摸起來(lái)手感也不一樣，就在得物平臺(tái)進(jìn)行了鑒定，證實(shí)這個(gè)包的確不是正品。黃女士找到京東平臺(tái)想要一個(gè)合理的說(shuō)法，可平臺(tái)卻遲遲不給正面答復(fù)。

12月份，黃女士在京東平臺(tái)拍拍二手自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了款MLB腋下包，價(jià)值269元。雖說(shuō)是二手包，但是有京東自營(yíng)的標(biāo)識(shí)，黃女士也十分放心。但收到貨后，黃女士發(fā)現(xiàn)無(wú)論是外觀(guān)還是材質(zhì)，都與她見(jiàn)過(guò)的正品不一致：“京東平臺(tái)售賣(mài)的包，材質(zhì)偏亮面，而旗艦店中的同款腋下包，則是啞光材質(zhì)，同時(shí)包的形狀、弧度也有明顯的區(qū)別�！�

發(fā)現(xiàn)該情況后，黃女士在得物平臺(tái)對(duì)包進(jìn)行了檢測(cè)，鑒別結(jié)果為假貨，“我在天貓旗艦店和線(xiàn)下實(shí)體店銷(xiāo)售的這款產(chǎn)品都進(jìn)行了對(duì)比，手感和材質(zhì)都有區(qū)別，得物平臺(tái)也鑒定是假貨。”發(fā)生此事后，黃女士聯(lián)系到京東平臺(tái)客服，想要一個(gè)合理的說(shuō)法，可平臺(tái)卻一直答非所問(wèn)，遲遲不給出正面答復(fù)。

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到京東平臺(tái)客服，工作人員表示，此前的確和消費(fèi)者溝通過(guò)此事，目前建議消費(fèi)者將商品寄回進(jìn)行檢測(cè)，由倉(cāng)庫(kù)查看該商品是備件庫(kù)內(nèi)的商品，隨后可以給消費(fèi)者進(jìn)行退款。而對(duì)于商品若是假貨該如何處理？該工作人員稱(chēng)并不了解，將會(huì)升級(jí)專(zhuān)員給予回復(fù)。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到拍拍二手平臺(tái)客服，工作人員表示，拍拍二手平臺(tái)為京東自營(yíng)，所售商品均為正品，對(duì)于消費(fèi)者買(mǎi)的商品質(zhì)疑是假貨的情況，工作人員同樣建議讓其把商品寄回，平臺(tái)進(jìn)行檢測(cè)，若有假貨的情況，平臺(tái)將會(huì)有專(zhuān)員進(jìn)行處理，會(huì)按照相關(guān)法律進(jìn)行賠償。

信網(wǎng)了解到，拍拍是愛(ài)回收聯(lián)合京東集團(tuán)共同打造的品質(zhì)二手零售平臺(tái)，主要覆蓋多品類(lèi)二手商品購(gòu)買(mǎi)及二手商品回收兩大業(yè)務(wù)模式，旨在為滿(mǎn)足用戶(hù)在各類(lèi)場(chǎng)景下對(duì)二手商品的交易買(mǎi)賣(mài)需求。

針對(duì)該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到市南區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，工作人員表示，若平臺(tái)存在銷(xiāo)售假貨的情況，不僅僅要退款，應(yīng)該按照相關(guān)法律法規(guī)退一賠三，具體情況需要進(jìn)行檢測(cè)后進(jìn)行判定，消費(fèi)者可以向京東平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或12345投訴舉報(bào)。