福州市民楊先生反映，他在福州市倉山區(qū)中駿世界城負(fù)一樓中潤聯(lián)華超市售賣的饅頭中吃出了煙頭，并發(fā)布了相關(guān)微博進(jìn)行報料。隨后“新聞三劍客”對接消費者及超市負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪。

【楊先生的微博截圖】

楊先生表示，1月31日（正月初三）晚上，他在中潤聯(lián)華超市買了4個饅頭，回到家后，就放進(jìn)了冰箱�？墒窃诘诙�天食用的時候，楊先生突然感覺吃到了異物，怎么咬都咬不動，吐出來才看到是一個煙頭，此情此景令他非常不適，出現(xiàn)了嘔吐。于是楊先生選擇保留證據(jù)，進(jìn)行索賠的同時也向市場監(jiān)管部門作了反映。楊先生表示，超市只愿意返還4元的饅頭錢，這令他非常不滿，雙方在倉山區(qū)倉山鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所的調(diào)解下仍無法達(dá)成一致。

楊先生告訴“新聞三劍客”，他當(dāng)晚在超市的總消費金額是80元左右，按照《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，“消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。”對此，楊先生主張超市賠償其1000元，還要負(fù)責(zé)為其進(jìn)行一次健康體檢。

【購物小票】

2月11日晚，“新聞三劍客”聯(lián)系上了中潤聯(lián)華超市福州中駿世界城門店的負(fù)責(zé)人郭先生。他表示，這件事情發(fā)生后超市非常重視，經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查，超市已經(jīng)判定楊先生反映的煙頭不是從饅頭中吃出來的。

郭先生稱，饅頭是超市自己生產(chǎn)的，并且只有一位師傅現(xiàn)場制作，經(jīng)過超市及市場監(jiān)管部門的調(diào)查，饅頭師傅并不抽煙，制作饅頭時也會時刻注意個人衛(wèi)生。另外，從楊先生保留的證據(jù)上，也看不出煙頭在饅頭中擠壓的痕跡，所以不存在食品安全問題。不過，超市愿意本著“服務(wù)”原則最高支付給消費者1000元。但是此前與消費者楊先生的溝通非常不愉快，他們已經(jīng)不愿再主動與消費者聯(lián)系�！靶侣勅齽�客”將超市方的處理意見轉(zhuǎn)達(dá)給消費者楊先生后，他表示自己將繼續(xù)維權(quán)。

【楊先生購買的饅頭】

通過搜索，“新聞三劍客”發(fā)現(xiàn)了多起消費者在食品中吃出異物后的勝訴案例，法院均判決經(jīng)營者需向消費者支付懲罰性賠償金1000元。對此律師認(rèn)為，懲罰性賠償制度的設(shè)立，一方面是為了提高消費者維權(quán)的積極性，消費者在維護(hù)自身權(quán)益同時，也能在食品安全監(jiān)管方面發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用，有利于凈化市場，創(chuàng)造良好的營商環(huán)境。另一方面也增加了食品生產(chǎn)者和經(jīng)營者的違法成本，能有效遏制食品領(lǐng)域的違法行為。

律師建議消費者如發(fā)現(xiàn)食品問題，應(yīng)當(dāng)保留訂單記錄、支付憑證、發(fā)票等，以證明食品的來源；在發(fā)現(xiàn)問題的時候立即拍照并向商家反饋，盡量保留剩余食品的樣本，并保持其原狀；如果條件允許，可以將食品樣本送至有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，獲取檢測報告作為食品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的直接證據(jù)。

關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展，“新聞三劍客”將繼續(xù)關(guān)注。