“明明都檢測是假貨了，京東怎么一直拖著不給解決？”近日，市民黃女士在京東平臺拍拍二手自營旗艦店購買了一個(gè)MLB腋下包，收貨后黃女士拿著包越看越奇怪，感覺和在線下專賣店的包摸起來手感也不一樣，就在得物平臺進(jìn)行了鑒定，證實(shí)這個(gè)包的確不是正品。黃女士找到京東平臺想要一個(gè)合理的說法，可平臺卻遲遲不給正面答復(fù)。

12月份，黃女士在京東平臺拍拍二手自營旗艦店購買了款MLB腋下包，價(jià)值269元。雖說是二手包，但是有京東自營的標(biāo)識，黃女士也十分放心。但收到貨后，黃女士發(fā)現(xiàn)無論是外觀還是材質(zhì)，都與她見過的正品不一致：“京東平臺售賣的包，材質(zhì)偏亮面，而旗艦店中的同款腋下包，則是啞光材質(zhì)，同時(shí)包的形狀、弧度也有明顯的區(qū)別�！�

發(fā)現(xiàn)該情況后，黃女士在得物平臺對包進(jìn)行了檢測，鑒別結(jié)果為假貨，“我在天貓旗艦店和線下實(shí)體店銷售的這款產(chǎn)品都進(jìn)行了對比，手感和材質(zhì)都有區(qū)別，得物平臺也鑒定是假貨�！卑l(fā)生此事后，黃女士聯(lián)系到京東平臺客服，想要一個(gè)合理的說法，可平臺卻一直答非所問，遲遲不給出正面答復(fù)。

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到京東平臺客服，工作人員表示，此前的確和消費(fèi)者溝通過此事，目前建議消費(fèi)者將商品寄回進(jìn)行檢測，由倉庫查看該商品是備件庫內(nèi)的商品，隨后可以給消費(fèi)者進(jìn)行退款。而對于商品若是假貨該如何處理？該工作人員稱并不了解，將會升級專員給予回復(fù)。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到拍拍二手平臺客服，工作人員表示，拍拍二手平臺為京東自營，所售商品均為正品，對于消費(fèi)者買的商品質(zhì)疑是假貨的情況，工作人員同樣建議讓其把商品寄回，平臺進(jìn)行檢測，若有假貨的情況，平臺將會有專員進(jìn)行處理，會按照相關(guān)法律進(jìn)行賠償。

信網(wǎng)了解到，拍拍是愛回收聯(lián)合京東集團(tuán)共同打造的品質(zhì)二手零售平臺，主要覆蓋多品類二手商品購買及二手商品回收兩大業(yè)務(wù)模式，旨在為滿足用戶在各類場景下對二手商品的交易買賣需求。

針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到市南區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，工作人員表示，若平臺存在銷售假貨的情況，不僅僅要退款，應(yīng)該按照相關(guān)法律法規(guī)退一賠三，具體情況需要進(jìn)行檢測后進(jìn)行判定，消費(fèi)者可以向京東平臺所在地的市場監(jiān)管部門或12345投訴舉報(bào)。