李女士：圖片上的顏色就是，偏咖系一點的，然后它這個就完全就是，有一點米又有點黃的這種，就完全就不是同樣的一個色系。 

記者：那這個東西如果顏色不一樣的話，會對你家裝帶來什么樣的影響？

李女士：整體的一個（氛圍）就不協(xié)調(diào)了。你就單獨看這張沙發(fā)是好的，但是你結(jié)合其他的家具就，顯得就格格不入了。

李女士：因為當(dāng)時它的樣品的顏色，可能不太符合我們的。然后店家說，圖片上有其它的顏色，讓我們在圖片上面看的。

李女士：他說就是讓我們出一千塊錢的，一個所謂的手續(xù)費。那你的依據(jù)是什么？我要知道。你不能說你收多少，我就要給多少。第二是，既然是色差的問題，而且這個色差很大，這個手續(xù)費應(yīng)該是商家自行承擔(dān)，而不是承擔(dān)在消費者身上。

杭州城西寶龍廣場林氏家居門店 店員：其實部分產(chǎn)品，圖片跟實物是存在一點點色差，是正�，F(xiàn)象。像有些沙發(fā)，比如說有些家具，也會受光線或者燈光影響，會有一些色彩上的差異。

李女士：我現(xiàn)在要知道，為什么我還要出700塊錢？

杭州城西寶龍廣場林氏家居門店 店員：這個貨是總部廣東佛山發(fā)出來的，這個會產(chǎn)生一筆費用，還要師傅送到你家，一個送裝費。你要退的話要師傅的拆裝費，再退回廣東佛山去。你退的話我們這邊是可以，但是產(chǎn)生費用你這邊要承擔(dān)，對吧？

李女士：你這個基本依據(jù)是什么？

杭州城西寶龍廣場林氏家居門店 店員：你下單的時候銷售這些就應(yīng)該跟你說過的。

李女士：沒有說過。

杭州城西寶龍廣場林氏家居門店 店員：發(fā)貨之前，我們是無理由退換的，我們有錄音的，我們可以調(diào)出來。

店方提供的錄音：

男：到時候，一旦發(fā)貨了以后，就不能退換了，無質(zhì)量問題不能退換。

李女士的丈夫：哦。

男：到時候不能因為，我這個不喜歡，你給我退個貨。

李女士：你是說質(zhì)量問題，但是你沒有說質(zhì)量問題不包含色差呀。

杭州城西寶龍廣場林氏家居門店 店員：你這個根本不是質(zhì)量問題，就是有一丟丟色差，這個真的是避免不了。

李女士：這個不叫一丟丟。