近日，福州的許先生向《維權(quán)超給力》反映，去年他在抖音商城的兩家TOTO“專賣店”花費(fèi)兩萬多元購買了多個(gè)花灑和馬桶，今年使用時(shí)出現(xiàn)故障。他咨詢TOTO官方后才得知產(chǎn)品均為假貨，然而因商家早已閉店，許先生投訴無門，抖音商城也僅愿意補(bǔ)償100元優(yōu)惠券。
987私家車廣播，贊82023年8月份，許先生一家人正忙著給新房裝修，他的妻子在抖音商城的“TOTO東陶領(lǐng)航店”和“TOTO智能衛(wèi)浴店”看中了兩套花灑和三個(gè)智能馬桶。許先生表示，他們是看到該商品還帶有平臺“假一賠四”的保障標(biāo)識，才安心下單，共支付21116元。
許先生購買的TOTO花灑
2024年12月，許先生和家人入住新家，很快發(fā)現(xiàn)一臺“TOTO”馬桶的自動翻蓋功能失靈。不久后洗澡時(shí)又發(fā)現(xiàn)，花灑噴出的水溫度較低，即便將水龍頭把手扳到最熱區(qū)域，水仍然是溫涼的狀態(tài)。許先生起初還以為是熱水器存在故障，但檢查后發(fā)現(xiàn)家中其他出水口均正常出熱水，熱水器應(yīng)該沒有問題。許先生懷疑是花灑的問題，便立刻聯(lián)系TOTO官方客服，預(yù)約師傅上門維修。
許先生購買的TOTO花灑
幾天后，TOTO官方維修師傅來到許先生家中，看了一眼花灑和馬桶，便表示：“你家的買的花灑和馬桶不是TOTO生產(chǎn)的，全是假貨。TOTO官方從未生產(chǎn)過此型號的馬桶，光從外觀上看就知道馬桶為貼牌貨�！�
許先生購買的TOTO馬桶
隨后師傅又將許先生家浴室里的兩套花灑全部拆開，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)部材料低劣，甚至用雙面膠粘連部件。經(jīng)師傅檢查，該花灑冷熱水管密封不全導(dǎo)致水流亂竄，其根本原因?yàn)榛①|(zhì)量問題，因此無法維修，只能整套更換。“簡直就是假冒偽劣產(chǎn)品！樓下五金店買的花灑都不至于這么爛！”
許先生購買的TOTO花灑
不甘心的許先生致電TOTO官方客服。經(jīng)客服查詢，“TOTO東陶領(lǐng)航店”和“TOTO智能衛(wèi)浴店”并不屬于TOTO在抖音商城的官方授權(quán)店，因此無法保證其產(chǎn)品質(zhì)量。另外，許先生購買的馬桶產(chǎn)品型號也與TOTO官方的型號大相徑庭，并不在產(chǎn)品序列之內(nèi)。
許先生購買的TOTO馬桶
許先生氣憤之下想去找商家理論，卻發(fā)現(xiàn)“TOTO東陶領(lǐng)航店”和“TOTO智能衛(wèi)浴店”已在抖音商城里閉店，根本搜不到。許先生只得向抖音商城的官方客服進(jìn)行申訴，但平臺回復(fù)稱商家早已閉店，出于客戶關(guān)懷角度，平臺只能補(bǔ)償100元的優(yōu)惠券。
花灑內(nèi)部用雙面膠粘合
許先生認(rèn)為抖音商城沒有對入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格審核，還賦予其“假一賠四”的正品保障標(biāo)識，對于這兩家商戶售假給用戶帶來的損害，抖音應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但客服予以拒絕。為進(jìn)一步了解情況，《維權(quán)超給力》對接抖音商城，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，用戶下單時(shí)間為2023年8月，申請售后時(shí)間為2024年12月，早已經(jīng)超出了平臺售后服務(wù)的時(shí)限。另外因店鋪已退店，平臺無法直接聯(lián)系商家溝通處理售后問題，因此僅能提供代金券補(bǔ)償。
商家已在平臺下線
針對此事，《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人周林律師認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百一十四條，銷售明知是假冒注冊商標(biāo)的商品且違法所得數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑，并處或者單處罰金；違法所得數(shù)額巨大的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或接受服務(wù)時(shí)，如果合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。此外，如果平臺明知或應(yīng)知銷售者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施的，平臺應(yīng)與銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任�！�此事后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！
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