陳先生：年輕時間有一個夢想，一直想買一輛，這個攬勝路虎。現在經過多年的打拼，來買了一輛新車，當時提完車之后，大概只走了5公里左右，行駛在高速上，突然間這個車輛在行駛的過程中，發(fā)生（方向盤）抱死，驟停在那個高速車道上，當時我下車一看，機油漏了一地。

陳先生的弟弟：大概是從這一塊漏出來的，從這個護板這塊漏出來的，高速上很長的痕跡，然后當時整個車底下，然后從這個位置，一直到車頭前面，漏了好大一攤油。

陳先生：他們（4S店）初步判斷說，是那個變速箱的一個導熱油管脫落造成的，如果檢測就要拆，怎么能讓它拆變速箱呢？

寧波余姚頤澤捷豹路虎4S店負責人 胡總：初檢是那個油冷器管子松了，松開，退開來了，那么是變速箱油漏出來了，那么回來我們向廠家也反饋了這個情況。那么應該是解決呢，那是很簡單的，可能檢查卡扣松動，或者說那個卡扣，卡扣是否有損傷，匹配那個一下。

寧波余姚頤澤捷豹路虎4S店負責人 胡總：提出來了一系列清單補償，那么這個暫時跟客戶呢，跟客戶需求還是沒達成一致，達不到的，那么我們目前還是持續(xù)在反饋，持續(xù)在溝通。

陳先生：我發(fā)現他們謊話連篇、推諉扯皮，之前說他們先與廠家溝通，這個車子這么新，發(fā)生這么嚴重的質量問題，給我們退換是沒有問題的，讓我們耐心等幾天。結果這個事情過去七八天了， 他告知我們這個車子沒有辦法退換。

寧波余姚頤澤捷豹路虎4S店負責人 胡總：因為第一個它是公戶，因為家用轎車，或者說只有自有車輛，那才是符合這個（退車）。

記者：按浙版消法這么說不錯的，但是它即便是公戶的話，它如果是失控故障，按照《產品質量法》。

寧波余姚頤澤捷豹路虎4S店負責人 胡總：那個這個呢我們全程的，全部的這個資料或者問題，全部反饋給廠家，廠家通過法務認可，認為那個審核也是不符合。

路虎中國廠家客服熱線：目前的話有看到是我們，就是廠方的一個VIP投訴專員在協(xié)助跟進這個問題，那目前就是這個情況的話，我們也是在積極處理的。

記者：廠家跟你聯系過沒有？

陳先生：他們只有1次電話。

陳先生的弟弟：就說這個情況他們了解到了，后續(xù)就沒有其他的這種進度了，沒跟進了？現在4S店他們的意圖就是什么呢，想把這件事情就是完全推給廠家，然后廠家覺得這件事情，然后應該讓4S店來多多承擔責任，他們廠家和4S店就是在互相“踢皮球”。